Играчът от Русия беше обвинен в нарушаване на T&Cs и сметката му беше закрита. Отхвърлихме оплакването въз основа на доказателства, предоставени от казиното.
Скъпи krasnet,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Бихте ли така любезни и да ми предадете и това писмо от 25.5. къде бяхте обвинени в нарушаване на T & Cs? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или, като алтернатива, можете да го публикувате тук. Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Благодаря ви много Краснет за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Краснет,
Току-що приключихме с разследването. Извинявам се, но след задълбочен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното, трябва да отхвърля това оплакване. Получихме доказателства от казиното, потвърждаващи, че сте свързани с други играчи и доставчикът на игри Evolution Gaming им съобщава за забелязано противоположно залагане, свързано с вашия акаунт. Страхувам се, че няма нищо, което можем да направим в този случай.
Ако не сте съгласни с решението ни, предлагам да се обърнете към органа за игри в Кюрасао и да подадете жалба с тях: оплаквания@gaminglicences.com . Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Juli