The player from Switzerland had requested a withdrawal on January 23, 2025, but had not received any funds and claimed that the casino was delaying without providing explanations. Following the player's complaint, the casino apologized and proceeded with the payment. The player confirmed that he had never experienced issues before and had no active bonus at the time. The case was then marked as resolved by the Complaints Team after the player expressed satisfaction with the outcome.
Играчът от Швейцария е поискал теглене на 23 януари 2025 г., но не е получил никакви средства и твърди, че казиното се бави, без да дава обяснения. След оплакването на играча, казиното се извини и продължи с плащането. Играчът потвърди, че никога преди не е имал проблеми и не е имал активен бонус по това време. След това случаят беше маркиран като разрешен от екипа по жалбите, след като играчът изрази задоволство от резултата.
Поисках теглене на 23.01.25 и до днес не съм получил нищо.
забавят се без да дават обяснения за забавеното плащане
I requested a withdrawal on 01-23-25 and to date I have not received anything.
they stall for time without giving explanations for the late payment
richiesto prelievo il 23-01-25 e ad oggi non mi e' stato versato nulla.
prendono tempo senza dare spiegazioni del ritardo pagamento
Уважаеми Claudio73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Claudio73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добър вечер Кристина,
Преди всичко исках да актуализирам, че след моята жалба те се извиниха и продължиха с плащането.
Никога преди не съм имал проблеми. Нямах активен бонус и забавянето беше необяснимо.
Мога само да ви благодаря за помощта
Клаудио73
Good evening Cristina,
First of all I wanted to update that after my complaint they apologized and proceeded with the payment.
I have never had any problems before. I had no active bonus and the delay was inexplicable.
I can only say thank you for your help
Claudio73
Buonasera Cristina,
prima cosa volevo aggiornare che dopo il mio reclamo si sono scusati e hanno provveduto al pagamento.
non avevo mai avuto problemi prima d'ora. Non avevo nessun bonus attivo e il ritardo e' stato inspiegabile.
non posso far altro che dirvi grazie per il vostro aiuto
Claudio73
Благодаря ви за отговора, Claudio73. Правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Thank you for your reply, Claudio73. Do I understand correctly that we can now consider this case resolved?
Да точно така. Считайте случая за разрешен.
поздрави
Yes, exactly. Consider the case solved.
Greetings
Sì esatto. Considerate il caso risolto.
saluti
Уважаеми Claudio73,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Claudio73,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
