НачалоЖалбиGoodWin Casino - Печалбите на играча са отменени.

GoodWin Casino - Печалбите на играча са отменени.

Автоматичен превод:

Сума: 60,45 €

GoodWin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 25.5.2020 | Случаят е приключен : 11.6.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Испания загуби всичките си печалби поради активен бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Обяснявам добре, вчера неделя играх с парите си и в турнир, който те имат ежедневно с награда от 90 евро, бях 2-ри, наградата беше 33% от общата сума, 29,65. Добре, изчакайте, докато изтече времето на турнира и те ми дадоха наградата. Дотук добре. Истински пари, започнах да играя плодотворно и не спечелих, загубих, оставих тази машина и влязох в звезден удар, също загубих, но когато останах около 14 евро, започнах да играя Фин и въртеливо въртене и там започнах да печеля, когато спечелих 49,32 евро, излязоха от безплатните завъртания в играта, но връзката беше грешна, въпреки че можех да продължа да играя, какво беше, когато пристигнах в света на freespins в играта не изберете никаква мини-игра поради връзката. Какво направих, напуснах играта, излезте за опресняване и влезте отново, но за моя изненада не можах да вляза във Фин и въртеливо въртене, защото казах, че имам активен бонус. Отидох при бонусите и имаше бонус Кешбек, за който не бях информиран, тъй като го отмених, за да играя фрийспините си в играта и при анулирането му загубих всичките си пари, всичко, дори истинските пари спечелени в турнира между и аз изиграх фрийспините и спечелих 15,32 евро и те също не добавиха към баланса ми. Казват, че са ми казали, никой не ми е казвал за връщането на пари, друго нещо е, ако спечелите през седмицата, те не ви връщат кешбека и аз спечеля турнира, те са ползи, защо поставиха връщането на пари обратно там в средата на доходите ми. И друго, ако отменя бонус, бонусът трябва да бъде анулиран, а не истинските ви пари също. И последното нещо е, че ако имаш бонус, не можеш да играеш в тази игра, как така аз играх с бонус в тази игра, ако не можеш? Защото играех с парите, спечелени от турнира. Чувствам се излъган и въпреки че са малко пари, искам го, защото е мой, тези от goodwin искат парите и ми казват, че бях предупреден, че ще загубя всички пари, като отменя бонуса. Не съм глупав и с реални приходи над 60 евро не отменям бонус, знаейки, че ще загубя всичко. Всичко, което искам, са парите ми, нищо повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Този отговор беше премахнат от Гуру Админ

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи JackerGoya,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Разбрах, че връщането на пари в брой е част от системата за нива и вероятно ви се дава автоматично. Разбирам ли правилно, че след като анулирате бонуса за връщане на пари, целият ви баланс изчезна? Моля, препратете историята на играта на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru, ако е възможно.

Освен това опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, изпратете ми и вашето съобщение или, като алтернатива, можете да публикувате екранна снимка тук.

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

От това, което мога да извадя, ако направя депозит от 100 евро и активирам бонус и да кажем, че на тези 100 евро печеля още 100 и деактивирам бонуса, губя парите, които също депозирах. От това, което мога да извадя. Искам да кажа, какъв вид бонус е това. Защо, ако го анулирате, губите всички пари, които имате в сметката, дори истинските си пари. Това няма смисъл.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много JackerGoya за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте JackerGoya.


Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден.


Ето как стоят нещата в действителност.


Когато се случи игра с бонус (с активиран бонус), залозите се вземат от реалния баланс, а печалбите се вземат предвид в бонус акаунта.

Условия за бонус - клауза 1.2, клауза 1.3, клауза 1.4, клауза 2.2, клауза 3.6

Съответно, когато бонусът се анулира, целият баланс на бонуса изгаря.


Освен това, когато анулирате бонуса, бяхте известени, че всичките ви печалби ще бъдат изгорени (екранна снимка)


Твърдението ти, че истинският баланс гори, не е вярно. Истинският баланс никога не изгаря. При никакви обстоятелства.

Залозите се вземат от реалния баланс, а печалбите се вземат предвид в бонус акаунта. Съответно, рано или късно ВИНАГИ цялото салдо ще отиде в бонус акаунта.


За пореден път всички правила са описани в раздел „Условия за бонус" - клауза 1.2, клауза 1.3, клауза 1.4, точка 2.2, точка 3.6


file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да видим, играех с печалбите от турнира, с реални пари, не с кешбек и ако го направих, не го знаех, тъй като не бях уведомен до 7 часа по-късно. Как да активират облигация без съгласие и защо не уведомяват в момента, в който я дават, ако не 7 часа по-късно? И ако деактивирам бонуса, защо истинските ми пари не останаха в сметката ми и от 49-те евро спечелени, не останах без нищо?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Нека ви изпратят историята на играта, за да видите какво ще се случи. Защо не е с оглед на клиента?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте, нека да видим, днес направих депозит и те вече не ме пускат да играя нетентните игри и нито една друга, опитвам се да направя отказ и нито едното. Какво се случва с това казино? Те също не ми отговарят в чата или имейлите и ако не мога да играя, искам депозита от 10 евро обратно. filefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Лошо е след друго, те не ми отговарят и аз направих депозита от тази сутрин и все още не играя и не ми отговарят, тъй като в чата и по пощата няма никой. Струва ми се, че не ме напускат и си представям, че ще е заради оплакването, което съм направил с цялото си право.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

filefile Миналата седмица по това време вече разполагах със седмичните кешбек, вкарани в печалбите си и защо не направиха същото тази седмица? Защо нямам печалби, които да добавя към бонуса, така че трябва да го играя и да загубя. Хората от Гудуин знаят много.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Проверих сметката ви и парите ви бяха кредитирани, не разбирам същността на искането ви. Ние ясно посочваме, че връщането на пари в брой се кредитира през целия ден.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Джакер.


Всичко ясно ли е за вас? Вярваме, че обяснението на казиното е оправдано.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 4 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Джакер.


Много съжалявам, че не можахме да ви предоставим задоволителна резолюция, но вярваме, че обяснението на казиното беше уместно. Когато анулирате своя бонус, бяхте ясно информирани, че печалбите ще бъдат загубени.


Ако обаче не вярвате на нашето решение, препоръчвам ви да се свържете с техния лицензионен орган (Кюрасао). Моля, уведомете ме, ако се нуждаете от допълнителна помощ с него. С удоволствие ще ви помогна (jozef.k@casino.guru).


Сега ще отбележим жалбата като „отхвърлена".


С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.guru


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини