Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта няколко пъти поради пристрастяване, но все още не е получил отговор от екипа за поддръжка. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да предостави необходимата информация относно исканията за самоизключване. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.
Въпреки многократните искания за закриване на моя акаунт, нищо не се е случило до днес. Информирах екипа за поддръжка, че съм пристрастен. Без отговор!!!!
Уважаеми Леголуц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от gomblingo.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@gomblingo.com
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа.
Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното? Бихте ли ми препратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
