Играчът от Германия поиска теглене на над 800 € преди три седмици, потвърдено на 28.11.24, но средствата не са пристигнали в нейната сметка. Въпреки че получи потвърждение на транзакцията от казиното, банката не успя да намери транзакцията и играчът не е получил никакви актуализации за разследването от две седмици.
Потвърдих оттеглянето си на 28.11.24.
Парите обаче още не са постъпили по сметката ми. След запитване ми беше изпратено (предполагаемо) потвърждение на транзакцията. Номерът на сметката е правилен, но парите така и не пристигнаха. Дори след проверка в моята банка тази транзакция от над 800 € не можа да бъде намерена.
От казиното казаха, че ще разследват, но не съм получил никакви отговори вече 2 седмици.
Моля за помощ за намиране на решение.
Благодаря много предварително!
Уважаеми gamer24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gomblingo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
