здравей
Миналия ноември отворих акаунт в goplay365, депозирах 300 евро и загубих (всичко е наред).
В понеделник, 2 декември, информирах чата за пристрастеността си към хазарта и поисках окончателно закриване на акаунта ми. Казаха ми, че мога да го направя сам от акаунта си. Когато опитах, открих, че няма опция за окончателно затваряне, така че като временно решение се самоизключих за определен период (190 дни) и изпратих имейл, обясняващ моята зависимост и отново поисках постоянно затваряне.
В четвъртък, 5 декември, неспособен да контролирам желанието си да залагам, поисках отмяна на самоизключването чрез чат и то беше незабавно отменено. Направих три депозита от 150, 150 и 100 евро.
Отново помолих чата за окончателно затваряне и те ми казаха, че съм негативен заради загубите си и ми предложиха да се самоизключа, както правех преди. Обясних и поисках окончателното закриване на акаунта, тъй като самоизключването, което зададох, може да бъде премахнато с проста заявка в чата (като по този начин го направи напълно безполезен), и изпратих друг имейл, обясняващ моята зависимост от хазарта.
Днес, петък, 6 декември, акаунтът ми беше активиран отново и загубих още 200 евро.
Моят акаунт е самоизключен от мен, но се страхувам, че ако го поискам, те ще продължат да го активират отново. Чат агентът ми казва, че активират отново акаунта, защото аз го поисках и че „аз трябва да бъда отговорен за себеконтрола".
Затова искам връщане на депозитите, направени от понеделник (когато съобщих за първи път за проблема си с хазарта) на обща стойност 600 евро.
благодаря
Hello,
Last November, I opened an account at goplay365, deposited 300 euros, and lost (all okay).
On Monday, December 2nd, I informed the chat about my gambling addiction and requested the permanent closure of my account. They told me I could do it myself from my account. When I tried, I found there was no option for permanent closure, so as a temporary solution, I self-excluded for a set period (190 days) and sent an email explaining my addiction and again requesting permanent closure.
On Thursday, December 5th, unable to control my urge to gamble, I requested the cancellation of the self-exclusion through chat, and it was immediately lifted. I made three deposits of 150, 150, and 100 euros.
I asked the chat again for permanent closure, and they told me I was being negative because of my losses and suggested I self-exclude as I did before. I explained and demanded the permanent closure of the account, since the self-exclusion I set can be removed with a simple request to the chat (thus making it completely useless), and I sent another email explaining my gambling addiction.
Today, Friday, December 6th, my account was reactivated once more, and I lost another 200 euros.
My account is self-excluded by me, but I'm afraid if I request it, they'll keep reactivating it. The chat agent tells me they reactivate the account because I request it and that "I must be the one responsible for controlling myself."
Therefore, I am requesting the return of the deposits made since Monday (when I first communicated my gambling problem) totaling 600 euros.
Thank you.
Hola.
El pasado mes de noviembre abrí una cuenta en goplay365, deposité 300 euros y perdí ( todo ok).
El lunes 2/12 comunico al chat mi adicción al juego y pido el cierre permanente de la cuenta. Me dicen que puedo hacerlo yo desde mi cuenta. Al intentar hacerlo, veo que no hay la opción de cierre permanente, así que, como solución provisional me autoexcluyo por un tiempo determinado ( 190 días) y mando un correo explicando nuevamente mi adicción y solicitando el cierre permanente.
El jueves 5/12, incapaz de controlar mi impulso de jugar solicito la cancelación de la auto exclusión a través del chat y se abre inmediatamente. Hago tres depósitos de 150, 150 y 100 euros.
Vuelvo a pedir el cierre permanente al chat y me dicen que estoy siendo negativo debido a mis pérdidas y que, si quiero autoexcluirme lo haga en la cuenta como la vez la pasada. Explico y exijo que se cierre la cuenta permanentemente, ya que la autoexclusión establecida por mí en la cuenta se elimina con una simple perición al chat ( es decir, es totalmente inútil) y vuelvo a enviar correo explicando mi adicción al juego.
Hoy viernes 6/12, se vuelve a reactivar mi cuenta y pierdo otros 200 euros.
Mi cuenta está autoexcluída por mí pero me temo que si lo solicito, seguirán reactivándola. El agente del chat me dice que ellos reactivan la cuenta porque lo solicito y que " debo ser yo el encargado de controlarme".
Es por ello que solicito los depósitos realizados desde el lunes ( cuando comunico por primera vez mi problema con el juego) por valor de 600 euros
Gracias
Автоматичен превод:
