Играчът от Бразилия имаше предстоящо теглене от 25 септември, въпреки че е завършил пълния процес на проверка, изискван от казиното. Той се опита да разреши проблема чрез имейл и чат, но не получи отговор. Екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, което доведе до това играчът да получи средствата си след предоставяне на допълнителни документи. След това проблемът беше маркиран като разрешен в системата.
Имам теглене, което чака от 25 септември и все още не е изплатено, дори след завършване на пълната проверка, поискана от Казиното. Опитах се да реша проблема чрез имейл и чата на сайта, но не получих отговор.
Уважаеми GustavoTDS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако междувременно получите някакъв отговор от казиното, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Направих много успешни депозити, но без тегления и също не съм използвал никакви бонуси и все още не съм получил никакъв отговор от казиното.
Благодаря ви много, GustavoTDS, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми GustavoTDS,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на GoralBet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино GoralBet,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Роми
Казиното се свърза с тях по имейл и те извършиха плащането, след като поискаха още няколко документа, които не бяха в досието на уебсайта.
Благодарим ви, GustavoTDS, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
