Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
GoodMan Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: A$12 000
GoodMan Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
1. Направих две тегления чрез банков превод на $6k всеки на 9 май 2023 г., които оттогава бяха маркирани като „приети", но тези средства не бяха изплатени в банковата ми сметка. Измина повече от седмица за първото теглене и 3 дни за второто, откакто беше обработено като прието. Свързах се с поддръжката и моя VIP мениджър, които продължават да отговарят с автоматични отговори, казвайки, че тегленията трябва да бъдат проверени за измама, въпреки че са маркирани като приети.
2. Зададох период на размисъл в акаунта си. През този период ми беше позволено да имам достъп до масата за блекджек 7 и да залагам и да загубя $8,900. Не трябва да имам достъп до игрите, докато съм в период на размисъл. Отново поддръжката и моят VIP мениджър са уведомени за това и не са предприети никакви действия. Това се случи преди 4 дни.
Оценявам помощта ви по тези два проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Jman,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здравей
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че на финансовите отдели може да отнеме време да проверят тегленията по банков път, но след като тегленето е променено от чакащо на одобрено, парите обикновено се превеждат в посочената банкова сметка след няколко дни.
Измина повече от седмица, откакто първото теглене беше обработено като одобрено, но не са получени пари в банковата ми сметка.
Поздрави,
Джман
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Също така да добавя, че нямаше отговор на точка номер 2 в първоначалната ми жалба. Казиното не трябва да позволява на играч да има достъп до игри и да залага, като в акаунта има ограничение за охлаждане. Споделих това с казиното, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, само за да изясня тегленията, тъй като обърках терминологията, когато казвам одобрено, имам предвид, че финансовият отдел на казиното е определил тегленията като приети, което означава, че всички проверки са били завършени. Измина повече от седмица, откакто статусът на теглене беше променен на приет и не бяха получени средства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти за отговора, Jman. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
„Лимит за охлаждане. Можете да зададете период за охлаждане за определен период от време. Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в Казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите оставащите средства по време този период. Периодът на размисъл се прилага към вашия акаунт незабавно. След изтичането му вашият акаунт автоматично ще бъде активиран отново."
Бихте ли изяснили кога и как точно поискахте периода на размисъл? Колко дни акаунтът ви трябваше да остане неактивен? Моля, препратете заявката си за периода на размисъл (или потвърждение, че е зададен) на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
