НачалоЖалбиGoodWin Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

GoodWin Casino - Опитите на играча да се самоизключи са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: ??

GoodWin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.8.2021 | Решена : 18.8.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания се опитва да закрие акаунта поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Марк,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате профилът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината защо?

Проверих общите условия на уебсайта и това намерих https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :


„12.1. Клиентът може да закрие своя акаунт (включително изтриване на потребителско име и парола) по всяко време, като ни изпрати имейл на support@Goodwincasino.com .


Гореспоменатият имейл адрес ли е този, на който са изпратени вашите искания?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих много имейли. Нямам ги под ръка, дори съм говорил с тези, които твърдят, че са мениджъри, като Окси, Алекс и т.н. Това е срам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте


Проверих тази ситуация. Не сте писали писма с искане да блокирате акаунта си по пощата.

Както правилно бе отбелязано по -горе, за да блокирате акаунт, трябва да пишете на пощата support@goodwincasino.com


По пощата от вас последното съобщение е получено вече през 2020 г., какви оплаквания може да има срещу нас?


Моля, ако искате да блокирате акаунта си, пишете на този адрес support@goodwincasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

На 24 февруари и 19 юли изпратих две искания, на които все още не сте отговорили.

Разбира се, изпращал съм много пъти да анулирам и блокирам акаунта си, а вие не го правите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не знам къде сте изпратили тези искания, но нашата поща не съдържа писма от вас през 2021 г.

Ако е необходимо, ще предоставим екранни снимки.


Моля, пишете от вашата поща, от която сте регистрирани при нас, ако получим писмо - ще блокираме акаунта ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, казино GoodWin , за съдействието.

Скъпи Марк ,

Ако все още имате имейли, които сте изпратили, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru . Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства е почти невъзможно да се изправите срещу казиното. Ако нямате тези имейли и искате да се изключите за постоянно, изпратете имейл до support@goodwincasino.com , ясно посочете причината, поради която искате да се изключите, и посочете периода от време. Благодарим Ви предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Точно вчера изпратих пощата. Да видим дали този път не го пренебрегват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега получихме съобщение от вас и веднага блокирахме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря, Марк, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или с нещо друго можем да ви помогнем? Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Плейърът беше блокиран веднага след като получихме съобщение от него на желаната поща.

Моля, затворете тази тема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип от казино Goodwin,


Бихте ли могли да изпратите подкрепящи доказателства, че сметката на играча е закрита? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, изпратих ви екранна снимка от нашата база данни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получихме доказателства от казиното, че сметката на играча е блокирана. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим „разрешен" в нашата система. Много благодаря и на двете страни за сътрудничеството и потвърждението, и, Марк , моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини