Играчът от Испания се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Скъпи Марк,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?
Проверих общите условия на уебсайта и това намерих https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :
„12.1. Клиентът може да закрие своя акаунт (включително изтриване на потребителско име и парола) по всяко време, като ни изпрати имейл на support@Goodwincasino.com .
Гореспоменатият имейл адрес ли е този, на който са изпратени вашите искания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих много имейли. Нямам ги под ръка, дори съм говорил с тези, които твърдят, че са мениджъри, като Окси, Алекс и т.н. Това е срам
Здравейте
Проверих тази ситуация. Не сте писали писма с искане да блокирате акаунта си по пощата.
Както правилно бе отбелязано по -горе, за да блокирате акаунт, трябва да пишете на пощата support@goodwincasino.com
По пощата от вас последното съобщение е получено вече през 2020 г., какви оплаквания може да има срещу нас?
Моля, ако искате да блокирате акаунта си, пишете на този адрес support@goodwincasino.com
На 24 февруари и 19 юли изпратих две искания, на които все още не сте отговорили.
Разбира се, изпращал съм много пъти да анулирам и блокирам акаунта си, а вие не го правите
Не знам къде сте изпратили тези искания, но нашата поща не съдържа писма от вас през 2021 г.
Ако е необходимо, ще предоставим екранни снимки.
Моля, пишете от вашата поща, от която сте регистрирани при нас, ако получим писмо - ще блокираме акаунта ви.
Благодаря ви много, казино GoodWin , за съдействието.
Скъпи Марк ,
Ако все още имате имейли, които сте изпратили, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru . Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства е почти невъзможно да се изправите срещу казиното. Ако нямате тези имейли и искате да се изключите за постоянно, изпратете имейл до support@goodwincasino.com , ясно посочете причината, поради която искате да се изключите, и посочете периода от време. Благодарим Ви предварително за съдействието.
Точно вчера изпратих пощата. Да видим дали този път не го пренебрегват
Много благодаря, Марк, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или с нещо друго можем да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.
Плейърът беше блокиран веднага след като получихме съобщение от него на желаната поща.
Моля, затворете тази тема.
Уважаеми екип от казино Goodwin,
Бихте ли могли да изпратите подкрепящи доказателства, че сметката на играча е закрита? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Получихме доказателства от казиното, че сметката на играча е блокирана. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим „разрешен" в нашата система. Много благодаря и на двете страни за сътрудничеството и потвърждението, и, Марк , моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру