Играчът от Германия изпитваше усложнения при проверката на имейл адреса и завършването на проверката на акаунта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря, но след това получихме имейл от играча, че въпросът е разрешен.
Здравейте скъпи Casino Guro екип,
Преди няколко дни му платих 20 евро в Casino GoSlotty чрез Trusty, защото пишеше (депозит, игра без регистрация) jo Мислех, че е хубаво число Играя малко за забавление, така че сега имаше проблем, но след депозита запитах акаунт, но нямам акаунт, тогава въведох имейла си и потвърдих, след няколко минути, също имейла за потвърждение, който не можеше да се провери! Така че сега вече написах моята заявка до поддръжката, но нищо не дойде .. всъщност просто искам парите си обратно, това е всичко ..
благодаря ви за помощта предварително
Уважаеми Хелфхелфде,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли потвърдили, че потвърждаването на вашия имейл адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)? Опитвали ли сте да поискате ръчна проверка на имейла?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Хей, благодаря ви, така че казиното се казва GoSlot, а не GoSlotty, опитах всичко, но имейлът за потвърждение не може да бъде потвърден ... след това написах на казиното и им казах за моя проблем, че не мога да вляза в акаунта си и че аз нямаше достъп до парите
тогава казиното ми изпрати имейл след 3 дни, като все още имате 20 евро в сметката си, ако попитате? Да, и аз знам това, така че изобщо не ми помогнаха хаха, няма смисъл да им писах, че просто трябва да го изпратят на същия акаунт zrk и нищо не дойде...
определено благодаря за помощта на казино гуру
Благодаря ви много, Helfhelfde, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Хелфхелфде,
Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното. Ще настроя таймера на 7 дни.
Отново получих имейл от поддръжката, но отново безпомощен, напразно, просто искам парите обратно ... 
Много добър следобед на теб Хелфхелфде,
Много благодаря за обратната връзка, за мен е удоволствие да чуя от вас.
Бих искал да се извиня, бях извън офиса, което означаваше, че има забавяне при достигането до вашия случай. Сега разгледах този въпрос и поисках член на нашия екип за поддръжка да се свърже с вас, за да можем да разрешим този проблем.
Трябват ни само няколко подробности от вас, след като ги имаме, ще можем да обработим възстановяването и средствата ви да се върнат при вас.
Ако имате нужда от нещо друго или имате допълнителни проблеми, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и маркирайте чата/имейла „FAO George" и аз ще направя всичко възможно да помогна.
Желая ви прекрасен следобед напред, очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
Топли пожелания,
Джордж
Благодаря ти Джордж за твоя отговор.
Уважаеми Хелфхелфде,
Моля, дръжте ни в течение за ситуацията и ни уведомете, когато получите възстановяването си.
Изпратих банковите си данни и чакам съобщението, че парите са изпратени, веднага щом парите са там, ще се свържа отново с вас тук
благодаря 🙏🏾
Здравейте Хелфхелфде,
Благодарим ви за актуализацията, ще чакаме да чуем от вас.
Така че моите банкови данни пристигат в казиното от почти седмица и в имейла, който получих, пишеше, че трябва да дам банковите си данни, след което парите ще ви бъдат изпратени, когато препратя банковите данни, пишеше, че ще ви насочим до отговорния офис и оттогава не съм се чувал от казиното ... п.с. Мислех, че вече съм на мястото на доставка
Здравейте Хелфхелфде,
Доста обичайно е плащанията да отнеме седмица или повече, за да се появят във вашия акаунт, може просто да е необходимо още време.
Go Slot! Казино, можете ли да потвърдите, че плащането е обработено?
Здравейте Хелфхелфде,
Има ли напредък с плащането ви?
Уважаеми Хелфхелфде,
Мога ли да ви попитам дали сте получили плащането си? Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че все още не съм се свързал с вас. Имах малко стрес. Утре ще отида в банката и ще взема копието на моето онлайн банкиране, което се изисква в имейла. Ще го направя утре и ще го изпратя, след което ще се свържа отново!
Здравейте Хелфхелфде,
Благодаря, че се свързахте. Ще удължим таймера и с нетърпение очакваме да чуем от вас.
Здравейте Хелфхелфде,
Мога ли да ви попитам има ли някакви промени по отношение на плащането ви?
Уважаеми Хелфхелфде,
Мога ли да ви помоля да предоставите актуализация относно състоянието на вашето плащане?
Искам да ви напомня, че ако не се свържем с вас в определения срок, тази жалба ще бъде отхвърлена.
Уважаеми Хелфхелфде,
Въпреки че изглежда, че проблемът ви може да е разрешен, тъй като нямахме потвърждение от вас, сега ще отхвърлим тази жалба.
Може да се отвори отново по всяко време.
Тъй като получихме имейл от играча, в който се посочва:
" Получих парите вчера "
статусът на тази жалба сега ще бъде променен на „разрешен" в нашата система.
Уважаеми Хелфхелфде,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
