Играчът от Германия е поискал закриване на акаунт от Gomblingo Casino от 13 август 2024 г., но казиното не е обработило искането въпреки множеството опити чрез имейл и чат на живо. Тя изразява загриженост за потенциално пристрастяване и смята, че казиното не е успяло да отговори адекватно на нейните искания за затваряне.
Здравейте, помолих Gomblingo Casino да закрие акаунта ми на 13 август 2024 г. и до ден днешен, въпреки множеството искания, те все още не са го направили.
Подозирам, че може да съм изложен на риск от пристрастяване и това казино се възползва от това.
Загубих много пари заради това.
От 13 август 2024 г. ги помолих няколко пъти чрез имейл и чат на живо почти всеки ден да закрият акаунта.
Получавал съм само отговори в чата на живо като „Не можете да гарантирате, че имейлът е пристигнал" или „Получих 3 различни имейл адреса". Изпратих имейли до: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Моля за вашата помощ.
С мили поздрави
Мари-Кристин K****
Здравей Goodie89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Здравейте, посочих причината, че не печеля нищо, а само губя.
Освен това не получих безплатните завъртания, които ми бяха обещани.
На 13 август поисках закриване на акаунта и след дълго чакане не получих отговор.
На 10 септември най-накрая изпратих имейл и поисках самоизключване.
Все още имам достъп до акаунта си на играч и до днес.
Здравей Goodie89,
Самоизключването е основно предназначено да предотврати пристрастяването към хазарта. Ако не сте споменали това в заявката си, казиното не е задължено да закрие акаунта ви и вие сте свободни да продължите да играете. Ако не изпитвате никакви проблеми, бих препоръчал да обмислите дали искате да продължите да играете там.
Въпреки това, ако се сблъскате с трудности, моля, уверете се, че сте поискали официално самоизключване и ясно изразете своите опасения.
Моля, дръжте ни в течение за резултата.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
