Играчът от Испания се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати.
От 10 октомври отново докладвах за рецидив поради хазарт в това казино. Без проблем те ми отвориха акаунта. Прекарах много повече в това казино, отколкото твърдя. Питам само докато не са получили доказателство за болестта ми и те всичко нямат значение.
Уважаеми Джанкуел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и защо?
Проверих общи условия на уебсайта и това намерих https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Клиентът може да затвори своя акаунт (включително изтриване на потребителско име и парола) по всяко време, като ни изпрати имейл на support@Goodwincasino.com .
Клиентът е единствено отговорен за всякакви транзакции в неговия / нейния акаунт, докато не получи потвърждение за закриването му. "
Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Janquel, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Janquel.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим казиното GoodWin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте всички.
Ситуацията е следната, играчът многократно е искал да блокира сметката му, което и направихме.
В същото време играчът много често искаше да деблокира акаунта, на което получи отговор, че ако наистина иска да деблокира акаунта, трябва да изпрати писмо за отговор, където поема пълната отговорност и няма оплаквания в случай на деблокиране на акаунта, което играчът направи.
Писмото, което играчът ни изпраща, ни позволява да се позовем на това писмо в случай на спор. Играчът е наясно с това и сам се съгласява с това. Самият играч взе такова решение по собствена воля и се съгласи с условията.
Ние се грижим за нашите клиенти и незабавно блокираме играчите, ако те поискат това.
В същото време, ако играчът поеме отговорност и реши да се върне, той може да го направи, което е описано в нашите правила.
В такива случаи играчът поема отговорност и се съгласява, че няма претенции към нас / позволява ни да се позовем на неговото писмо в случай на спор.
Точно така, когато човек затвори акаунта си поради хазарт, той е пациент, който не контролира своите импулси. Аз съм на психологическо и психиатрично лечение. Днес отново се свързах с казино Goodwin и без проблем ги помолих да ми отворят акаунта. Те отговарят: ако изпратя имейл в подкрепа, че поемам отговорност за моите действия, те ще отворят отново моя акаунт (предоставих имейла на казино гуру), отговорни хазартни игри и здравето на хората, пука само за пари. С достойнство те знаят за проблем с хазарта на клиента и не го отварят отново. Отговорна игра за нула. Казино гуруто изпраща имейлите на моето затваряне за проблем с хазарта, за да подкрепи Гудуин.
Хазартът не е наясно с действията си само за необходимостта да играе, без да вижда причинените щети. Неетично е да обвиняваме уязвимия пациент и да отнемем отговорността, която им принадлежи.
Уважаеми екип от казино Good Win.
Благодаря ви много за съдействието в този случай.
За съжаление позицията ни по подобни въпроси е ясно обяснена в нашия КОДЕКС ЗА ПРАВИЛНИ ХАРАКТЕРИСТИКИ (връзка по-долу)
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Всички казина трябва да имат добре изпълнени възможности за отговорно хазарт, които включват самоизключване. Винаги, когато играч се самоизключва, не трябва да му бъде позволено да играе, докато не изтече предварително определения период от време.
Ние вярваме, че писмото от играча не трябва да променя самоизключването поради проблем с хазарта и е много необичайно в бранша. Моля, имайте предвид, че от вашето изявление е дори очевидно, че играчът е имал проблем с хазарта:
„Ситуацията е следната, играчът многократно е искал да блокира сметката му, което и направихме.
В същото време играчът много често искаше да деблокира акаунта " .
Пристрастен играч ще подпише всяка буква, за да играе, когато бърза и не трябва да му бъде позволено да играе (може би в някои уникални случаи, но с подходящ период на охлаждане).
Ясното искане за постоянно блокиране / самоизключване поради проблема с хазарта е много сериозно и не е нещо, което може да бъде забравено с писмата от играча. Също така смятаме, че правилото от вашите Условия за ползване не е подходящо за условията за отговорно залагане и аз виждам този случай като шанс за подобряване на отговорното ви залагане, така че подобни случаи няма да се повтарят.
Екипът на GoodWin Casino, моля да Ви помоля да преразгледате случая, моля?
Разглеждате ситуацията единствено от страна на играча, нека бъдем изключително честни и да разгледаме ситуацията и от двете страни.
