GoodWin Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Това казино изпраща много имейли с оферти, но те не се притесняват да отговорят на нито един от имейлите ви. Агентите на чата на живо отговарят на някои въпроси или просто затварят чата, когато им се иска.

Освен изчакване за теглене от 900 евро за една седмица, ми беше обещано 50%, 30x бонус за залог, с който ще се играе преди собствените ми пари, когато направя депозит от 500 евро преди няколко дни. В крайна сметка получих 40-кратен стандартен залог и агентът за чат на живо просто затвори чата, когато посочих това. Бях много разочарован, но все пак реших да започна да играя, тъй като бонусът трябваше да бъде изигран преди депозирането на моите 500 €. След като загубих около 200 евро, реших да проверя състоянието на бонуса и забелязах, че ми остават само част от собствените ми пари. С други думи, бонусът беше смесен с депозираните ми пари. Не това, което ми беше обещано.

Направих повече опити да се свържа с тях по имейл и чат на живо в този момент, но без късмет. Продължих да играя, докато всички пари бяха загубени разочаровано ... както съм сигурен, че много други комарджии биха направили, когато бъдат игнорирани.

Искам да предупредя други играчи на казино да не внасят пари в това казино. Никога не съм изпитвал подобно нещо в други казина (играл съм повече от 15 години) и съм сигурен, че никога няма да видя онези 900 евро, които изтеглих преди седмица.

Скъпи Томас,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте някога плащания от това казино?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.

По отношение на издаването на бонус, проверих общите промоционални условия и това намерих https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :

„Сумата на бонуса се добавя към бонус салдото на Клиента и се съхранява отделно от салдото в брой, докато се показва в общия баланс.

По време на играта залогът се приспада от салдото в брой и ако няма достатъчно средства на наличното салдо, залогът се приспада от бонус баланса на клиента. "

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Няма значение за оттеглянето. Проблемът ми с този сайт е, че те не отговарят на имейлите ми, игнорират въпроси в чата на живо и т.н.

Обещаха ми 30-кратен бонус в чата на живо. Женският чат агент ми каза, че ще играя с бонуса преди собствените си пари. С други думи, тя излъга относно изискванията за залагане и как това се смесва със собствените ми пари. Никога не бих приел бонуса, който в крайна сметка ми дадоха, ако знаех невъзможните условия, с които дойде.

Има ли подходящо съобщение, което бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?

По някаква причина така и не получих стенограмата в чата. Но съм сигурен, че въпросният сайт има съхранени данни.

Още веднъж, съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Въпреки това, дори ако информацията, дадена ви от чата на живо, е била невярна, условията и условията за бонус имат предимство. Регистрирайки се с уебсайта, вие се съгласихте с T&C и силно препоръчвам да ги прочетете, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Ако сте започнали да залагате промоционалната си оферта, страхувам се, че не можем да направим много за вас.

Бихте ли могли да посъветвате дали изтеглянето на 900 евро вече е било обработено? Благодаря Ви много предварително за отговора и разбирането.

Здравейте!

Не разбирам съвсем за какво става въпрос.

Що се отнася до тегленето, по време на обработката на тегленето на средства нямаше достатъчно средства във вашата сметка, за да извършите това теглене (продължихте играта).

Що се отнася до бонуса, не е напълно ясно кой и кога ви е предложил този бонус (не сте писали за него). Препоръчително е да предоставите екранни снимки, за да мога да разбера какво е заложено.

Просто проверете историята на чата на живо, когато е издаден бонусът. Нямам скрийншотове или нещо подобно.

Също така е много разочароващо, че вашият персонал не отговаря на имейли и само на някои въпроси чрез чата на живо.

Поисках писмата, които изпратихте до пощата и ми показаха само 2 писма от вас (за проверка). Нямаше повече писма от вас до пощата.

Що се отнася до чата и бонуса, да, мога да потвърдя, че нашият служител е сгрешил, като е посочил залог x30, залогът е x40 (между другото, самият бонус съдържа информация за това), но това не отменя факта че е имало грешка от страна на нашия служител.

Ако се интересувате от уреждането на този конфликт, ние сме готови да предоставим бонус за вас.

Най-големият проблем е, че чат агентът каза, че този бонус е изигран първо на върха на депозита ми от 500 евро. След като загубих около 200 евро, почти не ми останаха реални пари.

Благодаря и на двете страни за актуализациите.

Скъпи Томас ,

Бихте ли се заинтересували да разрешите този проблем, като приемете бонус оферта от казиното? Бихте ли потвърдили, че тегленето на 900 евро никога не е било извършено?

Здравей,

Проблемът с тегленето от 900 евро е фиксиран.

Няма да направя нов депозит в това казино, докато не получа някаква компенсация за бонус караницата. Никога не бих приел този бонус от € 200 с депозита ми от € 500, ако знаех ужасните условия, с които дойде.

Здравейте

Радвам се да съобщя, че намерихме компромис с този играч. Надявам се инцидентът да е приключил.

Доволен от обезщетението. Просто чакам изплащане на пари в момента (искам да видя колко време отнема, преди да направя нов депозит.)

Благодаря ви много, екипът на GoodWin Casino , за вашата помощ.

И много благодаря, Томас , за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да прекратя тази жалба или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.

Да, близо. Благодаря, че ми помогна.

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Томас, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру