НачалоЖалбиGomblingo Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Gomblingo Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 720 €

Gomblingo Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 31.5.2024 | Решена : 8.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Испания посочи, че този ден казиното е таксувало депозитите й с различна ставка. Въпреки молбата й за самоизключване на 16-ти, казиното й предложи завъртания, за да продължи да играе, и след това тя поиска възстановяване на сумата. Екипът по жалбите установи, че казиното не е обработило своевременно искането за самоизключване, което е довело до допълнителни депозити. От казиното обаче настояха, че са действали в рамките на своите правила и условия. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше затворена като неразрешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше повторно отворена по искане на казиното и играчът потвърди, че е получила възстановяването си и че акаунтът й е затворен. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Днес казиното таксува депозитите с различна ставка. На 16-ти поисках самоизключване поради проблеми с хазарта и те ми предложиха завъртания, за да продължа да играя. Искам връщане на 720 от днешния депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Tonivaleria1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gomblingo Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
  • Вашият акаунт бил ли е потвърден в миналото?
  • Ако имате достъп до вашия казино акаунт, бихте ли предоставили екранна снимка на вашия баланс и история на депозитите?
  • Свързахте ли се support@gomblingo.com с вашето искане за постоянно самоизключване поради проблеми с хазарта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

B дни, с тях съм от месец, проверени от първата седмица, акаунтът ми е все още отворен

а.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

B дни той не отговаря на имейла ми, а днес просто затвориха акаунта ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Имам всичките си доказателства в моя полза и той не отговаря на това чрез чат. filefile

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Tonivaleria1, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Tonivaleria1,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Gomblingo Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Играчът изпрати самоизключване на 17 май и то беше обработено в рамките на нашия срок.


Моля, имайте предвид, че такива искания трябва да се изпращат само до посочения от нас имейл адрес customercare@gomblingo.com . Това ще гарантира, че всички заявки са правилно изпратени и обработени навреме, дори ако има голям обем заявки.


Необходимо е да се спомене, че докато процесът на самоизключване не бъде иницииран и завършен правилно, играчът поема пълна отговорност за всяка дейност в акаунта.


Всички наши действия бяха предприети в съответствие с нашите Правила и условия, които играчът прие при регистрацията.


За разбирането,

Екипът на казино Gomblingo

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Невероятна е посоката, която получавам в плащанията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Предоставям и използваните имейли file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Tonivaleria1,


Можете ли да потвърдите, че сте изпратили имейла до customercare@gomblingo.com на 17 май? Също така, от екранните снимки, които ни предоставихте, правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил затворен на 30 май, но само за 30 дни?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Ето ви моето 30-дневно самоизключване и имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моето самоизключване беше вече на 30 май, 30 дни, така че трябваше да е затворено за 30 дни. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал, казиното не отговаря на никакви оплаквания, оставих ви двата имейла за самоизключване, на 16-ти го изпратих и те ми предложиха завъртания, на 17-ти го изпратих и самоизключването влезе в сила на май 30 за 30 дни, които не са. Той се съобрази, вече имате доказателствата, бях учтив с казиното и доказателствата не лъжат, благодаря ви за помощта🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Въпреки това, при самоизключването на 17-ти поисках да бъде завинаги и те казаха само от 30-ти и 31-ви, че е отворено отново с тези плащания, които добавят до 720 евро, казиното игнорира пристрастяването ми, съжалявам за толкова много съобщения, но искам всичко да е ясно и благодаря предварително 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаемо казино Gomblingo,


Ние от Casino.Guru считаме исканията за самоизключване поради проблем с хазарта за сериозен проблем, тъй като често пъти играчите не контролират действията си. Ето защо техните акаунти трябва да бъдат окончателно затворени.


Можете ли да затворите акаунта на играча за неопределено време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Още веднъж прегледахме акаунта и заявката на играча, което ни накара да предприемем съответните действия и да ограничим достъпа му за неопределен период от време.


