Играчът от Италия е поискал оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Italy has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Италия е поискал оттегляне 10 дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, ето ни пред още едно казино, от което трябва да стоите далеч. Въведох заявка за теглене на €5000 на 8 април.
Акаунтът на играта вече беше потвърден.
Без използване на бонуси.
Чрез чат ми беше гарантирано, че максималната времева рамка за изплащане на тегления е 48 часа и вместо това, 10 дни по-късно, тегленето все още е в очакване. Не получавам отговор по имейл, докато в чата на живо продължават да дават безполезни и неясни отговори.
Hi, here we are in front of another casino that you should stay away from. I entered a withdrawal request of €5000 on April 8th.
The game account had already been verified.
No use of bonuses.
Via chat, I was guaranteed that the maximum time frame for payment of withdrawals was 48h and instead, 10 days later, the withdrawal is still pending. I get no response via email while in live chat they continue to give useless and vague answers.
Salve, eccoci di fronte ad un altro casinò da cui bisognerebbe stare lontani. Ho inserito una richiesta di prelievo di 5000€ il giorno 8 aprile.
Il conto gioco era già stato verificato.
Nessun utilizzo di bonus.
Via chat mi era stato garantito che la tempistica massima prevista per il pagamento dei prelievi era di 48h e invece a distanza di ormai 10 giorni il prelievo è ancora in sospeso. Via mail non ottengo alcuna risposta mentre in chat live continuano a dare risposte inutili e vaghe.
Уважаеми carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Вие ли сте измислили това 14-дневно правило за изчакване? Всяко сериозно казино изплаща най-късно до 3-4 дни. Поддръжката в чата ме увери, че тегленията, веднъж въведени, ще бъдат изплатени в рамките на 24 часа.
Затова реших да подам жалба в CEG.
Did you invent this 14 day rule to wait? Any serious casino pays out within 3-4 days at the latest. Chat support assured me that withdrawals, once entered, would be paid within 24 hours.
So I decided to file a complaint with the CEG.
Questa regola dei 14 giorni da aspettare ve la siete inventata voi? Ogni casinò serio paga al massimo entro 3-4 giorni. Il supporto via chat mi aveva assicurato che i prelievi, una volta inseriti, sarebbero stati pagati entro 24h.
Quindi ho deciso di inviare un reclamo alla CEG.
След внезапната намеса на регулатора те най-накрая изплатиха тегленето ми и аз незабавно затворих игралната сметка.
Избягвайте това казино и всички казина, управлявани от компанията NewEra.
After the sudden intervention of the regulator they finally paid my withdrawal and I immediately closed the gaming account.
Avoid this casino and all casinos operated by NewEra company.
Dopo l'intervento repentino dell'ente regolatore hanno finalmente pagato il mio prelievo e ho chiuso immediatamente il conto gioco.
Evitate questo casinò e tutti i casinò gestiti dalla società NewEra.
Мога да ви уверя, че нямах намерение да измислям нещо ново. Изявлението ми просто посочваше, че обработваме всички оплаквания, свързани с плащане, които са забавени след изтичане на 14 дни. Обикновено играчите получават своите печалби през този период от време в повечето случаи.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, carsix79, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
I can assure you that I didn't intend to invent anything new. My statement was merely pointing out that we handle any payment-related complaints that are delayed after 14 days have passed. Usually, players receive their winnings during this timeframe in most cases.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, carsix79, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.