Играчът от Ирландия е поискал изтегляне преди десет дни. Все още не е получено.
Регистрирах се в Goodwin.
Спечелих малко пари и поисках теглене. Качих целия си KYC.
Въпреки това тегленето ми е в изчакване от повече от седмица и изглежда няма начин да се свържа с казиното. Опитах формуляра за подаване на сайта (при изпращане пише грешка), присъединих се към телеграма, но те не са публикували от октомври 2021 г. Опитах да се обадя, но номерът не се свързва. Имам два имейла, но нямам отговор.
Изглежда, че никой не работи в казиното? Но приемат депозити и т.н.
Моля, някой тук може ли да помогне.
Благодаря
I signed up to goodwin.
I won a little money and requested a withdrawal. I uploaded all my KYC.
However my withdrawal has been pending for over a week and there seems to be no way of contacting the casino. I have tried the submission form on the site (it says error when you send), I have joined telegram but they have not posted since oct 2021. I have tried calling but the number doesnt connect. I have two emails but no response.
It seems like no one is working at the casino? But they are accepting deposits etc.
Please can someone here help.
Thanks
Скъпи Данвейл,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear danvale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Не е използван бонус.
Плащането е чакащо повече от седмица.
Нито една от данните за контакт не работи на сайта, нито една от социалните медии не работи (те са забранени в Twitter).
Обадих се на номера и пише неуспешно. Изглежда, че приемат депозити, но никой не работи там?
No Bonus was used.
Payment has been pending for well over a week.
None of the contact details work on the site, none of the social medias work (they are banned on twitter).
I have called the number and it says failed. It seems like they are accepting deposits but no one works there?
Благодаря ви много, danvale, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, danvale, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Данвале,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя GoodWin Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello danvale,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodWin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Може ли гуруто на казиното също да използва своите връзки в света на казиното, за да види дали тези казина все още са отворени? Забранен е в Twitter и изглежда има много руски връзки...
Can casino guru also use their connections in the casino world to see if this casinos is even still open? It’s banned on twitter and seems to have a lot of Russian connections…
Здравейте!
В този случай казиното не е виновно за факта, че играчът все още не е получил отговор за документи и теглене на средства.
Съгласно правилата на нашето казино, играчът е длъжен да потвърди телефонния номер и имейла, с които се е регистрирал, преди да може да премине през пълна проверка и да поиска теглене.
Що се отнася до средствата за комуникация с нас, ние не получихме писма от този играч до нашата поща и в нашата телеграма (моля, имайте предвид, че псевдонимът на администратора е посочен в телеграмата, която отговаря на всички искания), но той не получи всички съобщения от този играч.
Hello!
In this case, the casino is not to blame for the fact that the player has not yet received an answer on documents and withdrawal of funds.
According to the rules of our casino, the player is required to confirm the phone number and email with which he registered before he can go through full verification and request a withdrawal.
As for the means of communication with us, we did not receive letters from this player to our mail and in our telegram (please note that the nickname of the administrator is indicated in the telegram, which answers all requests), but he did not receive any messages from this player.
Успях да потвърдя мобилния си номер. Въпреки това имейлът за потвърждение няма да дойде?
Качих моя KYC преди две седмици.
I have been able to verify my mobile number. However the verification email will not come through?
I uploaded my KYC two weeks ago.
Бихме искали да помолим GoodWin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the GoodWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Профилът на телеграмата ме игнорира.
Казино гуру може ли да ми предоставите какъвто и метод да сте използвали, за да се свържете с това казино? В момента не мога да получа средствата си и казиното има чувствителни документи от мен...
The telegram profile has ignore me.
Casino guru could you please provide me with whatever method you used to contact this casino? I am currently unable to get my funds and the casino has sensitive documents from me...
Скъпи Данвейл,
за съжаление не мога да ви предоставя нашите вътрешни контакти.
Извинявам се, но тъй като не сме получили допълнително обяснение от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Dear danvale,
unfortunately, I can not provide you with our internal contacts.
I apologize, but since we haven’t received a further explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.