Играчът от Испания се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта, но искането му беше пренебрегнато, което го накара да загуби всичките си пари. Играчът поиска от казиното да блокира сметката му, без да посочи причината. За съжаление това съобщение не беше достатъчно информативно, за да продължим с жалбата като неуспешно самоизключване.
Помолих да изтрият акаунта ми за неопределено време, те го направиха, проблемът беше в това, че им казах за играта, имам имейли и WhatsApp, които го потвърждават, те не го затварят и продължавам да играя и губя, докато не ги принудя да затворят сметка. Както всеки проблем с хазарта, ми идва на главата да играя и аз им казах да отворят отново акаунта и те ми казаха, че трябва да изпратя съобщение, поемащо отговорност да го отворя, аз го направих и втория път, когато го отвориха два пъти, Знам, че парите няма да ги върнат тук, но аз ще ги заклеймя във всички случаи, дори и при обикновеното правосъдие
Уважаеми jotam1976,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и да препращате имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен вашият акаунт и защо?
Проверих общи условия на уебсайта и това намерих https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Клиентът може да затвори своя акаунт (включително изтриване на потребителско име и парола) по всяко време, като ни изпрати имейл на support@Goodwincasino.com .
Клиентът е единствено отговорен за всякакви транзакции в неговата / нейната сметка, докато не получи потвърждение за нейното закриване. "
Разбирам ли правилно, че сте отворили отново акаунта си отново?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Вече ви изпратих имейлите, ще забележите, че до три пъти трябваше да поискам да бъда блокиран и да го деблокирам, те го направиха на втория
jotam1976, благодаря ти много за имейлите. За съжаление вашето съобщение не съдържа достатъчно информация за казиното, за да посочи, че искате самоизключване.
За да поискате самоизключване, трябва да сте по-конкретни от това. Най-добре би било да споменете думи като „ самоизключване ", както и да посочите причина за това (проблем с хазарта) и периода от време.
Извинявам се, но вярваме, че в този случай казиното вероятно е разбрало вашето съобщение като искане за закриване на акаунта, поради което то е продължило правилно.
Ако има нещо друго, което би могло да ни помогне да подкрепим вашия случай, моля, препратете ми го, в противен случай ще бъдем принудени да приключим тази жалба.
Извинете, но в пощата ясно се посочва, че акаунтът ми е блокиран и че няма да бъде отворен отново, по-ясно не мисля, че може да бъде
В други казина моята молба отново ми отказа отварянето.
Това, което искам, е играчите да знаят, че това казино не зачита искането на играчите, дори ако кажете, че се е справило добре, не е вярно, казах, че това казино никога повече няма да отвори, не зачита
jotam1976, съжалявам, но съобщението не беше достатъчно информативно, както споменах в предишното си съобщение. Винаги трябва да съдържа причината за закриване на акаунта ви (в този случай винаги трябва да информирате казиното, че искате да се самоизключите поради проблеми с хазарта), в противен случай казиното може лесно да сбърка искането ви за самоизключване за основно закриване на акаунта . Повторно сте отворили акаунта си, като неколкократно сте искали поддръжката и вярваме, че казиното е продължило правилно.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
