НачалоЖалбиGoodWin Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

GoodWin Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 200

Сума: 200 €

GoodWin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.3.2021 | Решена : 21.4.2021
Решена Нашата присъда

Публичността помогна

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Швеция беше загубил баланса си с реални пари поради автоматичен седмичен бонус за връщане на пари и поради несправедлива бонусна политика, според която всички печалби от залагания с реални пари се кредитират в бонус баланса. След като играчът заложи сумата, равна на реалното му салдо, преди да бъде кредитиран с бонуса, той остана само с бонус баланс. За съжаление бонусът изтече след 3 дни и тъй като играчът не беше успял да изпълни изискването за залагане в рамките на дадения период от време, неговият бонус баланс беше приспаднат. Ние считаме ситуацията, в която играчът е попаднал поради бонус политиката на казиното, за много несправедлива и срещу нашия Кодекс за честни хазартни игри. Играчът на казиното и казиното се договориха за компенсация за играча в размер на половината от оспорената сума. Следователно въпросът беше счетен за разрешен и жалбата беше затворена като „Реклама помогна“. Тъй като играчът не получи пълно възстановяване на спорната сума, казиното беше наказано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много лошо! Имам 450 евро в сметката и ги помолих за помощ при тегления, нищо не се случи по едно и също време, върнете ги в брой в сметката ми около 30 евро и продължих да играя и получавах големи печалби често, докато имам 750 евро. 3 дни след това те отнеха всички пари и казаха, че всички пари са бонус! Тотално болен !! Опитах да се свържа, но не можах да си върна парите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Humla9802,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Обвинявани ли сте в нарушаване на правилото относно смесените фондове? Бихте ли могли да препратите историята на играта и касата си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не съм ви изпращал подробности по имейл, не съм се оплаквал от тях, че съм направил нещо нередно, освен че са събрали бонус за 30 евро върху моите реални пари в размер на 450 евро.

Не е честно да върнат пари в брой за няколко евро и след това да вземат всички истински пари. И никога не съм вземал бонуса им, когато съм депозирал пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получавали ли сте печалби или всички средства са конфискувани?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Спечелих над 400 евро, преди да върнат пари в брой (около 40-60 евро), оттогава всичките ми пари, конфискувани тогава, бяха повече от 700 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Humla9802, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Humla9802,

Разгледах вашата жалба, както и препратения имейл. Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.

Бих искал да поканя казино GoodWin да се присъедини към тази дискусия.

Уважаемо казино GoodWin,

Можете ли да изясните ситуацията? Освен това, моля, изпратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден.

Извинете за забавянето на отговора.


Като начало бих искал да обясня, че в понеделник имаме автоматичен кешбек, който се получава от играчи, играли миналата седмица. Играчът получи кешбек, бонусът се наслагва върху реалния баланс и парите за залози първо се вземат от реалните пари, а печалбите не се отчитат към бонуса. Съответно, рано или късно, целият баланс се прехвърля в бонус сметката. Ако бонусът бъде отменен / изтича, остатъкът се дебитира (тъй като е бонус). Ако играчът не иска да използва този кешбек, той може веднага да го анулира и нищо няма да се случи (т.е. парите на реалния баланс ще останат на място), но ако играчът започне да играе с този бонус, парите се прехвърлят към бонус салдото, което се случи в този случай.


Що се отнася до изтеглянето на средствата, ние се свързахме с играча и съобщихме, че има проблеми (не от наша страна) с тегленето към платежната система, посочена от играча, и предлагаме на играча алтернативни опции, на които не получихме отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Както казах, имам повече от 400 евро, преди да върнете парите обратно за 50-60 евро. В противен случай ме помолиха да направите тегленето в продължение на 4 дни, но не сте го направили, какъв е въпросът? Добре ! изчаквате, докато парите се върнат, след това ги добавихте към сметката ми и аз не ги видях директно, знаех след като започнах да играя отново. Това е вашият план да не плащате спечеленото на клиента.


В противен случай не съм загубил парите под 200 евро след добавянето на бонуса към сметката ми !! Достигам до над 700 евро, след това на следващия ден всичко е изчезнало !!

Добре! Не се надявам наистина да ми върнете, защото вече планирате да направите това !!!! но бих искал да предупредя хората, които играят на вашия сайт, да стоят настрана и да знаят какво сте направили!

ТАКА МОЛЯ, ЗАКРЕТЕТЕ МОЯТА ПРОФИЛ !!!!

-------------------


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за вашия отговор.


Ще повторя още веднъж, преди седмичното връщане на пари в брой в понеделник, ви беше казано, че плащанията към вашата платежна система в момента са невъзможни (поради обстоятелства извън нашия контрол). Предложиха ви алтернативни начини за теглене на средства (можем да предоставим скрийншотове на кореспонденция), но не отговорихте на тези съобщения. Ние не се интересуваме от конфликти с играчи и задържане на средства, затова честно ви казахме как стоят нещата и предложихме опции за теглене на средства. Вие от своя страна пренебрегнахте тези съобщения и изчакахте (?) За изход към метода, който преди това сте посочили.


След всичко това в понеделник получихте кешбек за последната седмица и вместо да го анулирате (ако не искате да го използвате), продължихте играта.


На нашия уебсайт имаме цялата политика за бонуси - тя не е скрита и е публично достояние, играчът има право да се запознае с нея. След това имате ситуацията, която описвате.


Къде е нашата вина в този случай, ако ние ви предложихме методи за теглене на средства преди този кешбек и бяхме готови да ви помогнем? Вие самите ги игнорирахте.


Съжалявам, че възникна такава ситуация, но ние не нарушихме нищо, а напротив, опитахме се да ви помогнем в тази ситуация.


Ако искате да затворите акаунта си, трябва да пишете за него на support@goodwincasino.com


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не се опитвайте да бъдете добри, че се свързвате с мен относно други начини на плащане! Вече ви казах, че не разполагам с никаква карта за виза, че съм направил депозит. Да, имам ekopays, но това не може да се използва за сайта на казиното, това не е достатъчно в моята страна!

Както казах, няма идея за всички, които да се борят с вашия сайт, знаете какво планирате да направите!

Дори одобряването на документацията също е трудно за попълване! Да, знаехте, че ще направя теглене, ето защо !! Всичко се получава, когато клиентът спечели и ще получи парите от вашия сайт !!! Колкото и да говорят за вашия сайт !!!! Това е вярно !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Как може да бъде несправедливо като вашия сайт! ??? Никога !!! Имам повече от 400 евро преди връщането на вашите пари !! след това слагате пари в брой за няколко евро, за да ги вземете всички !! Това е въпросът !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ние не се опитваме да изглеждаме добре, просто говорим така, както е. Вие не отричате факта, че са ви били предложени други методи за теглене на средства (не само ecopayz) и това вече подсказва, че се опитахме да ви помогнем в тази ситуация.


Не искате да разберете, че не сме добавили нищо ръчно (имам предвид бонус), това е АВТОМАТИЧЕН бонус в понеделник, който се получава от ВСИЧКИ играчи, играли миналата седмица. Всеки играч има право да откаже този бонус, ако не се нуждае от него, разбирате ли?


За съжаление няма какво повече да добавим по този случай, обяснихме подробно ситуацията, опитахме се да помогнем на играча, но за съжаление тази ситуация се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съжалявам !! Няма какво повече да се каже, дори не се надявайте, че ще ми върнете или не !! Не ми беше интересно. Тук има много сайтове, които мога да играя. Бил съм с друг сайт и изобщо не са като вашия.


Как може да бъде? Начинът на плащане е достъпен, когато играчът направи депозит, но не е възможно да направи теглене по същия начин? Трябва да затворите сайта си и да спрете да правите глупости !!

Няма повече дискусии !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Humla9802,

Бих искал да Ви информирам, че въпросът все още се обсъжда между GoodWin Casino и Casino Guru. Ще ви уведомя веднага щом има актуализация. Благодаря ви за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми всички,

След като събрахме цялата необходима информация, нашата позиция е, че ние считаме ситуацията за несправедлива и срещу нашия справедлив кодекс за хазарт, който можете да намерите тук: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

Humla9802 получи седмичен бонус за кешбек, който се кредитира автоматично в сметката им. Според правилата на GoodWin Casino, всички печалби, произтичащи от залози, направени, докато бонусът е активен, се кредитират в бонус баланса - това означава, че дори печалбите от залози с реални пари ще бъдат кредитирани като бонус.

Humla9802 твърди, че не са забелязали, че бонусът е бил кредитиран по сметката им, преди да е станало твърде късно и цялото реално салдо е било прехвърлено в бонус баланс. Бонусът имаше 3-дневен срок на валидност и приложено изискване за залагане 15 пъти, което Humla9802 не успя да изпълни и поради това бе приспаднато тяхното салдо.

Основният проблем тук е, че играчът правеше залози с реални пари, но печалбите бяха кредитирани в бонус пари. Това е нещо, което никога не бива да се случва. Не е логично, но по-важното е, че създава много несправедлива ситуация за играча.

Ние вярваме, че създаването на безопасна среда за играчите трябва да бъде един от приоритетите на страхотните онлайн казина. Следователно нашето предложение към GoodWin Casino е да преразгледат своите бонусни политики и да оставят Humla9802 да завърши залагането на бонуса си или да върне печалбите, които са направили (докато бонусът е бил активен) с реални средства в реалния им баланс.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Нека започнем с факта, че този играч поиска да се блокира на нашия сайт, което и направихме.


Освен това, както вече обясних, казиното има свои собствени правила, с които играчите се съгласяват, като се регистрират и играят при нас.


Имаме политика за бонуси, която е достъпна за преглед от всички. Играчът не изпълни условията на бонуса - салдото беше изгорено. Има ли тук грешка в казиното? Не. Можеше ли играчът да отмени бонуса? Да.


По изключение сме готови да предоставим 50% от баланса на играча ($ 200) като бонус, за да изгладим впечатлението от текущата ситуация.


Ако играчът е съгласен с това предложение - моля, оставете го да напише.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Е, както казах. В казино Goodwin има несправедлива система. Истинските пари са отнети от автоматично добавения от вас бонус. Вече поисках да направите теглене, но казахте, че няма налично плащане за мен, това означава, че парите ви така или иначе ще бъдат загубени от вашия бонус! Защото нямам шанс да направя оттегляне.

Вече ми предлагате бонуса след този проблем, който не мога да го приема, защото реалните ми пари са отнети. Ако ми предложите пари в брой за 200 евро без бонус, ще бъда добре.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Е, ние сме готови да се срещнем по този въпрос.

Пишете на адрес support@goodwincasino.com, за да бъдете деблокирани, след това, когато сте деблокирани - напишете тук за това, за да мога да ви помогна с получаването на сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бих искал да Ви информирам, че сме добавили 200 евро към Вашата сметка.

Ще изчакаме вашето потвърждение тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, да, благодаря, вече го разбрах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря, Humla9802, за потвърждението и благодаря, GoodWin Casino, за съдействието.

Вярвам, че нашата позиция в този случай беше обяснена добре. Въпреки това, ние допълнително обсъдихме проблема и решихме да приемем компромис, въпреки факта, че Humla9802 не получи пълно възстановяване на спорната сума. Казиното ще получи наказание от 200 черни точки, което ще се отрази негативно на общия рейтинг на казиното. Жалбата ще се счита за разрешена и приключена като „Помощ за публичност".

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини