Според играча от Бразилия той спечели с бонус, но печалбите му изчезнаха почти веднага. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е играл с демо сметка, а не с истински пари.
Автоматичен превод:
GoodMan Casino - Балансът на играча изчезна.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 $
GoodMan Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играех играта, когато достигнах печалба от $50 с бонус множител от 100, което ми даде обща печалба от $5000. Моят акаунт ми показа, че имам $5000 и 50 000 кредита (10 кредита на долар). Десет минути по-късно акаунтът ми беше изтрит и се предполага, че няма запис за моята печалба. Разбира се, във вълнението си направих екранна снимка, за да я споделя с приятели, която показва времето на сървъра в 8:35. Втората екранна снимка със сървърно време 8:46 показва победата заличена. Въпреки многобройните ни опити да работим с представителите на казиното и обслужването на клиенти, те отказват дори да признаят, че екранните снимки са изпратени. Поисках история на транзакциите от тяхна страна, както и регистрационни файлове за грешки, свързани с времевата рамка, и не получих нищо. Поисках да бъда ескалиран до старши мениджър и почти незабавните отговори спряха. Това казино се опитва да ме ограби от моите печалби и просто повтаря „ние не го виждаме", въпреки че показах окончателно доказателство, че се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми akessler88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това наистина е много подозрителна ситуация. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте имали активен бонус? Също така, правилно ли разбирам, че нямате опцията да проверявате историята на играта си в акаунта в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Благодаря ви много, че приехте жалбата ми. За да поясня, не играех с разширен бонус или активен бонус. Това беше стандартна игра, която се играеше с моите депозирани средства, а множителят на бонуса беше резултат от удрянето на три подобни елемента в определен кръг.
По отношение на историята на транзакциите, тя е налична; обаче не изброява транзакцията с голяма печалба. Поисках от казиното да предостави бекенд регистрационни файлове и регистрационни файлове за грешки/одит от техните сървъри и те отговориха с необходимост от цялата ми лична информация (име, DOB, адрес, имейл, телефон и т.н.), преди да бъде предоставено нещо. Не виждам как нещо от това е уместно, защото не е било предоставено в нито един момент преди този проблем. Притеснението ми е системата чрез грешка навсякъде в мрежата между моя телефон и техните централни сървъри за приложения и бази данни, така че печалбата не беше регистрирана. За щастие, направих екранна снимка от вълнение, защото колко често някой наистина печели $5000.
Ще прикача съобщенията по имейл за справка. Благодаря отново за помощта. Оптимист съм, че това ще доведе до благоприятен завършек, като вие поемете инициативата.
На Ваше разположение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, akessler88, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Въз основа на тази статия бих искал да подчертая, че ако казиното докаже, че не сте спечелили нищо от този залог, ние няма да можем да помогнем допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей akessler88,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя GoodMan Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за вашата помощ чрез това. Бях оптимист до последния ти отговор. ако всичко, което казиното трябва да направи, е да каже, че няма запис за това, което моите екранни снимки доказват, че се е случило, тогава не виждам как това може да завърши в моя полза или в полза на някой друг, на когото това може да се случи. благодаря ви за помощта и ще се опитам да остана оптимист.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте екип на CasinoGuru и akessler88,
Ще се радваме да ви помогнем да разрешите тази ситуация.
Първо, бихме искали да ви информираме, че след обжалването на играча в чата на живо, няколко описани рунда бяха прехвърлени за допълнителна проверка към доставчика на играта. Доставчикът провери всичко и съобщи, че нито в един от тези кръгове, нито по време на цялата игрова сесия, играчът не е спечелил бонус.
Второ, екранната снимка, която играчът изпрати, е това, което виждате, когато отворите играта. С други думи, играчът отвори демо версия на играта на сайта, която показва фиксирана сума от 5000 евро за всички играчи. Освен това единствената валута в сметката на играча е USD, а не EUR.
Обобщавайки всички подробности, смятаме, че тази жалба трябва да бъде маркирана като разрешена, тъй като е напълно неуместна и уврежда нашата репутация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Goodman
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим на екипа на Goodman Casino за обяснението.
Уважаеми akessler88,
Ако изявлението на казиното, че сте играли с демо сметка е вярно, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Демо акаунтите се използват за тестване на игрите на казиното, не можете да спечелите нищо.
Автоматичен превод:
