Играчът от Испания загуби всичките си печалби поради активен бонус.
Обяснявам добре, вчера неделя играх с парите си и в турнир, който те имат ежедневно с награда от 90 евро, бях 2-ри, наградата беше 33% от общата сума, 29,65. Добре, изчакайте, докато изтече времето на турнира и те ми дадоха наградата. Дотук добре. Истински пари, започнах да играя плодотворно и не спечелих, загубих, оставих тази машина и влязох в звезден удар, също загубих, но когато останах около 14 евро, започнах да играя Фин и въртеливо въртене и там започнах да печеля, когато спечелих 49,32 евро, излязоха от безплатните завъртания в играта, но връзката беше грешна, въпреки че можех да продължа да играя, какво беше, когато пристигнах в света на freespins в играта не изберете никаква мини-игра поради връзката. Какво направих, напуснах играта, излезте за опресняване и влезте отново, но за моя изненада не можах да вляза във Фин и въртеливо въртене, защото казах, че имам активен бонус. Отидох при бонусите и имаше бонус Кешбек, за който не бях информиран, тъй като го отмених, за да играя фрийспините си в играта и при анулирането му загубих всичките си пари, всичко, дори истинските пари спечелени в турнира между и аз изиграх фрийспините и спечелих 15,32 евро и те също не добавиха към баланса ми. Казват, че са ми казали, никой не ми е казвал за връщането на пари, друго нещо е, ако спечелите през седмицата, те не ви връщат кешбека и аз спечеля турнира, те са ползи, защо поставиха връщането на пари обратно там в средата на доходите ми. И друго, ако отменя бонус, бонусът трябва да бъде анулиран, а не истинските ви пари също. И последното нещо е, че ако имаш бонус, не можеш да играеш в тази игра, как така аз играх с бонус в тази игра, ако не можеш? Защото играех с парите, спечелени от турнира. Чувствам се излъган и въпреки че са малко пари, искам го, защото е мой, тези от goodwin искат парите и ми казват, че бях предупреден, че ще загубя всички пари, като отменя бонуса. Не съм глупав и с реални приходи над 60 евро не отменям бонус, знаейки, че ще загубя всичко. Всичко, което искам, са парите ми, нищо повече.
Скъпи JackerGoya,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Разбрах, че връщането на пари в брой е част от системата за нива и вероятно ви се дава автоматично. Разбирам ли правилно, че след като анулирате бонуса за връщане на пари, целият ви баланс изчезна? Моля, препратете историята на играта на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru, ако е възможно.
Освен това опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, изпратете ми и вашето съобщение или, като алтернатива, можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
От това, което мога да извадя, ако направя депозит от 100 евро и активирам бонус и да кажем, че на тези 100 евро печеля още 100 и деактивирам бонуса, губя парите, които също депозирах. От това, което мога да извадя. Искам да кажа, какъв вид бонус е това. Защо, ако го анулирате, губите всички пари, които имате в сметката, дори истинските си пари. Това няма смисъл.
Благодаря ви много JackerGoya за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте JackerGoya.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Добър ден.
Ето как стоят нещата в действителност.
Когато се случи игра с бонус (с активиран бонус), залозите се вземат от реалния баланс, а печалбите се вземат предвид в бонус акаунта.
Условия за бонус - клауза 1.2, клауза 1.3, клауза 1.4, клауза 2.2, клауза 3.6
Съответно, когато бонусът се анулира, целият баланс на бонуса изгаря.
Освен това, когато анулирате бонуса, бяхте известени, че всичките ви печалби ще бъдат изгорени (екранна снимка)
Твърдението ти, че истинският баланс гори, не е вярно. Истинският баланс никога не изгаря. При никакви обстоятелства.
Залозите се вземат от реалния баланс, а печалбите се вземат предвид в бонус акаунта. Съответно, рано или късно ВИНАГИ цялото салдо ще отиде в бонус акаунта.
За пореден път всички правила са описани в раздел „Условия за бонус" - клауза 1.2, клауза 1.3, клауза 1.4, точка 2.2, точка 3.6
Да видим, играех с печалбите от турнира, с реални пари, не с кешбек и ако го направих, не го знаех, тъй като не бях уведомен до 7 часа по-късно. Как да активират облигация без съгласие и защо не уведомяват в момента, в който я дават, ако не 7 часа по-късно? И ако деактивирам бонуса, защо истинските ми пари не останаха в сметката ми и от 49-те евро спечелени, не останах без нищо?
Нека ви изпратят историята на играта, за да видите какво ще се случи. Защо не е с оглед на клиента?
Здравейте, нека да видим, днес направих депозит и те вече не ме пускат да играя нетентните игри и нито една друга, опитвам се да направя отказ и нито едното. Какво се случва с това казино? Те също не ми отговарят в чата или имейлите и ако не мога да играя, искам депозита от 10 евро обратно.
Лошо е след друго, те не ми отговарят и аз направих депозита от тази сутрин и все още не играя и не ми отговарят, тъй като в чата и по пощата няма никой. Струва ми се, че не ме напускат и си представям, че ще е заради оплакването, което съм направил с цялото си право.
Миналата седмица по това време вече разполагах със седмичните кешбек, вкарани в печалбите си и защо не направиха същото тази седмица? Защо нямам печалби, които да добавя към бонуса, така че трябва да го играя и да загубя. Хората от Гудуин знаят много.
Проверих сметката ви и парите ви бяха кредитирани, не разбирам същността на искането ви. Ние ясно посочваме, че връщането на пари в брой се кредитира през целия ден.
Скъпи Джакер.
Всичко ясно ли е за вас? Вярваме, че обяснението на казиното е оправдано.
Скъпи Джакер.
Много съжалявам, че не можахме да ви предоставим задоволителна резолюция, но вярваме, че обяснението на казиното беше уместно. Когато анулирате своя бонус, бяхте ясно информирани, че печалбите ще бъдат загубени.
Ако обаче не вярвате на нашето решение, препоръчвам ви да се свържете с техния лицензионен орган (Кюрасао). Моля, уведомете ме, ако се нуждаете от допълнителна помощ с него. С удоволствие ще ви помогна (jozef.k@casino.guru).
Сега ще отбележим жалбата като „отхвърлена".
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.guru