Играчът от Испания е подал всички необходими документи в казиното, но все още не е получил плащането си. Той изрази надежда за скорошно решение. Проблемът беше решен, когато той потвърди, че е получил парите си след множество съобщения относно проверката на неговата виртуална карта. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и го насърчи да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Изпратих цялата документация на казиното и все още не получих плащането.
Надявам се скоро да го получа.
благодаря
Уважаеми Isi90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Скъпа Вероника,
Всичко беше вчера. Мисля, че вече съм потвърден, след като изпратих цялата документация.
Успях да избера начина на плащане, за да получа плащането. Пише, че плащането ми предстои.
Надявам се скоро да го получа.
благодаря
Те го отмениха. Отказват да ми помогнат.
Кога ще получа парите? Защо отмениха предстоящото теглене? Отказват да изпратят парите.
Надявам се това да се разреши скоро.
благодаря
След като заявката ви беше отменена, получихте ли имейл или известие от казиното с обяснението?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате защо вашата заявка за теглене е била отменена?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Моля, изпратете ми тук екранната снимка на вашата история на транзакциите.
Здравей Вероника,
За първи път съм в това казино. Никога не съм пенсионирал пари в това.
Вчера ми казаха, че трябва да бъде като x5 моя депозит. Заложени или нещо подобно. Изпълних всички изисквания.
Иска ми се да не бъде отменен отново. Отново поисках теглене.
Все още чакам да получа плащането.
Здравейте отново, искам да добавя още малко информация.
Вчера изпълних всички изисквания.
Загубих малко пари, завършвайки го и
забравих да спомена, че тази сума трябва да се актуализира тук.Сега е 167 €.
Прилагам екранна снимка.
Надявам се скоро да получа.
благодаря
Това нормално ли е 
нещо да попитам? Сега продължават да искат от мен още лична информация.
Може ли някой да ми помогне, моля?
благодаря
Ако не получа парите днес. Ще предприема правни действия и ще покажа цялата частна информация, която искат.
Скъпа Вероника, моля, уведомете за това казино gomblingo.
Надявам се да получа за по-малко от 24 часа.
благодаря
Уважаеми Isa90,
изискването за снимка на картата, която сте използвали за депозиране, е стандартна процедура във всички онлайн казина. Това е част от техните усилия да гарантират, че използваните методи на плащане принадлежат единствено на вас, което е важно както от съображения за сигурност, така и от съображения за съответствие.
Когато правите снимка на картата си, моля, не забравяйте да покриете средните цифри на номера на картата си с лист хартия или нещо подобно, за да защитите поверителната си информация. По този начин само първите шест и последните четири цифри трябва да бъдат видими, което гарантира вашата безопасност, като същевременно позволява на казиното да завърши процеса на проверка.
Ако имате някакви притеснения или се нуждаете от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.
Скъпа Вероника,
Вече направих проверката няколко пъти. Ето защо успях да поискам теглене. Както информирах, онзи ден завърших изискванията и те продължават да питат сега нещо не е възможно да се изпрати.
Преди няколко дни им обясних, че е виртуална карта, а не физическа карта.
Чакам да получа парите.
благодаря
Благодаря ви, че ме уведомихте.
Когато информирахте казиното, че сте депозирали с виртуална карта, какъв беше отговорът им? Предоставиха ли някакви насоки относно стъпките, необходими за проверка на картата?
Освен това, имате ли банково извлечение или документация, която може да потвърди собствеността ви върху виртуалната карта, използвана за депозиране в казиното?
Скъпа Вероника,
Парите са получени. Всичко е решено.
Благодаря за помощта
Уважаеми Isi90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
