Играчът от Беларус изпитваше забавяне в опитите си да изтегли печалбите си, вероятно поради незавършен KYC. Казиното не изясни причината за забавянето, но заявката за теглене на играча беше обработена и по-късно получена от играча. Жалбата е приключена като „решена“.
Здравейте, попълних баланса през Юмани, играх и реших да тегля, но тегленето нямаше функция за теглене през Юмани, попълних през лайткоини, играх и направих добро + реших да изтегля всичко, но разбирам, че тегленето е разделен на две платежни системи и сложи 10% върху тегленето на лайткоини, не беше написано теглене в поддръжка, казаха ми да премина през проверка, потвърдих, че телефонът не може да потвърди имейла 100 пъти опитан, но съобщенията не идват на имейла, Изпратих снимка на паспорта си и селфи с него и всичко е тихо, без оттегляне на проверка не се потвърждава, не отговарят на съобщения, пълна тишина.
Уважаеми Алексей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитвал ли си да провериш папката Спам? Имейлите от казина често попадат там.
Правилно ли разбирам, че казиното все още не е потвърдило нито един от вашите документи?
Моля, препратете всяка налична комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива, можете да я публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за актуализацията, Алексей. Надяваме се, че скоро ще получите всичките си печалби. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, ако има нещо ново.
Благодаря ви много blang98lol за вашия отговор. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи blang98lol,
От сега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя GoodWin Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте
Тегленето на средства беше обработено без забавяне във времето, като се вземе предвид състоянието на играча на сайта, което ви позволява да теглите определена сума пари на ден / седмица / месец.
В момента мога да ви информирам, че всички средства са изплатени на играча.
Благодаря ви, GoodWin Casino, blang98lol, за вашите отговори. Радваме се да чуем добрите новини.
Скъпи blang98lol,
Бихте ли ме уведомили, следователно, смятате, че проблемът е разрешен?
Скъпи blang98lol,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще считаме, че проблемът е разрешен.
Благодаря ти, blang98lol, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
