Играчът от Русия беше обвинен в нарушаване на T&Cs и сметката му беше закрита. Отхвърлихме оплакването въз основа на доказателства, предоставени от казиното.
The player from Russia was accused of breaching the T&Cs and his account was closed. We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Играчът от Русия беше обвинен в нарушаване на T&Cs и сметката му беше закрита. Отхвърлихме оплакването въз основа на доказателства, предоставени от казиното.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи krasnet,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Бихте ли така любезни и да ми предадете и това писмо от 25.5. къде бяхте обвинени в нарушаване на T & Cs? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или, като алтернатива, можете да го публикувате тук. Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear krasnet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and forward me as well that letter from 25.5. where you were accused of violating the T&Cs? My email address is kristina.s@casino.guru, or, alternatively, you can post it here. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много Краснет за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Krasnet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Краснет,
Току-що приключихме с разследването. Извинявам се, но след задълбочен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното, трябва да отхвърля това оплакване. Получихме доказателства от казиното, потвърждаващи, че сте свързани с други играчи и доставчикът на игри Evolution Gaming им съобщава за забелязано противоположно залагане, свързано с вашия акаунт. Страхувам се, че няма нищо, което можем да направим в този случай.
Ако не сте съгласни с решението ни, предлагам да се обърнете към органа за игри в Кюрасао и да подадете жалба с тях: оплаквания@gaminglicences.com . Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Hello Krasnet,
We have just finished with the investigation. I apologize, but after a thorough review of all the evidence provided by the casino I have to reject this complaint. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players and game provider Evolution Gaming reported to them a spotted opposite betting case related to your account. I'm afraid there is nothing we can do in this case.
If you disagree with our decision I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them: complaints@gaminglicences.com. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.
Best regards,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.