Играчът от Австрия беше депозирал 110 евро на 15 юли 2024 г., но парите бяха изчезнали. Множество имейли и опити за връзка с поддръжката бяха игнорирани и чатът на живо беше безполезен. Въпросът остана неразрешен две седмици. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Играчът съобщи, че парите най-накрая са пристигнали в сметката й и жалбата е отбелязана като разрешена.
На 15 юли 2024 г. направих депозит от 110 евро. Оттогава парите са изчезнали. Няколко имейла до support@gorillawins.com бяха напълно игнорирани и чатът на живо продължава да ме дразни или да ме прекъсва. Все още не съм получил отговор от екипа за поддръжка. Вече минаха две седмици, откакто започнах да чакам реакция. Моля за помощ. Благодаря ти.
Уважаеми charlie6311,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Благодаря ви, сега ще се свържа с моята банка
Здравейте, парите най-после пристигнаха в сметката ми вчера. Благодаря ти
Уважаеми charlie6311,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
