Играчът от Германия е изправен пред проблеми с проверката на сметката в казиното. Въпреки че подаде необходимите документи и направи депозит според инструкциите, опитите му да изтегли печалбите бяха неуспешни поради непоследователни и противоречиви инструкции относно изискванията за залагане и проверка. Съгласно изричното искане на играча, затворихме тази жалба.
И така, успях да заложа на безплатните завъртания, които получих. Сега, когато се опитах да тегля, не можах, защото първо трябва да бъда верифициран. Изпратих документите, но не ги приеха. Ето съобщението, което получих: Съгласно правилата и условията на казиното, вие сте длъжни да преминете проверка от съображения за сигурност. За да потвърдите акаунта си, моля, качете следните документи в ""Моят акаунт""> ""Профил""> ""Потвърждение"":
- Снимка/екранна снимка на вашия електронен портфейл MiFinity davidmi****@***oo.de, която показва ясно вашето име и имейл адрес;
- Моля, качете селфи с вашия документ за самоличност и хартия (в едната ръка), където се посочва ""Здравей, казино Goodman и текуща дата"". Моля, обърнете внимание: както ръката, така и документът ви трябва да се виждат напълно. Това може да бъде всеки лист хартия (графична или разграфена хартия), с изключение на празен.
Моля, обърнете внимание, че трябва да направите минимален депозит с нов метод на плащане, за да го активирате. След това трябва да потвърдите новата платежна система и да качите екранната снимка/снимката, за да потвърдите депозита.
В този случай не е необходимо да отговаряте на условията за оборот x3 на депозита.
Ако сте подали всички необходими документи и сте спазили всички правила, процесът на проверка трябва да отнеме около час. В противен случай ще поискаме нови документи, които отговарят на правилата на нашето казино.
Изпратих документи от MiFinity, доказващи, че това е моят акаунт, но те бяха отхвърлени няколко пъти. Съобщенията, които получавам, никога не казват, че са одобрени, а само че не са одобрени.
Тогава ми казаха да депозирам с него, което и направих - вкарах 70€. След това се опитах да изтегля 50 €, но получих този имейл:
За да направите успешно теглене, трябва да активирате метода на плащане, който искате да използвате. За да направите това, трябва да направите минимален депозит и да го заложите x3. Освен това ви молим да качите доказателството за този метод на плащане в личния си акаунт.
И така, сега ми казват да залагам x3, въпреки че първото съобщение казваше, че не е нужно?
И колко още документи очакват да кача, само за да бъдат отхвърляни всеки път? Това казино е катастрофа.
Уважаеми Давидмикало,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Може да се затвори. Реших да закрия акаунта
Проверката е невъзможна и не искам да се забърквам с тези глупости. Да, дори имам sowad: Моля, качете селфи с личната карта и хартията (в ръка), на която пише „Здравей, казино Goodman и текуща дата". Моля, обърнете внимание: ръката и документът ви трябва да са напълно видими. Може да бъде всякакъв лист хартия (в квадрат или линия), с изключение на празен.
Прекалено съм глупава
Съгласно изричното искане на играча, затворихме тази жалба. За съжаление, играчът избра да закрие акаунта, вместо да търси решение в този случай.
Извиняваме се, davidmikalo, че не можем да предложим помощ по този повод. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново в бъдеще и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Винаги сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
