Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Направих депозит чрез метода pix. Изпратих всички документи и доказателство за депозит. Но те искат доказателство за депозит по метод, който не съм депозирал. За да тегля, ще трябва да използвам друг метод, защото те не предоставят снимката за теглене.
Това вече е хит за мен. Ако имат пикс за депозит, защо не и за теглене?? Да поискате доказателство за депозит, който не съществува.
Трябва ли да получа печалби или депозита си обратно?
I made a deposit using the pix method. I sent all the documents and proof of deposit. But they want proof of deposit by a method that I didn't deposit. For me to withdraw I will have to use another method because they do not provide the pix for withdrawal.
This is already a hit for me. If they have pix for deposit why not for withdrawal?? To demand a proof of deposit that does not exist.
Do I need to receive winnings or my deposit back?
Eu fiz um depósito pelo metodo pix. Enviei os documentos tudo certinho e o comprovante de deposito. Porém eles querem um comprovante de deposito por um método que eu não fiz deposito. Pra eu fazer a retirada terei que usar outro método pq eles não disponibizam o pix para retirada.
Isso pra mim já é golpe. Se eles tem pix pra deposito pq não tem pra retirada?? Pra exigir um comprovante de deposito que não existe.
Preciso recebereis ganhos ou meu deposito de volta
Dear Leia78,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаеми Leia78 и екип на CasinoGuru,
Бихме искали да споделим добри новини относно този случай с вас.
Вече разбрахме ситуацията и направихме всичко, за да помогнем на играча. И така, бихме искали да разясним този случай.
За съжаление, Pix не е достъпна за теглене, тъй като тази платежна система се използва само за депозиране. Следователно играчът инициира тегленето чрез Pay4Fun, така че поискахме потвърждение на този електронен портфейл, за да потвърдим, че той е собственикът му. След като играчът ни предостави това доказателство, нейният акаунт беше успешно проверен
Към днешна дата тегленето на играча вече е потвърдено от наша страна и средствата трябва да бъдат кредитирани в нейната сметка в Pay4Fun.
Обобщавайки, надяваме се на вашето разбиране и коректност и ще бъдем благодарни, ако тази жалба може да бъде разрешена възможно най-скоро.
Ако имате нужда от допълнителна информация относно този случай, моля, не се колебайте да попитате.
Благодаря ви за партньорството предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино GoodMan
Dear Leia78 and CasinoGuru Team,
We would like to share good news regarding this case with you.
We have already figured out the situation and did everything to help the player. So, we would like to elaborate on this case.
Unfortunately, Pix is unavailable for withdrawal, since this payment system is used only for depositing. Consequently, player initiated the withdrawal via Pay4Fun, so we requested confirmation of this e-wallet to verify that she is the owner of it. After player provided us with that proof, her account was successfully verified
To date, player's cashout has already been confirmed on our part, and the funds should be credited to her Pay4Fun account.
Summing up, we hope for your understanding and fairness, and we would be thankful if this complaint could be resolved at your earliest convenience.
If you require any additional information regarding this case, please, feel free to ask.
Thank you for partnership in advance!
Best Regards,
GoodMan casino support team
Страхотни новини, Leia78. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Leia78. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.