GoodWin Casino - Играчът се бори да получи бонус печалбите си.

Скъпи Цветанка,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на всички съответни екранни снимки и комуникация. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера цялата ситуация напълно. Колко сте поискали да бъдете изтеглени? Беше ли натрупана цялата сума от 2.366,51 € с бонус играта? Бихте ли ми изпратили връзка с конкретната бонусна оферта? Бих искал да проверя рекламните условия. И не на последно място, получихте ли някоя от гореспоменатите печалби? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здрасти

Не

Изпратих няколко скрийншота с предишна история на бонуси.

Последният максимум пари в брой Ако е бил 1800eur (15x120e), това означава 15x депозит, както винаги

Имах около 1718 eur на баланс и те заровиха 447eur и оставиха 1269 на баланс

Вчера сгрешиха изчислени пари в брой, така че аз им пиша и те признаха

Нещо със системата не е наред или го правят нарочно

Ще ви изпрати още екранни снимки

Много благодаря на Цветанка за бързия отговор. Мога да потвърдя, че сме получили екранните снимки. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Cvetanka.

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Не обичам да повтарям думите си, но е невъзможно да изтеглите 1269 eur, ако максималното изтегляне с помощта на този бонус е 1200eur

Просто като това

И ни е писнало да повтаряме същото за вас, че се научихте да печелите от безплатни завъртания над макс. печалби. Абсолютно цялата тази информация беше предоставена на лицензополучателя и вие, добре знаете това за всички, но го напишете тук отново.

Съжалявам, че не те разбирам

Аз предоставих много скрийншоти, които показват, че вашите служители имат 3 различни версии на истината

3 различни твърдения

И така, неговите максимум 1200eur или 1200eur плюс печалби от безплатни завъртания?

Причината, ако втората му версия все още не съвпада

Не е за 447 eur, а за справедливост и истина.

Играчите трябва да са наясно, че променяте условията

Условията ми в информацията за раздела за бонуса ми бяха 15x депозит, пак ще кажа, такава загуба не направих екранна снимка, не мислех, че ще е полезна

И да, вашата система краде и ние двамата знаем това

Преди една седмица беше погрешно изчислено връщането на парите ми, по-малко от мен, разбира се.

Надявам се, че ще го признаете и тук, защото имам доказателства

Но, така или иначе, уморен съм от вашите лъжи, но не затварям акаунта ми там, докато този случай не бъде решен

Поздрави

Честно казано не знам на какво разчитате, като се има предвид, че и ние, и лицензополучателят ви отговорихме подробно.

Вашите максимални бонус печалби бяха 1200 + печалби от безплатни завъртания. Заявихте, че не получавате 20 евро от безплатни завъртания, но всъщност направихте залози по време на изчисляването на тези безплатни завъртания и ние отидохме на срещата ви и добавихме данните от 20 евро, плащайки повече, отколкото трябва, само за отидете при играча, за да се срещнете и да оставите добро впечатление. Какво виждаме в резултат? Отново сте нещастни. Всичко, за което пиша тук, беше предоставено на лицензополучателя, той го провери и ви го потвърди в писмо.

По-нататък, кой ви каза, че са ви дали бонус с максимална печалба от x15? Имам писмо, в което ме питате за този бонус - и ясно ви писах, че този бонус НЕ Е НАЛИЧЕН за вас и за всички. Разбрахте и го прочетохте. Това ви притеснява? Не.

Този бонус изобщо не е задължителен, той е отделен бонус за нашите нужди, имаме право да променяме условията на бонуса и тъй като решихме, че се нуждаем от такъв бонус, тогава така е, ние сме не е длъжен да докладва за това.

За да бъда честен, използвахте много бонуси и трябва да сме ви благодарни, че изобщо не отказахме да използваме този бонус, защото според нашите правила играчът не трябва да злоупотребява с нашите бонуси, а вие обиколихте своя мениджър (който отказа този бонус на вас)) и започна да иска този бонус в чата, без да знае новите му условия, операторът честно отговори, че само залогът знае (в края на краищата ви казаха, че този бонус временно е недостъпен за ВСЕКИ!).

Та какъв е проблема? Преминавайки всички получени този бонус, успяхте да спечелите пари от него и парите стигнаха до вас в ПЪЛЕН обем.

По този въпрос считам темата за затворена; Дадох всички възможни аргументи. Всички скрийншоти на кореспонденцията, историята на залаганията и момента, в който сте активирали бонуса, който имаме. Всички доказателства бяха предоставени на лицензополучателя и той потвърди правилността на нашите действия и необосноваността на вашите претенции.

Сигурен.

Имам само едно предложение,

Защо не предоставите там доказателства за историята на използвания бонус с техните условия и всички ще бъдат доволни

Описанието на бонуса, който сте имали под ръка (дори може би има скрийншот), когато сте го активирали.

Повтарям още веднъж, този бонус е създаден за целите на нашата политика за бонуси. Не е на сайта като редовни бонуси за първи депозит. Този бонус се регулира от нас и имаме пълно право да го направим.

Ние действаме в интерес на нашето казино, имаме ясни правила и вие се съгласихте с тях, като се регистрирате и играете с нас (все още правите депозити и вземате бонуси), въпреки че казвате, че просто искате да постигнете справедливост. Така че защо продължавате да играете с нас? Вероятно защото предоставяме добри бонуси на играчите, нали? В противен случай щяхте да сте блокирали акаунта си при нас отдавна, тъй като не харесвате бонусната политика, нали?

По-нататък няма да отговарям на едни и същи въпроси, на всички тези въпроси сте отговаряли няколко пъти както за вас, така и за лицензополучателя.

Ще повторя, просто покажете екранна снимка на използвания бонус с термини

Много е просто и полезно

Вече предоставих екранна снимка, описваща бонуса, който сте използвали.

Ако искате да видите историята на използваните бонуси - можете да влезете в историята на вашите бонуси и да видите цялата информация там.

За какви други екранни снимки говорите? Предоставих всички данни както тук, така и на лицензополучателя.

Здравей Cvetanka.

Въпреки че чатът с поддръжката е несигурен, очевидно е, че те никога не са потвърдили вашата максимална парична сума. Казиното може да коригира своите бонуси и те не са задължени да ви предоставят един и същ бонус през цялото време. Ако условията за бонус бяха същите, когато заявихте този бонус, той по никакъв начин не е свързан с предишния, следователно действието в казиното беше оправдано.

„Информирахме играча, че този бонус е временно неактивен, тъй като в този момент променихме условията за този бонус за всички играчи. Малко по-късно играчът, заобикаляйки мениджъра, отиде в чата, където той поиска този бонус. .. " , можете ли да потвърдите изявлението за казиното, моля?

Уважаеми Добър Печелете Екип Казино

Моля, можете ли да ни предоставите някакво доказателство, че бонусът, който играчът е получил, е имал условия от екрана ви?

Cvetanka , имайте предвид, че поддръжката може да направи грешка, важни са условията в раздела бонус. Ако казиното ни докаже, че условията сте били същите, когато заявихте, че може да сме принудени да отхвърлим вашия случай според нашите правила.

Йозеф Крукай

Тук вече публикувах екранната снимка с описанието на този бонус. Този бонус е останал със същото описание, непроменен в момента.

Това е вътрешната информация на нашето казино, няма да публикувам екранна снимка за общ преглед. Мога да изпращам само до вас в лични съобщения или до всяка поща, ако оставите данните.

Това, което твърди играчът, е макс. спечелването не е 1200 - това е неговият проблем. Играчът не иска да разбере, че имаме право да променяме правилата на бонуса. Плюс това, играчът не разбира, че ако личният мениджър е отказал бонуса, това не означава, че можете да отидете в чата и да поискате този бонус, заобикаляйки нашите правила (бонус бонуси). Като цяло имаме право да блокираме този играч, но не искаме да изглеждаме като зло казино, което реагира така.

Фактът, че играчът показва, че са му донесли 1269 вместо 1200 - вече съм обяснявал повече от веднъж, няма да го направя отново. Цялата ни кореспонденция е с лицензополучателя, играчът видя тази кореспонденция и получи отговор от лицензополучателя.

Скъпи казино Goodwin

Ако максималната печалба на този бонус е 1200, няма да мога да изтегля 1269 и нещата, които обяснявате, са извън всякаква логика.

Ако чат операторите могат да дават бонуси, аз не виждам защо те не носят отговорност за предоставяне на грешна информация.

И да, можете да ме блокирате, нямам нищо против.

Ps лицензополучателят е Кюрасао, всички знаем какво означава това

Ето защо съм принуден да помоля за помощ някъде другаде.

На всички въпроси са отговорили 5-10 пъти. Недоволни ли сте, че имате повече от 1200? Това е нелепо.

Защо хората дават грешна информация? Тъй като това са хора, които пишат по 100 съобщения всяко и МОЖЕ да правят грешки, те не са роботи.

И вие искате всичко да бъде по ваш начин и както казвате. Трябва да общувате или с мениджъра си, или в чат, но не и как го правите. Трябва да сте благодарни, че ви позволихме да изтеглите тези 1269 и не ви блокирахме за злоупотребата с нашата политика за бонуси. Това не ви ли е ясно? Явно не е ясно. Нямаме желание да продължим диалога с вас.

Йозеф Крюкай - Вече ви отговорих по-горе, ако искате да продължите диалога, посочете вашата поща или къде бих могъл да направя снимки на екрана от нашия вътрешен администраторски панел. Освен това не искам повече да обсъждам този въпрос, тъй като това вече е към 3-4 кръг, въпросите са същите, отговорите ще бъдат същите.

И да, моля, изпратете ми доказателство, че съм използвал този бонус, мисля, че играчите трябва да имат достъп до транзакциите си в историята и да използват бонуси?

Ps Знам какво видях, когато щракнах върху информация за бонуса

Скъпи казино GoodWin.

Моля, можете ли да ми изпратите всички необходими документи на моя имейл адрес: jozef.k@casino.guru?

Мога ли да ги получа също така, моля?

Защото съм 100% сигурен какво видях и какъв бонус използвах

Благодаря

Йозеф Крукай

Помолих да ви изпратя цялата необходима информация със скрийншоти до вас по пощата. Моля те, провери.

Гудуин,

Защо не мога да ги имам?

Скъпи Цветанка.

Много съжалявам, че ви информирам, но казиното ни предостави подходяща информация в подкрепа на техните претенции.

Въпреки че сте свикнали с различни бонуси T & Cs, можем да потвърдим, че бонусът, който сте получили от поддръжката на казиното, игнорирайки личния си мениджър, който също заяви, че нямате право да получавате бонуса (също така ви информира, че същия бонус не е наличен на времето) имаше 1200 евро максимален брой пари.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай. Моля, уведомете ме ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф