Играчът от Швеция имаше активно самоизключване в сестри казина. Играчът вярва, че не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в GoSlot! Казино. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим случая. Въпреки че играчът не трябваше да има право да влиза в казиното, сумата, която успя да изтегли, беше над размера на общите му депозити. Казиното искаше да коригира ситуацията, но играчът трябваше да върне печалбите.
Бях самоизключен от всички казина на gammix, но успях да играя на goslot. Казах им, че съм забранен от другите казина и нямам парите си обратно след месец. Просто казват, че случаят е отворен и ще получа отговор, но не съм.
Скъпи Албин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих License Validator на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при предишните? Каква беше причината да се самоизключите от другите казина?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
„Не исках да играя повече в момента и не успях да създам акаунт в никое друго казино с лиценз gammix освен goslot"
Благодаря ти, Албин, за твоя имейл. Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства?
Какво доказателство искаш? Блокира се само във всяко казино ..
Всяко потвърждение от сестринско казино, че акаунтът ви е блокиран за постоянно поради проблем с хазарта, би било идеално. Благодаря много предварително.
Перфектно, много ви благодаря. И последно нещо, преди да се свържем с казиното, можете ли да препратите вашата история на каси/депозити?
Но спорната сума е 350 евро. Колко депозирахте в това казино, моля?
Скъпи Албин,
Извинете за въпроса, но сигурни ли сте, че всичките 4 плащания са били за едно и също казино? Първият има различен край. (*00790). Запазили ли сте случайно вашата касиерска история от GoSlot! Казино?
Депозирах 335 евро според поддръжката на живо
Много ти благодаря, Албин, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Албин.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Много добър следобед на теб Албино,
Много благодаря, че се свързахте с нас, съжалявам да чуя, че имате проблеми.
За заявката за възстановяване, можете ли да потвърдите дали е имало някакви действия по отношение на възстановявания или средства, получени от вас до момента?
Запознат съм с сроковете за потвърждение на жалбата, но исках да се свържа с вас преди всичко какъв е бил последният предприет начин на действие.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас и да разреша този проблем, благодаря ви за отделеното време.
Желая ви прекрасна вечер предварително,
Джордж
Хей! Не съм получил нищо обратно. Единственото, което казахте, е, че въпросът е отворен, но не съм чувал нищо от вас през последния месец.
Уважаеми GoSlot! Екип на казиното.
Мога ли да ви помоля да реагирате?
Така са правили всеки път .. истинска измамна компания
Здравей Албин,
Извинете за забавянето на отговора по вашия случай, изглежда има известно объркване относно сумите, които сте депозирали, и сумите, които са ви върнати.
Опитваме се да им върнем средствата на играчите чрез използваните методи за депозит, но средствата ни се връщат от Trustly, когато сме се опитали да го направим.
Освен това нашите записи показват, че сте направили теглене, което надвишава вашите депозити - Това по същество означава, че ние ще ви възстановим, ще трябва да ни върнете печалбите, за да извършим корекцията.
Всъщност вие сте нагоре, според вашите записи.
Можете ли да потвърдите сумите за теглене на казино гуру чрез банково извлечение?
Благодаря предварително,
Джордж
Да, вярно е, че направих теглене. Но все пак не би трябвало да имам възможност дори да играя на ваша страна? Беше чист късмет, че спечелих, тъй като успях да загубя всичките си пари, принципът е, че се самоизключвам от всички казина на gammix. Бих искал да получи депозитите обратно като репутация.
Играх и преди на zincra, където си върнах моите 80 евро, които вложих в добра воля по същата причина като тази.
Добро утро на теб, Албин,
Благодарим ви, че се свързахте.
Разбирам, че потвърждавате, че сте спечелили средствата, което е сума от €500, и все още искате възстановяване на средствата си. За да върнем средствата ви, ще трябва да върнете печалбите си, в който момент ние ще организираме възстановяването вместо вас. Няма да е така, че ще получите и двете.
Оценявам, че друга компания ви върна средствата, но това беше връщане на направен депозит, а не жест на добра воля, така да се каже.
На този етап вашите възможности реалистично са да запазите средствата, с които разполагате, от 500 евро или да ги върнете за пълно възстановяване от 337 евро.
Очаквам отговора ти с нетърпение,
Джордж
Скъпи албин.
Моля, бихте ли реагирали?
Мамка му тогава, мисля, че е много лошо от познат оператор.
Здравей албин.
Много съжалявам, но казиното е правилно в този случай. Разбира се, не трябваше да можете да влезете в GoSlot! Казино на първо място. Но когато се случи нещо подобно и самоизключващият се играч успява да депозира в марката, където не трябва да бъде допускан. Казиното е длъжно да върне всичките му депозити.
Тъй като вече сте получили печалбите над сумата за възстановяване на депозита, нямате право да получавате допълнителни средства. Поради това съм принуден да отхвърля вашето дело.
В случай, че не сте съгласни с нашето решение, имате пълното право да се свържете с регулатора. С удоволствие ще ви помогна с него. Ако имате въпроси, можете да се свържете с мен на моя имейл адрес ( jozef.k@casino.guru ).
С уважение, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
