НачалоЖалбиGoSpin Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето и проблеми с проверката на документите.

GoSpin Casino - Играчът изпитва забавяне на тегленето и проблеми с проверката на документите.

Автоматичен превод:

Сума: 70 €

GoSpin Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.4.2024 | Случаят е приключен : 14.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Русия имаше забавено плащане, казиното изискваше допълнителни нотариално заверени документи и не реагираше относно уточняването на необходимите документи. Въпреки че вече са преминали процеса на проверка, две заявки за теглене на обща стойност 70 евро не са изпълнени. Казиното отговори, като заяви, че тегленията са одобрени съгласно техните Правила и условия и KYC процедури. Играчът обаче не потвърди получаването на тегленията или завършването на проверката. Поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казиното не тегли пари. забавяне на плащането. Проучих жалбите и дискусиите на това казино, всички имат едни и същи проблеми, в рамките на срока, определен в правилата, казиното просто не прави нищо, след това изисква някои нови документи, не е ясно с каква цел и по каква причина те изискват нотариално заверени документи, което вече е некоректно поведение, те не компенсират загубата за нотариуса. Свързах се с поддръжката, за да ускоря целия този процес, за да ми кажат веднага какви документи трябва да бъдат качени, тъй като те 100% ще ги поискат, на което получих типичен отговор, изчакайте заявката, ако е необходимо. казиното отказва незабавно да посочи списъка с допълнителни документи, за да забави плащането. Качих документите, които искат, преди да създадат приложение и те преминаха проверката. Създадени са 2 заявки за теглене, 40 и 30 евро. Не получих пари, сумата е смешна, но казиното не може да изтегли дори толкова дребно нещо. Настоявам да разгледате това казино и да намалите рейтинга му, положителните отзиви за казиното са 100% фалшиви, написани като по шаблон. проблемите са системни и еднакви за всеки играч.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Добронкс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казиното няма право да изисква нотариално заверени документи. Казиното наруши сроковете за теглене, посочени в правилата, а именно 24 часа. Защо рейтингът на казиното е твърде висок? Оценката изобщо не отговаря на действителността.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Dobronx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, Dobronx!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Dobronx и CasinoGuru,


Нека ви информираме, че ние никога не забавяме умишлено плащанията, тъй като винаги се стремим да направим престоя на играчите в нашето GoSpin казино възможно най-приятен.


Моля, обърнете внимание, че съгласно нашите Общи условия, клауза 5.1.:


„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на GoSpin. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес.


(ii) Документите трябва да бъдат предоставени като снимки или сканирани копия. Запазваме си правото да изискваме и лични нотариално заверени документи".


Също така, имайте предвид, че 2 заявки за теглене (обща сума от 70 EUR) бяха одобрени на 21 април.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да попитате.


Поздрави,

Екипът на GoSpin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Dobronx, можеш ли да потвърдиш, че си преминал проверката и си получил одобрени тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dobronx,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини