Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли средства от 28 юни, но не получи отговор от казиното чрез чат или имейл, въпреки че потвърди акаунта. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска тегленето. Играчът потвърди, че проверката на KYC е завършена, но се сблъска с допълнителни забавяния. По-късно играчът потвърди получаването на плащането и жалбата беше отбелязана като разрешена.
От 28 юни се опитвам да изтегля парите си. Те не отговарят в чата или на имейли. Вече потвърдих акаунта си и оттогава не са ми отговорили. Това е много неуважително.
Уважаеми fabi232011,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Вече извърших проверката на kyc, опитвам се да говоря с тях и чакам в чата, но те отнемат много време, за да отговорят и не го разрешават.
Получихте ли тегленето?
Вчера получих плащане, благодаря за вниманието
Уважаеми fabi232011,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
