Играчът от Русия е обвинен в нарушаване на T&C и печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Casino предостави съответните доказателства и решихме да затворим това оплакване.
На 16 май по време на игра в казино той спечели малка сума пари, след което подаде молба за оттегляне. Компанията "храни закуска", като всеки път отлага плащането. На 25 май получих съобщение, в което компанията ме обвини в нарушаване на правилата на казиното, а именно „трансфузия". Чатът дори не си направи труда да обясни какво означава „преливане". Мисля, че коя компания е действала нечестно, тъй като не наруших никакви правила. Надявам се на честно и независимо разследване от страна на администрацията на форума.
Уважаеми Alexzgreat,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че всичките ви печалби са конфискувани?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или, като алтернатива, да го публикувате тук). Бих искал специално да видя съобщението, в което бяхте обвинени, че нарушавате T&C.
Ще чакам вашия отговор търпеливо. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Уважаеми Alexzgreat,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодаря ви много Alexzgreat за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Освен това бих искал в бъдеще да отговорите директно на това оплакване за по-лесна и бърза комуникация. Благодаря ви за разбирането.
Здравейте Alexzgreat,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино GoodWin в този разговор. Скъпи казино GoodWin, можете ли да ни дадете изявление относно ситуацията на играча, моля?
Бихме искали да помолим казиното GoodWin да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Здравейте.
Игралната активност на този потребител предизвика съмнения за измамна дейност. Изпратихме заявка до доставчика за проверка на този играч за противоположни залози. Според информацията, получена от доставчика, Opposite Betting потвърди, че тези действия се считат за измамни, поради което акаунтът на играча е блокиран без право на възстановяване в съответствие с правилата на казиното. Също така, администрацията на форума беше представена доказателства (официален отговор от доставчика).
Уважаеми Alexzgreat,
След задълбочен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното, решихме да отхвърлим жалбата ви. Много съжалявам, но GoodWin Casino предостави съответните доказателства и считам, че анализирахме и обяснихме правилно това оплакване. Страхувам се, че няма нищо, което можем да направим в този случай. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече с този случай. Надявам се, че разбирате.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
