Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
1. Направих две тегления чрез банков превод на $6k всеки на 9 май 2023 г., които оттогава бяха маркирани като „приети", но тези средства не бяха изплатени в банковата ми сметка. Измина повече от седмица за първото теглене и 3 дни за второто, откакто беше обработено като прието. Свързах се с поддръжката и моя VIP мениджър, които продължават да отговарят с автоматични отговори, казвайки, че тегленията трябва да бъдат проверени за измама, въпреки че са маркирани като приети.
2. Зададох период на размисъл в акаунта си. През този период ми беше позволено да имам достъп до масата за блекджек 7 и да залагам и да загубя $8,900. Не трябва да имам достъп до игрите, докато съм в период на размисъл. Отново поддръжката и моят VIP мениджър са уведомени за това и не са предприети никакви действия. Това се случи преди 4 дни.
Оценявам помощта ви по тези два проблема.
1. I made two withdrawals via bank transfer of $6k each on 9 May 2023 which have since been marked as "accepted" however these funds have not been paid into my bank account. It has been more than a week for the first withdrawal and 3 days for the second since being processedas accepted. I have contacted support and my VIP manager which contine to respond with automatic replys saying that withdrawals need to be checked against fraud even though they have been marked as accepted.
2. I set a cooling off period on my account. During this period I was allowed to access the blackjack table 7 and gamble and lose $8,900. I should not be able to access the games while in a cooling off period. Again support and amd my VIP manager have been made aware of this and no action has been taken. This occurred 4 days ago.
I appreciate your help with these two issues.
Dear Jman,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
здравей
Благодаря ви за отговора.
Разбирам, че на финансовите отдели може да отнеме време да проверят тегленията по банков път, но след като тегленето е променено от чакащо на одобрено, парите обикновено се превеждат в посочената банкова сметка след няколко дни.
Измина повече от седмица, откакто първото теглене беше обработено като одобрено, но не са получени пари в банковата ми сметка.
Поздрави,
Джман
Hi,
Thank you for response.
I understand it can take time for finance departments to check bank transfer withdrawals, however once the withdrawal has been changed from pending to approved the money is usually transferred into the nominated bank account with a few days.
It has been longer than a week since the first withdrawal was processed as approved but no money has been received in my bank account.
Kind regards,
Jman
Също така да добавя, че нямаше отговор на точка номер 2 в първоначалната ми жалба. Казиното не трябва да позволява на играч да има достъп до игри и да залага, като в акаунта има ограничение за охлаждане. Споделих това с казиното, но не получих отговор.
Also to add there was no response to point number 2 in my original complaint. A casino should not allow a player to access games and gamble with there is a cooling off restriction on the account. I have brought this up with the casino but not received a reply.
Съжалявам, само за да изясня тегленията, тъй като обърках терминологията, когато казвам одобрено, имам предвид, че финансовият отдел на казиното е определил тегленията като приети, което означава, че всички проверки са били завършени. Измина повече от седмица, откакто статусът на теглене беше променен на приет и не бяха получени средства
Sorry just to clarify about the withdrawals as I got the terminology wrong, when I say approved I mean the casino finance department had set the withdrawals as accepted, meaning all checks had been complete. It has been more than a week since the withdrawal status had been changed to accepted and no funds received
Благодаря ти за отговора, Jman. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
„Лимит за охлаждане. Можете да зададете период за охлаждане за определен период от време. Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в Казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите оставащите средства по време този период. Периодът на размисъл се прилага към вашия акаунт незабавно. След изтичането му вашият акаунт автоматично ще бъде активиран отново."
Бихте ли изяснили кога и как точно поискахте периода на размисъл? Колко дни акаунтът ви трябваше да остане неактивен? Моля, препратете заявката си за периода на размисъл (или потвърждение, че е зададен) на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Thank you for your reply, Jman. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
"Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated."
Could you please clarify when and how exactly you requested the cool-off period? How many days was your account supposed to stay inactive? Please forward your request for the cool-off period (or confirmation that it has been set) to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear Jman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.