Играчът от Испания изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка. След няколко дни той спечели печалбата си.
Автоматичен превод:
GoodWin Casino - Играчът се мъчи да завърши KYC проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 900 €
GoodWin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Отворих отново сметката си преди няколко дни и внесох 100 евро, спечелих 200 и ги изтеглих и те ми платиха за виза още същия ден. На следващия ден се върнах, за да депозирам 200 и спечелих 700, като сега имам баланс от 900 евро. Направих теглене на 27-ми, но те връщат парите в баланса на казиното, защото ми искат документи.
След като успях да проверя документите, те ми изпращат имейл, в който ми казват да изпратя картите, с които съм депозирал преди няколко месеца (февруари и март) и се оказва, че питам за броя на тези карти, но те не отговарят нищо .
Моите карти от преди няколко месеца се анулират и унищожават и имам само една карта, завършваща на 4420, която в момента използвам.
Е, изглежда, че те не влизат в причини и не ми отговарят, нито ми дават каквото и да е решение и вече им казах, че тези карти вече не съществуват.
Също така те събраха всички тези депозити отпреди няколко месеца
(Февруари и март) и не знам какво идва сега да поискам да ви изпратя снимка на тези картички, повтарям, те вече не съществуват.
Тегленето на пари се връща обратно към баланса на моята сметка в казиното и никога не сме приключили с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Хосе,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното сътрудничество при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли потвърдили, че проверката на вашите стари, вече несъществуващи банкови карти изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставили ли сте всички други подходящи документи, необходими за завършване на процеса на KYC (проверка)?
И накрая, бихте ли потвърдили, че сте депозирали средства в казино сметка с новата си карта VISA?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Потвърждавам, че старите карти вече не съществуват, защото са били анулирани по тяхно време. Нито отговарят, нито казват какви карти са (в случай, че мога да ги потърся във файловете на Банката).
Останалите документи са добре и могат да се видят в профила за проверка в казиното.
Също така потвърждавам, че съм депозирал 100 + 200 евро с новата карта, завършваща на 4420 и единствената, която имам.
Това беше преди около 5 или 6 дни, когато отворих отново акаунта в Goodwin
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Хосе, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ти, че ми помогна.
Изпращам им документи, за да се уверя, че са проверени, но всеки път, когато правя теглене, те изпращат парите обратно в баланса на казиното. И това е 900 евро
Не е честно
Къде мога да ви изпратя проверените документи?
Дали на тази страница няма какво да "прикачите"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Хосе,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Goodwin в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Петронела: Прегледах депозитите и тегленията
Депозит между февруари и март тази година ..... 3,550 евро
Теглене на същите дати .... € 850
Затова загубих 2700 горе-долу и поисках да закрия акаунт, който беше отворен отново миналата седмица.
Получавам само таксите и кредитите в моя акаунт, но не мога да видя с коя карта е, защото е била анулирана, след като поисках да затворя акаунта в казиното.
Предполага се, че ако таксувате € 850, картата е била потвърдена в деня си.
Те все още не отговарят ...
Днес следобед им писах, но те не отговарят и предстои изтегляне от 900 евро
Поздрави и много благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
здравей Вилиам: Погледнах тази сутрин и това си остава същото.
В известията на казиното пише "Плащането е отменено. Нуждаете се от проверка. Сума"
поздрав
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
здравей: Гудуин ми плати 900 €
Помолиха ме тази сутрин за виза, която все още бях запазил (слава богу), изпратих я и те потвърдиха акаунта ми
ЗАПЛАЩАХ СЕ
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Хосе,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам
Автоматичен превод:
