Играчът от Русия има забавено плащане, казиното изисква допълнителни нотариално заверени документи и не отговаря за уточняването на необходимите документи. Въпреки че вече са преминали процеса на проверка, две заявки за теглене на обща стойност 70 евро не са изпълнени.
Казиното не тегли пари. забавяне на плащането. Проучих жалбите и дискусиите на това казино, всички имат едни и същи проблеми, в рамките на срока, определен в правилата, казиното просто не прави нищо, след това изисква някои нови документи, не е ясно с каква цел и по каква причина те изискват нотариално заверени документи, което вече е некоректно поведение, те не компенсират загубата за нотариуса. Свързах се с поддръжката, за да ускоря целия този процес, за да ми кажат веднага какви документи трябва да бъдат качени, тъй като те 100% ще ги поискат, на което получих типичен отговор, изчакайте заявката, ако е необходимо. казиното отказва незабавно да посочи списъка с допълнителни документи, за да забави плащането. Качих документите, които искат, преди да създадат приложение и те преминаха проверката. Създадени са 2 заявки за теглене, 40 и 30 евро. Не получих пари, сумата е смешна, но казиното не може да изтегли дори толкова дребно нещо. Настоявам да разгледате това казино и да намалите рейтинга му, положителните отзиви за казиното са 100% фалшиви, написани като по шаблон. проблемите са системни и еднакви за всеки играч.
Уважаеми Добронкс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Казиното няма право да изисква нотариално заверени документи. Казиното наруши сроковете за теглене, посочени в правилата, а именно 24 часа. Защо рейтингът на казиното е твърде висок? Оценката изобщо не отговаря на действителността.
Благодаря ви много, Dobronx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Dobronx!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми Dobronx и CasinoGuru,
Нека ви информираме, че ние никога не забавяме умишлено плащанията, тъй като винаги се стремим да направим престоя на играчите в нашето GoSpin казино възможно най-приятен.
Моля, обърнете внимание, че съгласно нашите Общи условия, клауза 5.1.:
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на GoSpin. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес.
(ii) Документите трябва да бъдат предоставени като снимки или сканирани копия. Запазваме си правото да изискваме и лични нотариално заверени документи".
Също така, имайте предвид, че 2 заявки за теглене (обща сума от 70 EUR) бяха одобрени на 21 април.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да попитате.
Поздрави,
Екипът на GoSpin
Dobronx, можеш ли да потвърдиш, че си преминал проверката и си получил одобрени тегления?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock