Играчът от Швеция се бори да изтегли средства на своята MasterCard поради геолокация. Жалбата на играча вече е решена успешно.
Направих сервален депозит с помощта на Mastercard в това казино, когато изтеглях 500 usd, те ми казаха, че съм в геолокация и че не мога да изтегля парите си с Mastercard, Nettler или skrill, сега парите ми са останали в този сайт на казино и те няма да се кооперират.
I made serval deposit using Mastercard in this casino, when i withdraw 500 usd they told me am in geolocation and that i cant withdraw my money using Mastercard, Nettler or skrill now my money is stucked in this casino site and they wont coporate .
Скъпи Матеус,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и ето какво открих:
„Поради стандартите, определени за карти VISA и MasterCard, ограниченията могат да се налагат при теглене на средства за карти, издадени в определени страни. За повече информация относно тези ограничения, моля, свържете се с екипа за поддръжка на support@Goodwincasino.com."
Предлагали ли ви са алтернативни методи за теглене на средствата ви? Аз сам се свързах с поддръжката на казиното, но все още чакам отговора им, тъй като в момента няма чат на живо. Наистина вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
*** Актуализиран отговор от казиното:
"Здравейте. Ако банката откаже транзакцията и ние получаваме състояние на отказ, ние винаги предлагаме на потребителя да се оттегли към алтернативен метод на плащане като Skrill \ Neteller \ WM \ QIWI \ Yandex \ Crypto.
И първо искаме номерата на картите да се опитат да се изтеглят ръчно. "
Кой метод би бил удобен за вас Матеус?
Dear Matteus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Due to the standards set for VISA and MasterCard cards, the restrictions may be imposed on the withdrawal of funds to cards issued in certain countries. For more information about these restrictions, please contact the support team at support@Goodwincasino.com."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds? I contacted the casino support myself, but I’m still waiting for their reply as there is no live chat available at this time. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
*** Updated reply from the casino:
"Hello. If the bank declines transaction and we are getting a decline status, we always offer for the user to withdraw to alternative payment method like Skrill\Neteller\WM\QIWI\Yandex\Crypto.
And first we request for the card numbers to try to withdraw manually."
Which method would be convenient for you Matteus?
Здравейте, аз се свързах с казиното и направих скрийл акаунт, те платиха в моята сметка srkill 420 USD, наложен на 500 USD, тъй като казаха, че трябва да плащат данъци, и когато се оттегля от skrill също такса, така че сега сумата в моята банка е 400 usd такса 100 usd, но поне получих парите си, благодаря на всички, че ме подкрепихте.
Matteus
Hi i have contacted the casino and made skrill account , they paid out to my srkill account 420 USD insted of 500 USD becuse they said the have to pay taxes ect, and when i withdraw from skrill also fee so now the amount to my bank is 400 usd 100 usd fee, but i at least got my money, thank you all for supporting me.
Matteus
Скъпи Матеус,
Благодаря ви много, че се върнахте при нас. Щастлив съм, че получихте печалбите си, дори ако хонорарът е приспаднат от нея. Моля, уведомете ме дали има нещо друго, бих могъл да направя за вас, в противен случай ще затворя това оплакване като разрешено. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
Dear Matteus,
Thank you very much for getting back to us. I’m happy that you received your winnings, even if the fee has been deducted from it. Please let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise I will close this complaint as resolved. I will be waiting for your reply patiently.
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.