Играчът от Германия се е самоизключил от сестринско казино. Въпреки този факт той успя да отвори нова сметка в това казино. Казиното блокира сметката му и обеща да възстанови депозитите на играча. Измина месец, но депозитът на играча не беше върнат. Играчът спря да отговаря, така че случаят беше отхвърлен.
Здравейте всички,
През август тази година играх в казино, принадлежащо на групата Gammix (Blu Vegas).
След като загубих много пари в "опиянението", бях блокиран в казиното с изключване тип "пристрастяване към хазарта". Когато поисках забрана, поисках да ме забранят от всички казина в групата и да не играя.
Ключалката също работеше. Както беше поискано, вече не можах да се регистрирам в други казина в групата.
Тъй като имам проблем с хазарта, както споменах по-горе, потърсих отново казино и отидох в GoSlot! Среща се казино.
Това също принадлежи към групата Gammix. В това казино успях да се регистрирам и да играя.
След като депозирах € 650, спечелих и исках да направя теглене. За това трябваше да премина през процеса на KYC. Тогава стана ясно, че вече съм поискал изключване за цялата група в друго казино в групата и акаунтът е затворен.
Финансовият екип ми предложи възстановяване на депозитите ми преди четири седмици. Съгласих се с това.
Тогава нищо повече не се случи. В чата винаги ми казват, че молбата ми ще бъде предадена и номерата на делата ще бъдат разхвърляни диво...
Скъпи Джошуа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че вече нямате достъп до вашия GoSlot! Казино акаунт?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за имейла и отговора, Джошуа. Бихте ли били толкова любезни и също така да ми изпратите молбата си за самоизключване от BluVegas Casino?
Тъй като вече нямам оригиналното приложение, попитах отново в чата днес.
Изпратих имейл с чата.
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите лични данни (име, домашен адрес, имейл адрес, телефонен номер и т.н.), за да се регистрирате в GoSlot! Казино като в BluVegas Casino?
Използвах същите данни. Бях препратен на длъжностното лице по защита на данните за информация.
Според чата той вече има 30 дни да обработи молбата ми.
Искането носи ли нещо? Срокът за подаване на жалба отдавна е изтекъл.
Благодаря ви много, Джошуа за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джошуа.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с екипа на Casino Guru. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Много добро утро на вас, Джошуа, и на вашия екип на Casino Guru.
Благодаря ви, че ме уведомихте за горния проблем, съжалявам да чуя, че сте били в състояние да играете, докато сте били под изключване.
Ще разгледам този случай веднага вместо вас, @casinoguru, ще бъдете ли любезни да ми изпратите идентификатора на играча за нашия бек офис, за да помогнете за ускоряване на процеса до обичайния адрес? Много благодаря предварително.
Очаквам с нетърпение да разреша това за вас, отново благодаря за отделеното време.
Сърдечни поздрави,
Джордж
Джошуа, моля, бихте ли посочили вашето ID/логин/потребителско име? Имайте предвид, че той ще бъде маркиран като чувствителен (невидим за обществеността).
Изглежда, че казиното намери акаунта ми без потребителско име.
Днес получих имейл, според който трябва да се верифицирам.
Документите се качват там. Трябва да чуя нещо ново след 48 часа (най-късно).
Хей Джошуа.
Моля, има ли нова информация?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
