Играчът от Швеция имаше активно самоизключване в сестри казина поради проблем с хазарта. Въпреки това тя успя да създаде нов акаунт и да депозира. След като получи известие за оплакването на играча, казиното възстанови депозираната сума. Жалбата е приключена като „решена“.
Успях да се регистрирам в казиното и да направя 4 депозита по 4 х 100 евро. Блокиран съм в Gammix limited поради пристрастяване към хазарта и не би трябвало да мога да се регистрирам и да правя депозити. Трябваше да им посоча това
Скъпа Пернила,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих валидатора на лиценза на уебсайта и ето какво намерих https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :
Бихте ли потвърдили, че сте използвали същите идентификационни данни, за да отворите новия си акаунт, както при предишните? От кое казино успешно сте се самоизключили в миналото?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства относно предишното ви самоизключване на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих ви имейл, в който получих имейл, че съм блокиран. Имам същия имейл адрес в тези казина с лиценз от gammix limited, снимката е от казино, където получих съобщение веднага, когато се опитах да се регистрирам
Много ви благодаря, Pernilla, за препратената екранна снимка. Едно последно нещо, моля, преди да се свържем с казиното. Бихте ли препратили вашата касиерска/депозитна история?
Да, това е вярно. 4 х 100 евро
Ще бъде сумата, която сте написали в шведски пари
Много ви благодаря, Pernilla, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Междувременно написах много имейли и получавам само отговори, че случаят е повдигнат, но не съм получил отговор. Не знам с кого се свързват в поддръжката. Нищо не се случва!!
Ако нещо се случи с този случай. Времето изтича. Получихте ли отговор получено казино Goslot !!?
Скъпа Пернила,
Извинявам се за забавения отговор и съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя GoSlot! Казино, за да се присъедините към този разговор.
Уважаеми GoSlot! Екип на казино,
Можете ли да предоставите изявление относно жалбата на Pernilla? Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Много добър следобед на теб Пернила,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Съжаляваме да чуя, че имате някои проблеми със заявката за възстановяване.
Бях извън офиса, така че първо се извинявам за закъсненията.
Разгледах вашия случай и очакваме някаква документация от вас, за да можем да обработим това.
Доколкото разбирам, не сте доволни от изпращането на тази информация, но преди да можем да търсим възстановяване на сумата, от съществено значение е да имаме тази документация.
Можете ли да препратите подробностите на support@goslot.com и да го маркирате с „FAO of George" и аз ще го взема, след като го получа? Много благодаря предварително.
Очаквам с нетърпение да чуя от вас в близко бъдеще, като ви желая прекрасен следобед предварително.
Най-добри пожелания,
Джордж
Здравей Джордж. Изпратих информацията (документите) на адреса, от който сте изпратили относно плащането, както и до поддръжката. Тогава наистина трябва да изпратя повече с цялата информация, която сте получили от мен. Виждаш откъде съм платил. Но сега правя нов опит. Какво не е наред с този случай? Ако сте просто човек, който плаща и прави правилното нещо за вас, разбирам лошата подкрепа. Пернила
Благодаря ви, Джордж, Пернила, за отговорите.
Бихме искали да попитаме GoSlot! Казино ни дайте актуализация, след като предоставените документи бъдат прегледани.
Казино гуру. Имам много запазени имейли като доказателство, че съм им изпратил банкови извлечения. Изпратих няколко имейла на адреса, до който получих заявката, и отново до екипа за поддръжка, където имам процес в ход. Ако имате нужда от доказателство, мога да го изпратя. Имейлът, който получих на 23 ноември, където искаха документи, за да могат да изплатят депозитите ми, не получих нито един отговор обратно.. Запазих всеки един имейл. Получихте и снимки на депозитите.!
Скъпа Пернила,
Можете да препратите съответните имейли на andrej.p@casino.guru .
Много добро утро за теб Пернила,
Надявам се да сте добре и да сте прекарали приятен уикенд.
Извинете за забавянето на отговора, който споменахте, ще трябва да помоля този случай да бъде прегледан по отношение на това как служителите са се справили с вашата жалба - потвърждението за получаване би било минималното ми очакване за изпратените документи. Ще се опитам да обърна внимание на този елемент с екипа за поддръжка на клиенти.
Възстановяването вече трябваше да приключи и средствата ви се връщат, докато пиша.
Това възстановяване трябва да бъде при вас в рамките на следващите 48 часа, ако не и преди, ако има някакви допълнителни проблеми, моля, не се колебайте да ме уведомите, за да мога да го проследя.
Желая ти много късмет в бъдещите ти начинания,
Сърдечни поздрави,
Джордж
Ще се свържа с казино гуру, когато получа парите си обратно. Благодаря предварително
Получих възстановяване. Благодаря за помощта
Много добър следобед на теб Пернила,
Много благодаря, че се свързахте, за да актуализирате случая, радвам се да чуя, че сте получили средствата.
Нашите най-искрени извинения, прегледахме случая и технически проблем ви позволи да депозирате, когато това не е трябвало да е така. Съжалявам за забавянето при завършване на действието, това ще прегледам с екипа, за да избегнем повторение.
Желая ви прекрасен следобед напред, благодаря още веднъж за отделеното време, търпение и обратна връзка.
Топли пожелания,
Джордж
Благодаря ви, Джордж и GoSlot! Казино, за вашето сътрудничество.
И благодаря, Pernilla, че използвахте центъра за разрешаване на оплаквания Casino Guru. Много се радвам, че депозитите ви бяха възстановени. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
