Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
На 14-ти поисках теглене, минаха 7 дни и все още не съм получил пари. В петък бях информиран в чата на живо, че трябва да се прехвърли само сега. Намирам това за твърде дълго, дори и да е първото ми теглене там.
On the 14th, I requested a withdrawal, it's been 7 days and I haven't received any money yet. On Friday, I was informed in the live chat that it only has to be transferred now. I find this too long, even if it's my first withdrawal there.
Am 14 beantragte ich eine Auszahlung, es sind 7 tage vergangen und ich habe noch kein geld erhalten.Am freitag wurde mir im Live chat mitgeteilt das es nur noch Überwiesen werdenmuss.Finde das zu lange ,auch wenn es dort meine erste Auszahlung ist .
Dear manuelskok,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря ви много за отговора и помощта. Към днешна дата все още не съм получил никакво изплащане, всеки ден ми казват нещо ново от отдела за обслужване на клиенти. Вчера каза, че ще бъде прехвърлено вчера. Снощи каза, че е на опашката за плащане. И днес се говори, че е в ход. Никой от обслужването на клиенти не знае и не казва друго. Наистина се чувствам предаден
Thank you very much for your reply and your help. To date I still have not received any payout, I am told something new every day by customer service. Yesterday it said it will be transferred yesterday. Last night it said it is in the queue for Payment. And today it is said that it is in progress. Nobody from customer service knows and says otherwise. I really feel betrayed
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.Bis heute hab ich immer noch keine Auszahlung erhalten, mir wird jeden Tag etwas neues erzählt vom Kundenservice.Gestern hieß es ,es wird am gestrigen Tag überwiesen.Gestern Abend hieß es es ist in der Warteschlange zur Auszahlung.Und heute wird erzählt das es in Bearbeitung ist .Keiner vom Kundenservice weiss bescheid und erzählt etwas anderes. Fühle mich wirklich schon verarscht
Получих имейл от казиното, че е прехвърлен. Когато парите бъдат получени, ще се свържа с вас веднага.
Благодаря ти
Got an email from the casino that it was transferred. When the money has been received, I will contact you immediately.
Thank you
Habe eine Email vom Casino erhalten das es überwiesen wurde. Wenn das Geld eingegangen ist ,werde ich mich sofort bei euch melden.
Vielen Dank
Уважаеми manuelskok,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear manuelskok,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.