Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Играчът ни информира, че проблемът е решен.
Регистрирах се за това казино на 25 юли и депозирах 3000 японски йени. Плащането се извършва от Ecopays. Говорил съм с персонала за поддръжка много пъти, но те просто казват, изчакайте и ще видите. Какво трябва да направя?
I registered for this casino on July 25 and deposited 3,000 Japanese yen. Payment is by Ecopays. I've talked to the support staff many times but they just say wait and see. What should I do?
Уважаеми Танчиро,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи обикновено казиното има вързани ръце.
Съжалявам, че понастоящем не можехме да бъдем много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ще ви помоля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Tanciro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Вече разговарях с моя доставчик на плащания, Ecopays. Вече говорих с доставчика на плащания, Ecopays, в чат стая, но те казаха, че вината на казиното е задържането на средствата.
I've already chatted with my payment provider, Ecopays. I have already spoken to the payment provider, Ecopays, in a chat room, but they said that it was the casino's fault that the funds were withheld.
Благодаря ви за отговора, Танчиро. Бихте ли били така любезни и да ми изпратите касовата бележка, историята на касата (от вашата сметка в казиното) и комуникацията между вас и доставчика на плащания? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Моля, препратете и всякаква подходяща комуникация между вас и казиното. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Tanciro. Would you be so kind and forward me the deposit receipt, cashier history (from your casino account), and communication between you and the payment provider? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Please, also forward any relevant communication between you and the casino. Thank you in advance.
Танчиро, благодаря ти за имейла. Виждам само касовата бележка в прикачения файл. Не сте изпратили всички необходими доказателства. Моля, проверете предишното ми съобщение и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото. Благодаря ви предварително.
Tanciro, thank you for your email. I see only the deposit receipt in the attachment. You haven’t forwarded all the required evidence. Please check my previous message and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Уважаеми Танчиро,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Tanciro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Страхотна новина, Танчиро! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Tanciro! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.