Играчът от Япония е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Заедно с помощта на представителите на казиното играчът получи своя депозит в казино акаунта си и жалбата се разрешава.
The player from Japan has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Together with help of the casino representatives the player received his deposit into his casino account and the complaint is resolved.
Играчът от Япония е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Заедно с помощта на представителите на казиното играчът получи своя депозит в казино акаунта си и жалбата се разрешава.
Изминаха 7 дни, все още се чака
Измина повече от седмица, откакто направих депозита, но депозитът не се отразява.
Когато направих запитвания много пъти, той каза: „Ще отнеме известно време, така че, моля, изчакайте.
7 days past, still pending
It's been over a week since I made the deposit, but the deposit is not reflected.
When I made inquiries many times, he said, "It will take some time, so please wait."
7 days past, still pending
入金から一週間以上が経ちますが、入金が反映されません。
何度も問い合わせたところ、「時間がかかるので待て」とのことですが、それ以上は対応してくれない状態です。
Уважаеми Исей,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте разписката за плащане. Съжалявам да чуя за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде сортиран.
Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Issei,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if it were your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Това е първият депозит за това казино.
Беше възможно да се депозира при Ecopayz, но историята остава в транзакцията.
This is the first deposit for this casino.
It was possible to deposit with Ecopayz, but the history remains in the transaction.
このカジノに対しては初めての入金となります。
Ecopayzでの入金対応でしたが、トランザクションにも履歴が残っている状態です。
Благодаря ви много, Исей, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Thank you very much, Issei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Issel!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на казино GoodMan в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с депозита.
Hello Issel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of GoodMan Casino into this complaint in order to help us resolve the deposit issue.
Уважаеми екип на Issei и CasinoGuru,
Съжаляваме за забавянето, но трябваше да проучим и проверим ситуацията по-задълбочено.
За съжаление доставчикът на плащания не намери транзакцията от екранната снимка в системата, транзакцията също не беше формирана от наша страна. Препоръчваме на плейъра да се свърже с екипа за поддръжка на EcoPayz чрез тази връзка https://www.ecopayz.com/en/help-support и сме абсолютно сигурни, че те могат да разрешат този проблем.
Благодаря ви за разбирането!
Най-сърдечни поздрави,
Екип на казино Goodman
Dear Issei and CasinoGuru Team,
We are sorry for the delay, but we needed to examine and check the situation more deeply.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either. We recommend the player to contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Също така изпратихме искане за проучване до Ecopayz с историята на транзакциите.
Тъй като той се приспада от вашия акаунт, е много възможно Ecopayz или вашата компания да имат сериозен проблем с плащането.
Кандидатствах за разследване на следните транзакции.
Ако има разлики в получателите на GMT, трябва да помислим за тази грешка и бихме искали да чуем от вас.
Дата / час: 29 юни 2021 г. 16:36:58
Получател / платец по GMT: Dama NV JPY
Коефициент на конверсия: Сума: 12 000,00 JPY
Запитване: 445800000032051807
We also sent a survey request to Ecopayz with the transaction history.
Since it is clearly deducted from your account, it is highly possible that Ecopayz or your company has a serious payment problem.
I applied to investigate the following transactions.
If there are differences in the GMT recipients, we need to consider this mistake and would like to hear from you.
Date / Time: 29 June 2021 4:36:58 PM
GMT Recipient / Payer: Dama NV JPY
Conversion rate: Amount: 12,000.00 JPY
Inquiry: 445800000032051807
トランザクション履歴を添えてEcopayzへの調査依頼も送信しました。
口座からは明確に引き落としされている状態ですので、Ecopayzもしくは貴社に深刻な決済問題が発生している可能性が高いです。
以下のトランザクションの調査を申請しました。
GMT受取人に相違がある場合は、こちらの手違いについて考慮する必要がありますので、ご返信を頂きたいです。
日付/時間:29 6月 2021 4:36:58 PM
GMT受取人/支払人:Dama N.V. JPY
換算レート:金額:12,000.00 JPY
照会:4458010000032051807
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Проверихме всичко от наша страна и не намерихме нищо по отношение на този депозит. Както казахме преди, плейърът трябва да се свърже с екипа за поддръжка на EcoPayz.
И така, считаме, че тази жалба трябва да бъде означена като разрешена.
Благодаря ви за разбирането!
Най-сърдечни поздрави,
Екип на казино Goodman
Dear CasinoGuru Team,
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit. As we said before, the player should contact the EcoPayz support.
So, we believe that this complaint should be marked as resolved.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Получих следния отговор от Ecopayz. Били ли сте свързани с вас?
------------
Благодаря, че се свързахте с нас.
Свързахме се с доставчик на Dama NV относно вашето плащане.
Когато получим отговор от другата страна, ние ще се свържем с вас.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
I received the following reply from Ecopayz. Have you been contacted?
------------
Thank you for contacting us.
We have contacted a Dama NV vendor regarding your payment.
When we receive a response from the other party, we will contact you.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Ecopayzから以下の返信をもらいました。連絡がいっていませんか?
------------
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお支払いに関しましてDama N.V.の業者にご連絡致しました。
お相手先からの応答が受信されましたら、お客様にご連絡致します。
不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Вече прехвърлихме всички данни за този депозит, предоставени от играча, на доставчика на плащания.
За съжаление доставчикът на плащания не намери транзакцията от екранната снимка в системата, транзакцията също не беше формирана от наша страна.
Проверихме всичко от наша страна и не намерихме нищо по отношение на този депозит.
Както казахме преди, плейърът трябва да се свърже с екипа за поддръжка на EcoPayz чрез тази връзка https://www.ecopayz.com/en/help-support и ние сме абсолютно сигурни, че те могат да разрешат този проблем.
Благодаря ви за разбирането!
Най-сърдечни поздрави,
Екип на казино Goodman
Dear CasinoGuru Team,
We have already transferred all details about this deposit, which were provided by the player, to the payment provider.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either.
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit.
As we said before, the player should contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ecopayz трябваше да се свърже с вас.
Също така се опитах да платя допълнителни 3000 JPY в подготовка за загуба, но това все още е в очакване.
В момента сме използвали Ecopays за повече от 50 услуги, но признаваме, че казино Goodman е единственият сайт, който не решава проблема.
Благодаря за разбирането.
Ecopayz should have contacted you.
Also, I tried to pay an additional 3000 JPY in preparation for losing, but this is still Pending.
Currently, we have used Ecopays for more than 50 services, but we recognize that Goodman Casino is the only site that does not solve the problem.
Thank you for your understanding.
Ecopayzから貴社へ連絡がいっているはずです。
また、失う覚悟で追加3000JPYを追加で支払ってみましたが、こちらもPendingのままです。
現状、50以上のサービスでEcopaysを利用してきましたが、GoodmanCasinoは問題を解決しない唯一のサイトという認識です。
改めてご確認をよろしくお願いいたします。
Скъпи Исей,
Можете ли, моля, да ни предоставите и казино Гуру доказва, че сте се свързали с EcoPayz и техния отговор?
Благодаря ти!
Най-сърдечни поздрави,
Казино Гудман
Dear Issei,
Could you, please, provide us and Casino Guru proves that you have contacted the EcoPayz and their answer?
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino
Скъпи Исел,
Искам да ви помоля да препратите комуникацията с доставчика на плащания на EcoPayz на моя имейл адрес, моля. Можете да се свържете с мен на: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Issel,
I would like to ask you to forward the communication with EcoPayz payment provider to my email address, please. You can reach me at: 'martin.d@casino.guru'.
Скъпи Исей и Мартин ,
Както току -що забелязахме, транзакцията стана успешна преди минута и бонусът за първи депозит чака във вашата сметка. Само късмет напред!
Благодаря ти!
Най-сърдечни поздрави,
Екипът на казино Goodman
Dear Issei and Martin,
As we have just noticed, the transaction became successful a minute ago and the First deposit bonus is waiting on your account. Only good luck ahead!
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Здравей Исел!
Благодарение на отговора на представители на GoodMan Casino, трябва да имате своя депозит вече в профила си, бих искал да потвърдите тази информация за нас и ние можем да затворим тази жалба като „разрешена".
Hello Issel!
Thanks to the reply of GoodMan Casino representatives, you should have your deposit already in your account, I would like you to confirm this information to us and we can close this complaint as 'resolved'.
Със сигурност сме потвърдили решение на този въпрос. Благодаря ти за подкрепата.
Въпреки това, 3000 JPY, депозирани след това, все още са в очакване.
До Мартин
Трябва ли да направя претенция за това като отделна тема?
. .
We have certainly confirmed a solution to this matter. Thank you for your support.
However, the 3000 JPY deposited after that is still Pending.
To Martin
Do I need to make a claim about this as a separate topic?
. .
本件については確かに解決を確認しました。ご対応を感謝します。
ただし、その後に入金した3000JPYについては依然としてPendingのままです。
To Martin
これについては、別のトピックとしてクレームを立てる必要がありますか?
Скъпи Исел,
Не е необходимо да подавате отделна жалба за втория депозит от 3000 JPY. Бих искал да ви посъветвам да изчакаме още няколко дни, за да успее отново транзакцията. В случай, че транзакцията няма да бъде успешна след няколко дни, бих препоръчал да се свържете отново с EcoPayz и да се въздържате от използването на този начин на плащане в бъдеще.
Dear Issel,
You don't need to make a separate complaint about the second deposit of 3000 JPY. I would like to advise that we wait for a few more days for transaction to be successful again. In case the transaction will not be successful after a few days, I would recommend to contact EcoPayz again and restrain using this payment method in the future.
Това приложение е направено преди седмица, все още ли е ненужно?
Ако е така, този проблем ще бъде решен и проблемът ще бъде повдигнат отново.
This application was made a week ago, is it still unnecessary?
If so, this problem will be solved and the problem will be raised again.
こちらの申請は1週間前に行われたものですが、それでも不要ですか?
でしたらこの問題は解決として、改めて問題を立てるものとします。
Скъпи Исей,
Бихте ли могли да ни предоставите екранна снимка на депозита 3000 JPY, където ще се вижда референтният номер?
Благодаря ви предварително!
Най-сърдечни поздрави,
Казино Goodman
Dear Issei,
Could you, please, provide us with the screenshot of the deposit 3000 JPY where the reference number will be visible?
Thank you in advance!
Kindest regards,
Goodman Casino
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи екип на казино гуру,
Депозитът беше успешен, играчът получи парите си. Считаме, че тази жалба трябва да бъде приключена.
Благодаря за съдействието!
Най-сърдечни поздрави,
Екипът на казино Goodman
Dear Casino Guru Team,
The deposit was successful, the player got his money. We believe that this complaint should be closed.
Thank you for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Здравей Исел!
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Issel!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.