Играчът от Ирландия е поискал изтегляне преди десет дни. Все още не е получено.
Регистрирах се в Goodwin.
Спечелих малко пари и поисках теглене. Качих целия си KYC.
Въпреки това тегленето ми е в изчакване от повече от седмица и изглежда няма начин да се свържа с казиното. Опитах формуляра за подаване на сайта (при изпращане пише грешка), присъединих се към телеграма, но те не са публикували от октомври 2021 г. Опитах да се обадя, но номерът не се свързва. Имам два имейла, но нямам отговор.
Изглежда, че никой не работи в казиното? Но приемат депозити и т.н.
Моля, някой тук може ли да помогне.
Благодаря
Скъпи Данвейл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не е използван бонус.
Плащането е чакащо повече от седмица.
Нито една от данните за контакт не работи на сайта, нито една от социалните медии не работи (те са забранени в Twitter).
Обадих се на номера и пише неуспешно. Изглежда, че приемат депозити, но никой не работи там?
Благодаря ви много, danvale, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Данвале,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя GoodWin Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Може ли гуруто на казиното също да използва своите връзки в света на казиното, за да види дали тези казина все още са отворени? Забранен е в Twitter и изглежда има много руски връзки...
Здравейте!
В този случай казиното не е виновно за факта, че играчът все още не е получил отговор за документи и теглене на средства.
Съгласно правилата на нашето казино, играчът е длъжен да потвърди телефонния номер и имейла, с които се е регистрирал, преди да може да премине през пълна проверка и да поиска теглене.
Що се отнася до средствата за комуникация с нас, ние не получихме писма от този играч до нашата поща и в нашата телеграма (моля, имайте предвид, че псевдонимът на администратора е посочен в телеграмата, която отговаря на всички искания), но той не получи всички съобщения от този играч.
Успях да потвърдя мобилния си номер. Въпреки това имейлът за потвърждение няма да дойде?
Качих моя KYC преди две седмици.
Бихме искали да помолим GoodWin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Профилът на телеграмата ме игнорира.
Казино гуру може ли да ми предоставите какъвто и метод да сте използвали, за да се свържете с това казино? В момента не мога да получа средствата си и казиното има чувствителни документи от мен...
Скъпи Данвейл,
за съжаление не мога да ви предоставя нашите вътрешни контакти.
Извинявам се, но тъй като не сме получили допълнително обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.