Играчът от Германия имаше активно самоизключване в казино-сестра поради проблем с хазарта. Той вярва, че не е трябвало да му бъде позволено да открие нов акаунт в GoSlot! Казино. Играчът получи възстановяване на сумата за оспорваните депозити и потвърди, че казусът е напълно разрешен.
Здрасти,
следното .. Блокиран съм поради пристрастяване към хазарта в няколко сестри казина и мога да продължа да депозирам тук в Goslot. Случаят е проверен от седмица и като попитам получавам само стандартния отговор, че няма нищо ново. Имам потвърждение от cashimashi Casino, че съм забранен от всички казина с техния лиценз поради пристрастяване към хазарта.
Скъпи Дениз,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога и за колко време сте поискали самоизключване в сестри казина? Каква беше причината, моля?
Освен това, моля, препратете вашата касиерска/депозитна история от GoSlot! Казино. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
В cashimashi Casino съобщих за забрана на играч поради пристрастяване към хазарта, което отново получих от
чатът в cashimashi потвърди, вече качих тази екранна снимка тук.
Вече нямам достъп до акаунта си в goslot, защото бях блокиран, мога ли да получа историята на плащанията от моето онлайн банкиране?
Много благодаря, Дениз, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здрасти,
Благодаря ви много, ще чакам вашият колега да отговори.
Здравей Дениз.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Възможно ли е да поискате пълната история на депозитите от казиното?
Много добро утро за теб Дениз,
Много благодаря, че се свързахте с нас, съжалявам да чуя, че успяхте да депозирате, докато сте били изключени.
Вече разгледах подробностите по вашия случай днес и ще проуча този въпрос вместо вас.
Моля, потърпете, докато съпоставям записите и тогава мога да потърся решение на това вместо вас.
Благодаря ви предварително за търпението, ще се върна с актуализация веднага щом я получа.
Междувременно ви желая страхотен ден, говорете скоро.
Сърдечни поздрави,
Джордж
Здравейте GoSlot,
можете ли да публикувате цялата ми история на плащанията тук
Много добър ден на теб Дениз,
Благодаря ви за търпението, докато разглеждах този въпрос вместо вас, много се оценявам.
Изискахме някои подробности от вас, за да можем да инициираме възстановяването на сумата в акаунта ви, смятам, че заявката вече трябва да бъде с, но ако не, тя е на път, днес.
Имайки предвид тази информация, все още ли изисквате от мен да получа всичките ви депозити? Извинете, виждам молбата ви едва сега.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас, говорете скоро.
най-добър,
Джордж
Вече отговорих на имейла.
да, моля, изпратете ми цялата история на плащанията
Здравей Дениз,
Сметката от моя страна показва сума от €890.00 в депозити там.
Ако смятате, че това НЕ е правилната сума, можете ли да ни изпратите банково извлечение, подчертаващо допълнителните преводи? Това би ни позволило да маркираме транзакциите една по една, вместо да ескалираме отново, освен това ще можем да гарантираме, че ще запазим всяко забавяне до минимум.
Поисках списък с ВСИЧКИ ваши транзакции, които можем да използваме и срещу банковото извлечение, за да предотвратим объркване относно анулирани депозити/тегления, изоставени усилия и т.н.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро,
Най-добри пожелания,
Джордж
Добре, отговорих на имейла ви и ви изпратих банковите си данни по имейл, сега се надявам на превод и обработка от ваша страна възможно най-скоро
Много благодаря
Актуално състояние:
Вчера сутринта получих имейл, в който трябва да изпратя данните за акаунта си. Отговорих им директно и оттогава пак се мълчи и не получавам отговор кога най-накрая ще ми бъдат преведени парите.
Тази игра продължава вече две седмици
Имам всички документи в Goslot по имейл
поискано изпратено директно и досега все още няма отговор от казиното
Добър ден Дениз,
Благодаря ви, че се свързахте, радвам се да чуя от вас.
В момента сме в процес на получаване на подробностите от вас, имам последния запис за контакт от наша страна в 17.23 CET вчера, преди по-малко от 24 часа.