Първоначалните ограничения бяха въведени, за да се осигури адекватна помощ на играча при ръчния преглед на пощата. Също така бихме искали да споменем, че той може много лесно да бъде удължен, след като бъде приет.


Такива заявки винаги се преглеждат ръчно от агент, за да се уверим, че можем да помогнем по съответния начин с проблема. Играчът изпрати имейл на съответния адрес, който беше обработен в рамките на определения от нашите условия срок.


Не получихме повече отговори в тази нишка, тъй като бихме искали да подчертаем още веднъж, че подобни заявки се обработват само от съответния екип и имейл адрес. Така след нашето обсъждане тук бяха предприети съответните действия и искането беше преразгледано отново.


Поздрави,

Екипът на казино Gomblingo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино Gomblingo, Свързах се с теб без успех в чата, ти ми казваш да бъда търпелив, не отговаряш на никакъв имейл, ако самоизключването е било за неопределено време, защо са поставили само 30 дни на 30 май, от които там има много такси за деня 31, това не трябваше да се случва, тъй като акаунтът се предполагаше самоизключил за 30 дни, едва когато се свързах през този форум, вие отговорихте и чрез чата ми каза, че скоро ще имам резолюция.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

всички имейли от 31-ви игнорирани

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Tonivaleria1 и Michal,


Имайте предвид, че тъй като имаме строго установен процес на самоизключване, е изключително важно цялата свързана комуникация да преминава само през специалния имейл ( customercare@gomblingo.com ). Това се прави, за да се поддържа кратка работа и да се избегнат потенциални опасения.


Въпреки това искането за изключване и акаунтът бяха прегледани отново и беше наложено ограничение съгласно предишния ни отговор.


За разбирането,

Екипът на казино Gomblingo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми casino gomblingo, въпреки че казиното самоизключи акаунта ми на 30 май до 30 юни, което не беше изпълнено, тъй като на 31 всички тези приходи бяха там и успях да вляза в акаунта си дни по-късно и бях търпелив и учтиво, само аз си вземам парите от 31-ви, за доказателствата, които изпратих на съответните имейли, сърдечен поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми casino gomblingo, вие ми отговорихте от чата, че преглеждат решението ми, но не са ми казали нищо по имейл, но искам само обяснение за плащанията на 31-ви и различни суми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Tonivaleria1,


Установихме, че сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта на 17 май, можете ли да ми кажете кога точно казиното успешно затвори акаунта ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Акаунтът се закрива седмица след писане във форума

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вече обясних, че никога не е имало самоизключване, те ми изпратиха имейл на 30 май за самоизключване за 30 дни и не го изпълниха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уточнявам, че това казино с всички доказателства, които изложих, е грабеж, те не спазват условията, изпращат ви имейл, за да не самоизключите акаунта с безплатни бонуси, пристрастеният играч съсипва живота си защо се колебаят със самоизключването, не. Те отговарят на имейла и той казва, че само този имейл бла бла бла и т.н., към което се добавят всички доказателства, а казиното нито едно, скъпи микал, всичко, което изпратих, не е достатъчно, можете ли да ми отговорите дали казиното gomblingo е изяснило нещо, защото виждам само че са ми затворили акаунта седмица след като писах тук, като видях моя случай, никой не трябва да влиза в това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Tonivaleria1,


Можете ли да ми кажете колко точно депозирахте от 22 май до 30 май?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

От 22 до 30 май 130 евро, от 31 до 1 май над 700 евро, а от 22 май до края на април над 1500 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

540 евро от 17 май до 20 май, в случай че и това ви помогне, поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Gomblingo Casino,


Играчът трябва да има право на възстановяване на депозитите си от 22 май до 30 май, тъй като процесът на самоизключване отне повече време, отколкото смятаме, че трябва.


Бихте ли обмислили възстановяване на сумата на играча и следователно успешно разрешаване на тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Както беше посочено в предишните ни отговори, всички действия, предприети спрямо заявката на потребителя, са съгласно нашите установени условия и политики.


Колкото и да се стремим да разрешаваме такива заявки възможно най-бързо, всеки случай се преглежда ръчно, за да се постигне най-висока сигурност и съответствие, което може да доведе до малко по-дълги времена за обработка, поради което имаме определената времева рамка за такива случаи .


Вярваме, че разбирате, че е необходимо техническо време, за да бъде обработена всяка заявка за самоизключване, следователно в нашите T&C има очертан определен срок и искането на играчите беше обработено в рамките на този очертан срок.


За разбирането,

Екипът на казино Gomblingo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми казино Gomblingo, спазих правилата и условията на казиното, струва си да знам техните грешки, поддръжката ми казва да изчакам да отговорят на имейлите ми, които чаках 42 дни, този случай е лош за репутацията на казиното, любезно моля за решение и оставям това в миналото, най-добри пожелания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добавете, че на 30 май са отговорили. file но той не изключи себе си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаемо казино Gomblingo,


Разбира се, разбирам, че е необходим определен период от време за ръчно сортиране и справяне с всички заявки за самоизключване.


Трябва обаче също така да се каже, че тези заявки трябва да се обработват възможно най-бързо поради факта, че играчите, които страдат от пристрастяване към хазарта, често не контролират действията си, следователно колкото по-дълъг е процесът, толкова по-дълъг е размерът на парите, които губят са.


Искам да ви попитам още веднъж дали сте склонни да преразгледате позицията си по този въпрос и да възстановите сумата на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Вярваме, че разбирате, че всички действия спрямо акаунта са предприети в строго съответствие с нашите T&C, с които всеки потребител се съгласява и приема при регистрация.

Нека обаче още веднъж подчертаем политиките, които сме следвали, за да подходим по съответния начин към случая:

- Искането за самоизключване трябва да бъде изрично изпратено до нашата специална поща за такива цели ( customercare@gomblingo.com ), което би осигурило правилния преглед, който трябва да бъде извършен

- Акаунтът беше изключен в рамките на специално посочения според нашите T&C срок


В допълнение, при регистрацията си всеки потребител потвърждава и приема нашите T&C, според които той остава изцяло отговорен за цялата дейност в своя акаунт през времето, през което искането на клиента за самоизключване може да е в процес на разглеждане.


За разбирането,

Екипът на казино Gomblingo

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми casino gomblingo, вече изпратих доказателство, че самоизключването е поискано няколко пъти и този имейл на 17-ти, customercare@gomblingo.com Те ми изпратиха имейл на 30-ти и никога не са самоизключили акаунта ми, затвориха го само когато започнах да публикувам доказателствата тук във форума, с всички доказателства дори за обвинения на 31 май, които уж са се самоизключили, и исках да разреша това приятелски, но виждам, че не се грижите за играчите с проблеми с хазарта и още повече, когато те поискат да се защитят, вие само сте се възползвали, за да получите повече пари от липсата на контрол на клиент който поиска помощ и ви насърчавам да представите някои доказателства срещу мен, позволете ми. Разбира се, те използват този имейл и това е един от имейлите, които изпращат, като ми отговарят и ме насърчават да играя, за да не се самоизключа акаунта, те доказват, че са измамници, като казват, че имате 5 различни имейла, за да измамите клиента, правилата и условията, които съм спазил всички, в тези правила и условия не се казва дали имате проблем с играта, да играем повече? Незаконно е да се прави това в Кюрасао, искрено, измамен и колеблив бивш играч. С Най-Добри Пожелания.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Tonivaleria1,


Правилно ли разбирам, че е имало транзакции, направени на 30 май, когато акаунтът ви вече трябва да е затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Да, 30 и 31 май.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тъй като казиното не желае да промени позицията си, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.


Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Gomblingo Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Tonivaleria1,


Бях информиран от представителя на казиното, че сте във връзка с казиното извън тази тема и че вече сте в процес на получаване на възстановяването на сумата. Можете ли да потвърдите това?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Михал, всичко е решено, получих парите и сметката ми е затворена, благодаря ти за всичко, без теб това нямаше да е възможно 🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Tonivaleria1,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V от Casino.Guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини