Скъпа Пулина,
Благодарим ви, че потвърдихте получаването на средствата. Радвам се да знам, че те достигнаха успешно до вас.
Въпреки че разбирам, че скорошният ви опит може да не е бил оптимален, важно е да подчертаете, че ако бъде открита някаква подозрителна дейност във вашия акаунт, екипът на казиното може да се наложи да проведе допълнителни действия за познаване на вашия клиент (KYC) и борба с изпирането на пари (AML) чекове. Освен това, казиното си запазва правото да закрива акаунти на потребители по свое усмотрение. Тези необходими проверки бяха завършени успешно, което доведе до повторното отваряне на вашата сметка за теглене на средства. Струва си да се отбележи, че след като всички средства бъдат изтеглени и салдото по сметката достигне нула, казиното може да избере да затвори сметката.
Благодарен съм, че екипът на GoSpin Casino направи повторна оценка на ситуацията и въпреки предизвикателствата, възникнали при транзакциите на Skrill, гарантира, че сте получили средствата си. Радвам се, че успяхме да доведем жалбата ви до задоволително решение.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че ситуацията е разрешена и са получили средствата, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear Pulina,
Thank you for confirming the receipt of the funds. I'm pleased to know they reached you successfully.
While I understand that your recent experience may not have been optimal, it's essential to emphasize that if any suspicious activity is detected on your account, the casino team may need to conduct additional Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) checks. Additionally, the casino reserves the right to close user accounts at their discretion. These necessary checks were completed successfully, resulting in the reopening of your account for fund withdrawal. It's worth noting that once all funds are withdrawn and the account balance reaches zero, the casino may choose to close the account.
I'm thankful that the GoSpin Casino team re-evaluated the situation and despite the challenges encountered with Skrill transactions ensured you received your funds. I'm glad we could bring your complaint to a satisfactory resolution.
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
