НачалоЖалбиGoSlot! Casino - Самоизключилият се играч има достъп до дъщерния сайт.

GoSlot! Casino - Самоизключилият се играч има достъп до дъщерния сайт.

Автоматичен превод:

Сума: 4 685 €

GoSlot! Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.2.2024 | Случаят е приключен : 19.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Италиански играч се самоизключи от Dbosses Casino и успя да отвори нов акаунт в Goslot Casino, дъщерен сайт. Играчът имаше две чакащи тегления в Goslot Casino, които бяха забавени, което го накара да замрази сметката си. Казиното обаче не затвори акаунта му, както той поиска и играчът загуби предстоящите си тегления. Играчът също изрази загриженост относно използването на казиното на търговци трети страни, за да заобиколят блокиране, което той е поставил на кредитната си карта за хазартни транзакции. Бяхме обяснили, че типът самоизключване, който играчът е избрал, може да не се разпростира върху свързани марки под определени лицензи. Също така изяснихме, че не можем да санкционираме казината за използване на търговци трети страни за транзакции. Въпреки недоволството на играча, не успяхме да помогнем повече и жалбата беше затворена.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
\ Превод

Изпитвам същия проблем, който Пернила спомена в жалбата си. Успешно бях въвел самоизключване на Dbosses Casino за шест месеца, но въпреки това успях да отворя нов акаунт с абсолютно същата лична информация (име, адрес, потребителско име, имейл и телефонен номер) в Goslot Casino, който е сестрински сайт.

Освен това оспорвам използването от страна на Goslot на неправилни кодове за категория търговци за плащания с кредитни карти. Това им позволява да заобиколят ограниченията, които съм поставил на моята кредитна карта, която трябва да отказва всички транзакции, свързани с хазарта.

В моя отчет за транзакция с кредитна карта всички такси от казиното са обозначени като пътни разходи на туристическа компания, разположена в Кения!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GoSlot! Казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Информирали ли сте Dbosses Casino или GoSlot Casino за проблеми с хазарта?

Бяхте ли информирани, че самоизключването обхваща всички уебсайтове, свързани с Dbosses Casino, когато го поискахте?

Вашият акаунт в казино GoSlot в момента е достъпен за вас?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Активирах самоизключване на Dbosses директно от техния уебсайт.

Акаунтът, открит в Goslot, имаше точно същите лични данни като самоизключилия се акаунт.

Историята обаче е по-сложна, защото в Goslot имах две чакащи тегления, които се очакваха да бъдат изплатени в рамките на 48 часа.

Виждайки, че нарочно забавят плащането, зададох 24-часово замразяване на акаунта и след това помолих в чата и след това по имейл акаунтът ми да бъде закрит, за да не се изкушавам да анулирам тегленията, когато периодите на замразяване изтекат.

Това не беше направено и след като периодът на замразяване приключи, загубих всичко.

Освен това всички транзакции с кредитни карти заобикалят блокирането, което зададох на моята карта, което отхвърля хазартни плащания.

Фиктивните компании се появяват в извлечението по сметката (например кенийски туроператори) с причини, различни от хазарт (например пътуване).

Това е незаконно и казиното не иска да отговори на жалбата ми.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
\ Превод

след 48 часа тегленията все още чакаха плащане и бяха невалидни.

В късния следобед на събота, 10 февруари акаунтът ми все още беше отворен и загубих всичко. Имах въведени €3860 тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Проверих опциите, намерени на уебсайта на казиното Dbosses: https://dbosses.com/responsible-gaming

Направете си почивка
Може да се чувствате в контрол, но бихте искали почивка, за да обмислите хазарта си, или може би сте по средата на натоварено време и не искате да харчите време или енергия за хазарт. Ако случаят е такъв, почивката може да ви помогне. Няма да е възможно да отворите отново акаунта си, след като влезе в сила, докато продължителността на паузата не изтече.
Самоизключване
Ако не можете да контролирате хазарта си и решите да направите много по-дълга пауза или дори за постоянно, тогава е възможно да се самоизключите. Изборът на самоизключване ще означава, че няма да е възможно да отворите отново акаунта си веднъж в сила за период от шест месеца, като щракнете тук
Постоянно самоизключване
Ако вашият хазарт се е превърнал в проблем или ако приятели и семейство са изразили загриженост, препоръчваме да се свържете с нас, за да поискате постоянно самоизключване, моля свържете се с нас чрез чат на живо или имейл support@dbosses.com

Според нашата статия за лиценза на Kahnawake, има опция за самоизключване от всички казина под лиценза:

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

KGC насърчава отговорния хазарт, като гарантира, че всяко онлайн казино предлага минимално количество инструменти и ресурси на играчите. Например, играчите трябва да имат способността да могат да задават лимити на своята игра. Играчите са уведомени, че ако искат да ограничат сумата пари, която депозират, или времето, което прекарват в игра на който и да е сайт за интерактивни игри, те трябва да се свържат директно с този сайт, за да разберат как да го направят. Ако дадено казино ви позволи да превишите ограниченията, които сте задали, трябва незабавно да уведомите комисията, за да могат да действат по съответния начин.
За да се самоизключи от определен уебсайт, играчът трябва да се свърже с поддръжката на съответния сайт.
„Възможно е също играчът да се изключи от всички сайтове, лицензирани и регулирани от комисията. За да направи това, той трябва да изтегли и попълни изчерпателен формуляр за искане за самоизключване от уебсайта.
След като този формуляр бъде попълнен и изпратен до Комисията, вашето искане ще бъде проверено и приложено в действие. Веднъж активиран, той е постоянен и неотменим."

За съжаление не можем да санкционираме казината, ако използват практиката на неправилно кодиране на плащания или да ги принудим да се откажат от тази практика.

Ако не сте информирали казиното за проблеми с хазарта, способността на казиното да ви попречи да играете хазарт е ограничена. Без да информираме казиното за проблеми с хазарта, ние не можем да ви помогнем с никакви искания за възстановяване на суми. Бих ви препоръчал да се възползвате от блокирането, предлагано от KGC ( формулярът и адресът за контакт можете да намерите на тази връзка ) или да се свържете с всяко казино поотделно.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема carsix79,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
\ Превод

Първо бих искал да ви попитам каква е причината за разликата в третирането между мен и играча Pernilla, който имаше точно същия случай като мен (самоизключен в дъщерно казино) и успя да възстанови депозитите от новата игрална сметка.

Второ, обясних ви също, че казиното не спази ГАРАНТИРАНОТО време за плащане от 48 часа и въпреки че бях поискал незабавно закриване на акаунта за игри чрез чат и по имейл преди изтичането на моя период на замразяване, акаунтът ми остана отворен, в резултат на което в загубата на моите тегления.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
\ Превод

Открих, че различни оплаквания като моя са решени с възстановяване на депозити. Защо моят случай се третира по различен начин?

Ако съм се самоизключил от Dbosses за 6 месеца, това означава, че съм проблемен комарджия и самоизключването трябва да бъде разширено за всички казина в групата.

Starscreams има повече от 10 казина. Мога да отворя още 10 сметки за игри в различни казина, които той управлява според вашата гледна точка!

Но приемате ли сериозно проблема с хазарта или не??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Извинявам се за объркването.

Има разлика между самоизключване, при което информирате казино за проблем с хазарта, и краткосрочно самоизключване, при което избирате опция в менюто на казиното. Опцията, която сте избрали при заявка за самоизключване, може да не ви защити, когато създавате нови акаунти в свързани марки.

Освен това изглежда, че казиното работи под лиценз, различен от този в предишния случай, за който говорите. Противно на предишните лицензионни задължения съгласно MGA, в случаите на самоизключване, настоящият лиценз може да не налага задължително самоизключването ви в свързани марки, ако сте избрали опцията, която сте направили в казиното.

Ето защо защитата, която очаквахте, не беше налице и ви препоръчваме да предприемете стъпките, описани по-горе.

  • Моля, уведомете ме как Dbosses Casino първоначално ви информира за степента на вашето самоизключване. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема carsix79,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Както писах в края на първото си съобщение, казиното използва търговци на трети страни, за да заобиколи блокирането, което поставих на кредитната си карта за хазартни транзакции.

Моите депозити бяха изпратени до туроператори и различни видове магазини с причини, различни от хазарт.

В секцията за отговорни игри на сайта казиното приканва проблемните играчи да поставят тези блокове върху своите кредитни карти (вижте екранната снимка по-долу). Защо тогава използват търговци на трети страни, за да заобиколят този блок?

Това поведение противоречи на защитата на отговорната игра, която те самите предлагат на играчите.

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съжалявам, но ние не се занимаваме с проблеми относно това кои търговци трети страни казиното използва за обработка на транзакции.

Виждам иронията в това, че казиното ви информира за такива инструменти, но ние не можем да санкционираме казина, ако тези инструменти не работят, когато се опитате да депозирате там. Отново ви насърчавам да използвате инструментите, за които споменах по-рано.

След като събрахме цялата информация, за съжаление не можем да ви помогнем, както и на другия играч, въпреки че проблемът изглежда подобен по принцип.

Следователно жалбата ще бъде затворена. Дори и да не сме успели да помогнем с вашия проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още