В момента ситуацията изглежда като опит за злоупотреба с финансовата система.
1) Имаме ясни правила относно възможността за блокиране на акаунт. Успяхме.
2) Имаме ясни правила, където също е записано, че играчът може да деблокира акаунта след писмото, където той поема пълната отговорност и няма да има претенции.
Ако играчът наистина иска да се откаже от играта, той може да го направи. Нашите правила съдържат услуги, с които можете да се свържете, за да разрешите този проблем веднъж завинаги.
Какво се случва сега: играчът (по някаква причина) избира нашето казино, за да продължи да играе (очевидно харесва нещо в нашето казино) и решава да продължи играта, поемайки ВСИЧКАТА ОТГОВОРНОСТ върху себе си. Моля, имайте предвид, че ако не беше нашето казино, той можеше да продължи във всяко друго казино, където не е блокиран или играе. Това е единствено решението на играча. Всички разбираме отлично, че тъй като той решава да отключи при нас, това означава, че той има желание да играе. Човек получава усещането, че това е злоупотреба с нашата финансова система, тъй като играчът остава в опция без загуба - или печели пари и тегли, или губи и подава жалба, че е отблокиран и иска връщане на парите.
Не би трябвало да работи по този начин. Или играчът решава, че изобщо спира да играе, обръща се към услуги, които ще му помогнат в това, или той поема отговорност за себе си и след това няма оплаквания.
Нека бъдем реалисти и бъдем честни и с двете страни, а не просто да разглеждаме ситуацията от гледна точка на играча. Има ясни правила на казиното, ние не ги нарушаваме, а играчът от своя страна се съгласява с тях. И така, защо сега да се противопоставяме на нашите правила, ако те съществуват и не сме ги нарушили? Отговорът остава неясен за нас.
В нито един момент не се опитвам да се възползвам от казиното, загубил съм хиляди евро във вашето казино. Твърдя само, след като информирах за затварянето поради хазарт. Записан съм в DGOJ по психологическа терапия във FEJAR и спиквиатрично лечение. Не мога да мисля за шибаното, което играя, и това е, което моят болен ум ме кара да искам да затворя и отворя сметката си. Като комарджия не ме вика вашето казино, а това, което отваря врати, знаейки за моето заболяване. Не е в състояние да спре да играе. те отлично знаят за болестта, но вие не се интересувате от здраве, а само от пари. И ще се извините, че искам да се възползвам от него, а напротив, злоупотребявате с уязвим комарджия. и вие го знаете много добре. Мога да ви изпратя документите без проблеми на това, което ви казвам.
И така, защо се регистрирахте при нас и започнахте да играете, ако имате документи, потвърждаващи вашите проблеми? Това е точно като да се опитате да злоупотребите с финансовата система.
Не сте предоставили такива документи, когато за първи път сте поискали заключване (и изобщо никога). Започвате да говорите за тези документи и проблеми само тук, когато сте създали тази тема и поискате възстановяване на сумата.
Ако имате проблеми и осъзнаете това, трябва незабавно да разкажете за тях и да предоставите документи, а още по-добре да не се регистрирате и да играете с нас. Сега получаваме схема: знаете, че имате проблеми, имате документи, но се регистрирате в нашето казино, губите пари и отваряте тема с жалба. Това е печеливша ситуация за вас, защото ако бяхте спечелили пари и ги изтеглихте, нямаше да създадете тема и щяхте да продължите да играете. Според тази схема играчите могат да се опитат да злоупотребяват с нашата финансова система, ако загубят пари при нас, и след това да кажат, че имат документи за проблема със страст, но имайте предвид, че нито един играч не ни предоставя тези документи лично, а иска говорете за тях тук, когато създавате тема с жалба. Това не е вярно, не сме съгласни с тази позиция на играчите. Не нарушихме правилата си и играчът пое цялата отговорност и разбира това перфектно.
Регистрирам се във вашето казино поради рецидив на хазарта, комарджията не таксува, комарджията трябва да играе, знаете ли, тези документи са валидни само за регистрация в Испания, тъй като нямате лиценз за работа в Испания, вие нямат тази регистрация на хора. Всеки като мен, който поиска самоизключване поради хазарт във всяко казино, не е необходимо да представя документи автоматично, той вече не отваря акаунта ви. Тези документи са за невъзможност за влизане в нито едно казино на национална територия (Испания). Злоупотребявали сте с хазартния пациент, знаейки проблема си и документите са, за да потвърдите, че не изневерявам като вас.
Ние не заблуждаваме никого и действаме в съответствие с нашите правила, с които между другото сте се съгласили, когато се регистрирате при нас.
Сър, повтарям ви, че регистрацията във вашето казино и играта беше мой рецидив и поемам отговорността си, от момента, в който изпратя имейл, че ми закриват акаунта за хазарт, не би трябвало повече да ми отваряте акаунта. Това е сумата след затварянето на акаунта ми поради хазарт. Не искам загубената сума преди затварянето на сметката ми.
Ще направя съответната си жалба, ще говоря с банката, за да видя всички такси, защото виждам, че те не искат да разберат, че това е отговорно за хазарта и освен това знаете, че когато спечеля награда, имам не го таксувах, защото аз съм наркоман и вие смятате с това предимство. Злоупотребявате с човек, знаейки за проблема му с хазарта. Това е много сериозно нарушение.
Разбирам ли ви правилно, че твърдите и обвинявате нас, че имаме достъп до вашата поща и изтрихме някои писма? Това са глупости. Никога досега не съм виждал това. Абсолютни лъжи и клевети срещу нашето казино. Моля администрацията да обърне голямо внимание на това и да поиска потвърждение на думите на този играч, в противен случай отказвам да провеждам диалог след подобни изявления. Играчът нагло търси всякакви начини да клевети нашето казино и да добавя негативизъм. Казвам на 100 процента, че това е лъжа.
В нито един момент не се опитвам да клеветя или да имам нещо против това казино, освен да отворя акаунта си, знаейки за моя проблем с хазарта. Смятам, че това е отлично казино и отлично обслужване на клиентите. Разказвам какво се е случило в моя имейл. Ако тези имейли са изчезнали с магия, имам само екранните снимки. Ако не бяхте вие, извинявам се за тези обвинения. Моите уважения.
Здравей,
Уважаеми екипи на казино GoodWin.
За съжаление трябва да не се съглася с вашето твърдение, че разглеждаме ситуацията единствено от страна на играча. Нашата позиция е ясна и независима (подкрепена от опит от над 3000 онлайн казина). Не съм сигурен дали си спомняте, но имаше напълно подобен случай (линк по-долу), при който нашата позиция беше същата (беше разрешена).
https://casino.guru/goodwin-casino-player-s-request-to-close-his-account
Ние вярваме, че писмото от играча не може да промени самоизключването поради проблем с хазарта. Ясното искане за постоянно блокиране / самоизключване поради проблема с хазарта е много сериозно и не е нещо, което може да бъде забравено с писмата от играча.
Разбира се, ние се съгласяваме, че играчът е приел вашите T & C и те могат да бъдат намерени там, но това не означава, че е правилно с условията за отговорно залагане, които също споменах в предишната жалба от лятото и нашата позиция може да бъде също се намира на линка по-долу.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
В този случай Janquel ясно изрази проблема с хазарта и вие блокирахте акаунта му, което беше правилно поведение. Но след следната ситуация:
„Ситуацията е следната, играчът многократно е искал да блокира сметката му, което и направихме.
В същото време играчът много често иска да деблокира акаунта " (ясни признаци на пристрастяването му),
искането на играча да подпише писмо, че поема отговорност е напълно неоправдано. Пристрастен играч ще подпише всяко писмо, за да играе, когато е в „пристрастяване към пристрастяване" и не трябва да му бъде позволено да играе (може би в някои уникални случаи, но с подходящ период на охлаждане).
Затова сме убедени, че играчът има право на възстановяване на сумата. Екипът на GoodWin Casino любезно ви моля да преоцените позицията си поне за в бъдеще, защото много други от пристрастените играчи могат да навредят с това.
Моля, имайте предвид, че приключвам жалбата като нерешена и ако промените решението си, можете да я отворите по всяко време.
Скъпи Джанкуел.
Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру