Играчът от Германия съобщи, че казиното е отказало изплащането му поради неспазване на изискваното залагане на депозит. Приключихме жалбата като разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отключен и печалбите бяха изплатени.
Автоматичен превод:
Gomblingo Casino - Тегленето на играча се забави поради изисквания за залагане.
Автоматичен превод:
Сума: 3 570 €
Gomblingo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Gomblingo Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Казиното отказва да обработи изплащането ми. Те цитират причината, че не съм изпълнил необходимия оборот за отлагане. Съгласно техните правила и условия, човек трябва да заложи своя депозит пет пъти от последното изплащане, преди да може да бъде поискано ново изплащане.
От последното изплащане съм депозирал общо €1050. Това установява общо изискване за залагане от €5250. Вече изпълних това изискване. Въпреки това, казиното все още отказва да обработи изплащането ми поради гореспоменатата причина.
Прикачих екранни снимки на съответните транзакции и моята история на игра за съответния период - това ясно показва, че оборотът на депозиране е успешно завършен.
Моля, разрешите този проблем с казиното, за да си осигурите изплащането ми.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Изпратено по-късно: преглед на транзакцията
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи ShakhtarD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво намерих ( тук ):
7.3.22. Средства, които са били депозирани и не са използвани за залагане или игра, няма да бъдат налични за теглене. За да се изтеглят част или всички депозирани средства, тези средства трябва да бъдат заложени поне 5 пъти изцяло.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики.
Бихте ли могли да ни кажете колко е бил последният ви активен депозит и колко залагания са били завършени?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте, вече качих прегледа на транзакциите (депозити) в последния пост.
Ето преглед на заданията за съответния период:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Просто исках да потвърдите, че последният ви активен депозит от €350 е направен на 31 юли. Били ли сте уведомени от казиното колко повече от изискванията за залагане според тях трябва да бъдат изпълнени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, последният ми активен депозит беше €350.
Продължавайки напред, сега казиното ми потвърди, че съм изпълнил изискванията за залагане. От мен се изискваше доказателство за моя акаунт в Jeton и селфи с лична карта, което предоставих.
Днес разбрах, че акаунтът ми е закрит. Не съм получил плащането.
При поискване в чата:
„Благодаря ви за търпението, това е бизнес решение.
Поради тази причина нямам повече информация."
и
„Веднага щом има актуализация, ще се свържем с вас незабавно."
Моля, опитайте да се свържете с казиното и поискайте теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, ShakhtarD, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей ShakhtarD,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Gomblingo Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас и ShakhtarD,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Разгледахме случая със съответния отдел и бихме искали да ви информираме, че тегленето е платено преди няколко дни и тяхната сметка е напълно активна.
Поздрави,
Екипът на казино Gomblingo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моят акаунт вече не е блокиран и изплащането беше успешно.
Случаят е разрешен и може да бъде приключен.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи ShakhtarD,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
