Играчът от Холандия игра GoSlot със 100 евро паричен бонус и 25 евро паричен бонус и спечели 14 000 евро. При заявка за теглене GoSlot отказа по-голямата част от изплащането поради правилата за „бонус без депозит“ и „активен играч“. Играчът оспорва отказа с аргумента, че тяхното високо VIP ниво го освобождава от тези правила въз основа на предишна комуникация с VIP мениджър.
GoSlot отказва да изплати моите печалби от 14 000 евро!
От 11 март 2022 г. имам акаунт в GoSlot, който съм играл много в миналото. Следователно общата сума на депозита ще възлиза на няколко 10 000 евро.
В месеците преди септември спрях да залагам за няколко месеца и затова не направих депозити. На 26 септември внезапно получих текстово съобщение от GoSlot, в което се казваше, че съм получил 100 евро паричен бонус и по-късно 25 евро паричен бонус. Играх с това в периода от 26 септември до 2 октомври и в крайна сметка успях да спечеля сума от 14 000 евро. През периода, в който бонусът беше активен, приложих всички разпоредби за бонусите.
След като поисках плащане от 14 000 евро, минаха много дни, докато ми казаха, че пълната сума няма да бъде изплатена поради следните две разпоредби:
„2.2.3. Бонусите без депозит (пари и печалби от безплатни завъртания) са ограничени до изплащане от €25. Всички останали безплатни бонус печалби, надвишаващи максималната сума, ще бъдат отменени (тези условия може да варират в зависимост от нивото на лоялност).
2.2.4. Скатер бонусите са предназначени само за активни играчи за развлечение. Активен играч е играч, който е депозирал и заложил минимум €20 или повече през последните 30 дни. Само активни играчи могат да участват от оферти без депозит.
Според мен обаче и двата регламента са използвани неправилно. Ще обясня мотивите си по-долу за всеки регламент.
2.2.3: Преди това чух от моя VIP мениджър Лиъм, че няма максимални бонус печалби за моя акаунт поради моето високо VIP ниво. Правилата също така описват, че правилото за 25 евро зависи много от VIP нивото. Преди това Лиъм ми изпрати имейл, в който посочи, че няма максимален лимит за теглене за моята сметка с парични бонуси. Този имейл е добавен към снимките. Имам и няколко примера в миналото, когато успях да изплатя повече от 25 евро с паричен бонус.
2.2.4 Goslot лично ми предложи този бонус чрез моя VIP мениджър и го добави към акаунта ми, като по този начин ми даде разрешение да използвам бонуса. Тук също смятам, че моето VIP ниво трябва да играе роля в процеса на вземане на решения.
Все пак бих искал да видя изплатената сума. Разглеждайки цялата ситуация и факта, че толкова много пари са били преведени от мен към GoSlot в миналото, ми се струва честно те да се съобразят с мен в това отношение.
Здравей robinho1999,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с GoSlot! Казино. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога имате VIP статус? Би ли било възможно да препратите доказателствата, че казиното ви е предложило споменатия бонус? Кога за последен път депозирахте в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, препратете исканите и всички допълнителни документи/доказателства на nikolas.b@caisno.guru.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник
Благодаря ви за отговора, много е хубаво, че ми помагате в тази ситуация. Ще ви изпратя имейл с екранни снимки на бонуса, имейл за връзка с мениджъра и моя акаунт. В момента нямам достъп до акаунта си, защото е блокиран. GoSlot блокира целия ми акаунт точно след като спечелих бонуса. Това означава, че не мога да видя кога последно съм депозирал.
Акаунтът беше създаден през март 2022 г. Аз съм VIP от лятото на 2022 г. поради много високи депозити, които съм направил. Ще помоля Гослот да получи списък с всичките ми депозити. Освен това ще ви изпращам всички важни документи по имейл!
Очаквам с нетърпение вашата реакция,
Благодаря ти
Поздрави Робин
Здравей Ник
Изпратих ви имейла с всички доказателства. Ако имате нужда от още документи, моля, уведомете ме 🙂
Благодаря!
поздрави Робин
Здравей robinho1999,
Можете ли да ми кажете от какъв имейл адрес го изпратихте, тъй като все още не съм получил нищо от вас?
Да, имейлът, който ми казахте: nikolas.b@caisno.guru, а по-късно и до: nikolas.b@casino.guru
надявам се да чуя от вас коя е правилната поща 🙂
Благодаря
Здравей robinho1999,
Виждам, че съм направил грешка в първия си имейл. Трябва да бъде nikolas.b@casino.guru .
Здравейте,
Съжалявам, че не отговорих през последните дни, току-що се върнах у дома от кратко работно пътуване.
Благодаря за изпратения имейл. Изпратих ви нов имейл с всички подробности и снимки като доказателство. Можете ли да потвърдите как сте го получили?
Очаквам с нетърпение вашата реакция
Благодаря robinho1999 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви robinho1999, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да попитам GoSlot! Казино за помощта им при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей Питър,
Благодаря, че ми помогнахте с този случай!
Тази седмица получих документ, който поисках по-рано този месец, с всичките ми исторически депозити и друга информация от моя акаунт. Това важна информация ли е, която може да помогне? След това ще ви ги изпратя 🙂
Чухте ли вече нещо от GoSlot?
Приятна вечер
Уважаеми robinho1999 , можете да предоставите документа на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Говорих с представител на казино и скоро трябва да очакваме отговор в темата.
Благодаря Ви за съдействието!
здрасти Изпратих ви още няколко документа.
Още един въпрос: Имате ли вече всички документи, които изпратих на вашия колега Ник? Документи за контакт по пощата с мениджъра на goslot и още някои документи 🙂
Благодарим ви, че се свързахте с нас и за проявеното търпение по въпроса. Разгледахме иска от robinho1999 и сега бихме искали да го разгледаме.
Както Mr robinho1999, така и GoSlot изглежда са в консенсус, когато става въпрос за стандартните правила и условия. Тоест, отказът от изплащане на въпросните бонус средства е в съответствие с правилата и условията на уебсайта. Следователно несъгласието произтича не от условията на бонуса, а от мнението на г-н robinho1999 относно раздела от условията, който гласи, че „(тези условия могат да варират в зависимост от нивото на лоялност)".
Г-н robinho1999 твърди, че „няма максимални бонус печалби за моята сметка поради високото ми VIP ниво". Като за начало, ние нямаме VIP нива в GoSlot, тъй като третираме всички наши клиенти като VIP. Съществува обаче система за лоялност, която е динамична система за изравняване, която може да се покачва или понижава, като диапазонът на клиента е от много лоялен към GoSlot до просто прелитане от време на време.
Освен това нито един акаунт в GoSlot няма максимален лимит за теглене на бонуси. Ограниченията се задават само за самия индивидуален бонус, а страницата с правила и условия на уебсайта, страниците за промоции и бонусите винаги показват условията въз основа на клиент, който няма каквато и да е лоялност.
По отношение на понятието „2.2.4. Бонусите на GoSlot са предназначени само за активни играчи за развлечение". Моля, обърнете внимание, че този термин не уточнява, че варира в зависимост от нивото на лоялност. Тъй като по подразбиране този термин никога няма да се прилага автоматично за истински лоялен клиент.
Като жест на добра воля, поради предишното им ниво на лоялност, бяхме готови да предложим на г-н robinho1999 по-голяма сума от максималното теглене от 25 евро. Но поради срока 2.2.4. (минимален депозит не е направен и заложен през последните 30 дни) не е изпълнен, тегленето не може да премине.
За разбирането,
Казино GoSlot
Уважаеми ГОСЛОТ,
Благодаря ви Goslot за вашия отговор и обяснение. Не съм съгласен обаче с твоето обяснение и аргументи. По-долу ще обясня защо.
На 26 септември лично получих бонусите от ВИП мениджъра Люк чрез есемес и телефонен разговор. Съобщението беше лично адресирано до мен („Здравей Робин") и затова този бонус беше личен и предназначен само за мен. В месеците преди 26 септември бях напълно неактивен в GoSlot, без да съм влязъл нито веднъж. Така че в този момент вие ми дадохте този личен бонус, което означава, че според мен терминът 2.2.4 не се отнася за тази ситуация.
В този SMS разговор получих бонусите от 100 евро и 25 евро на същия ден, 26 септември. Терминът 2.2.3 показва, че максимум 25 евро могат да бъдат спечелени от получен бонус без депозит. Вие обаче ми давате общо 125 евро бонус пари. Според мен би било много несправедливо, ако с това могат да се спечелят максимум 25 евро. Разбирам, че това е правило и че го споменавате тук, въпреки че няма никакъв смисъл.
Най-важният аспект е, че преди това се съгласих в миналото на 14 септември 2022 г., че няма максимален лимит за теглене за подобни бонуси като този. Също така съм играл няколко пъти в миналото с високи бонуси от стотици евро и части от тях също бяха изплатени.
Имам много дълга история на игра в GOSLOT, където съм депозирал и загубил няколко 10 000 евро. Поради моите аргументи и историята ми на игра, очаквам изплащанията да се осъществят.
Надявам се да съм ви информирал достатъчно. Ако имате въпроси, моля, уведомете ме!
Искрено Ваш,
Робин
Доказателство за получаване на бонуса
Ако имате нужда от повече документи като пълен списък на всички мои депозити, които направих, или доказателство за контакт по пощата с VIP мениджър или нещо друго, моля, уведомете ме.
Скъпи Робин,
Благодарим ви, че отделихте време да обясните защо не сте съгласни с нашето обяснение и как смятате, че правилата не трябва да се отнасят за вас. Разбирам, че може да се почувствате несправедливо третирани, когато правилата и условията противоречат на очакванията ви.
В отговор на предишното ви изявление не успяхме да намерим легитимен имейл с фразата „„няма максимален лимит за изплащане на [...] бонуси", като се има предвид, че дори ако такъв имейл съществуваше, това би са имали споразумение с предишен VIP, с предишна компания. Както отбелязахме и съобщихме повече от един път, включително в най-новата политика за поверителност и общи условия, които сте приели, през 2022 г. GoSlot беше собственост на Gammix Ltd. Въпреки това, GoSlot вече е собственост на Starscream Ltd. Така че, въпреки че може да сте били лоялен клиент на Gammix, както казахте по-горе, никога дори не сте влизали в акаунта си, откакто GoSlot беше превзет от Starscream.
На този етап бихме искали да подчертаем, че както е споменато в термина за бонус „1.18. Бонусите на GoSlot са предназначени само за развлекателна игра", тъй като, както е споменато на нашата страница за отговорни игри, играта в GoSlot трябва да бъде забавна и приятна, а нашата мисия е да ви забавляваме. Ето защо ние запазихме същите бонус условия, които GoSlot имаше под Gammix. Тъй като хазартът всъщност трябва да бъде забавно изживяване, ние също обичаме да възнаграждаваме лоялни клиенти. Освен това бихме искали да отбележим, че терминът 2.2.3 Не ограничава максималните печалби, тъй като сме съгласни с вас, че това всъщност би било несправедливо, той ограничава максималната сума за теглене. Тъй като по този начин можете да увеличите максимално времето си за игра и на свой ред да увеличите максимално забавлението си! Точно както са предназначени бонусите.
Освен това, като професионална организация ние винаги ще се обръщаме към нашите клиенти с правилното им име. Същества, на които активните вложители имат право да правят тегления, да получават седмични кешбекове и да получават ежедневни безплатни завъртания. Фактът, че сте получили 2 бонуса за един ден, наистина отразява щедростта на GoSlots да ви позволи малко безплатна игра, без да е необходимо да депозирате. Въпреки че разбирам, че това не е резултатът, който бихте искали, решението е окончателно, тъй като е в съответствие с нашите правила и условия, както е подчертано, и се надявам, че това ви внася яснота, за да избегнете необходимостта да се въртите в кръг и да ви причинява повече разочарование.
За разбирането,
Казино GoSlot
Благодаря ви за разяснението GoSlot! Представител на казино .
Уважаеми robinho1999 , мисля, че казиното е дало валидно обяснение за ситуацията и затова ще отхвърлим тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