В момента работим върху организирането на банков превод, тъй като първоначалният ви начин на плащане вече не ни позволява да ви изпращаме средства.
Ако сте изпратили съответните данни, те ще трябва да бъдат предадени за проверки и след това възстановяването ще бъде обработено съответно. Моля, отделете ни малко време да проверим информацията и ако всичко е наред, средствата ще бъдат изпратени най-късно в началото на следващата седмица.
Оценявам търпението ви и се надявам да имате приятна вечер.
Най-добри пожелания,
Джордж
Какво означава моят първоначален начин на плащане, че няма да можете да превеждате пари там? Платих с тази сметка и също ви изпратих данните от моята банка с номера на сметката.
първият контакт беше вече на 24 ноември, скоро ще са 3 седмици, така че имахте достатъчно време да извършите обикновен трансфер, за съжаление сте задържани само с празни обещания
Здравей,
Уважаеми GoSlot! Екип на казиното и Джордж.
Благодаря ви много за сътрудничеството в този случай.
Скъпи Дениз.
Моля, уведомете ни, когато получите средствата. Удължавам таймера със 7 дни.
Ще ви уведомя тук, според изявлението най-накрая трябва да бъде прехвърлено в началото на тази седмица.
Здравейте GoSlot,
парите вече са преведени? Казано е най-късно в началото на седмицата, утре е тогава вече в средата на седмицата.
Моля за обратна връзка по този въпрос
Уважаеми GoSlot! Екип на казиното.
Мога ли да ви помоля да реагирате? Има ли още проблеми?
Все още има пари в сметката ми, никой в казиното вече не реагира, дори по имейл.
много лоши тактики за забавяне, които казиното използва, това казино наистина не е за препоръчване, наистина съм раздразнен и вбесен толкова бавно колко много си позволяват с него
Добро утро на теб Дениз.
Благодаря ви, че се свързахте, оценявам отделеното време по този въпрос.
Екипът беше посъветвал, че трябва да се изпрати документация, за съжаление по отношение на формата и т.н. (трябва да е четлива, да показва 4 ъгъла и т.н.) Нямам контрол върху. След като тези документи бъдат получени и одобрени, можем да започнем да обработваме средствата вместо вас, но трябва да спазваме правилата, определени от екипите за AML и отговорни игри.
Очаквам с нетърпение да ви ги изпратят и помолих екипите да ме държат в течение с напредъка днес.
Ако имате нужда от нещо друго, моля не се колебайте да се свържете с мен и ще направя каквото мога.
Желая ви прекрасен ден,
Джордж
Вече изпратих извлечението от сметката като pdf и един от служителите за поддръжка каза, че това вече е препратено на отговорния офис.
Сега се надявам, че трансферът обратно най-накрая работи и целият стрес за мен е отминал. Моля, изпратете ми потвърждение веднага след като преводът бъде направен.
Здравей Гослот,
Какво ви каза вашият екип вчера за това? Парите най-накрая бяха ли преведени?
Все още НЯМА пари в сметката ми, Джордж също не изглежда да го интересува наистина, срамота е за много слабата поддръжка от това казино.
Лека-полека вече не вярвам, че ще ми върнат парите
Здравейте казино гуру,
Попитах отново по имейл и продължава да пише, че се обработва и че не могат да ми дадат никакви актуализации.
Бихте ли ми препоръчали да подам жалба до надзорния орган на хазарта, тъй като междувременно това вече не може да е така, тази присъща тактика наистина е последното нещо срещу хазартно зависим.
имате ли имейл адрес от служба за жалби, където мога да се оплача?
Все още не съм получил парите си и таймерът е изтекъл
Скъпи Дениз.
Препоръчвам ви да бъдете търпеливи, тъй като има празници, всичко може да отнеме повече време заради отпуските. Убеден съм, че екипът на казиното ще направи всичко възможно да преведе средствата.
Уважаеми GoSlot! Екип на казиното.
Мога ли да Ви помоля да ни информирате за ситуацията?
Парите са в сметката, темата може да бъде затворена.
благодарение на екипа на казиното
Скъпи Дениз.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
