Играчът от Дания изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
здравей. след няколко седмици, когато се опитах да извадя печалбата си, те я отхвърлят през цялото време. Дадени са им снимки в паспорт, шофьорска книжка, здравноосигурително удостоверение, самообслужване и банкова карта. вече играх за моите 2000 € последната година. така че мислех, че е малко странно, те няма да ми дадат печалбата.mvh Хенрик Хансен
Уважаеми Хенрик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Разбирам ли правилно, че доказателството за адрес изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Били ли сте съветвани какво изглежда причинява проблема? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си само от бонус без депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора.но Не съм печелил от бонуси.отказал съм се, изиграл съм парите и не играя вече там.
Уважаеми Хенрик,
Опасявам се, че не можем да направим много за вас, тъй като сте усвоили средствата си. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.