Благодаря за вашия отговор.
Ще повторя още веднъж, преди седмичното връщане на пари в брой в понеделник, ви беше казано, че плащанията към вашата платежна система в момента са невъзможни (поради обстоятелства извън нашия контрол). Предложиха ви алтернативни начини за теглене на средства (можем да предоставим скрийншотове на кореспонденция), но не отговорихте на тези съобщения. Ние не се интересуваме от конфликти с играчи и задържане на средства, затова честно ви казахме как стоят нещата и предложихме опции за теглене на средства. Вие от своя страна пренебрегнахте тези съобщения и изчакахте (?) За изход към метода, който преди това сте посочили.
След всичко това в понеделник получихте кешбек за последната седмица и вместо да го анулирате (ако не искате да го използвате), продължихте играта.
На нашия уебсайт имаме цялата политика за бонуси - тя не е скрита и е публично достояние, играчът има право да се запознае с нея. След това имате ситуацията, която описвате.
Къде е нашата вина в този случай, ако ние ви предложихме методи за теглене на средства преди този кешбек и бяхме готови да ви помогнем? Вие самите ги игнорирахте.
Съжалявам, че възникна такава ситуация, но ние не нарушихме нищо, а напротив, опитахме се да ви помогнем в тази ситуация.
Ако искате да затворите акаунта си, трябва да пишете за него на support@goodwincasino.com
Thanks for your reply.
I will repeat once again, before the weekly cashback was charged on Mondays, you were told that payments to your payment system are currently impossible (due to circumstances beyond our control). You were offered alternative ways to withdraw funds (we can provide screenshots of correspondence), but you did not respond to these messages. We are not interested in conflicts with players and withholding funds, so we honestly told you how things are and offered options for withdrawing funds. You, in turn, ignored these messages and waited (?) For output to the method that you previously indicated.
After all this, on Monday you received a cashback for the last week and instead of canceling it (if you did not want to use it), you continued the game.
We have the entire bonus policy on our website - it is not hidden and is in the public domain, the player has the right to familiarize himself with it. Next, you have the situation that you are describing.
Where is our fault in this case, if we offered you methods of withdrawing funds in advance of this cashback and were ready to help you? You yourself ignored them.
I am sorry that such a situation arose, but we did not violate anything, on the contrary, we tried to help you in this situation.
If you want to close your account, you need to write about it at support@goodwincasino.com
Автоматичен превод: