Играчът от Дания поиска окончателно затваряне на акаунта си в Gomblingo поради пристрастяване към хазарта, но получи само временно затваряне за 30 дни. Той претърпя допълнителни загуби и поиска възстановяване на депозитите си. Екипът за оплаквания се намеси и казиното в крайна сметка предложи възстановяване на 5400 DKK, което играчът прие и получи в акаунта си. Проблемът беше решен задоволително и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Уважаеми казино гуру,
Пристрастен съм към хазарта и се опитвам да закрия завинаги акаунта си в Gomblingo от 13 май.
След първия ми имейл на 13 май ми отне около седмица, за да получа отговор. След това ми затвориха акаунта за 30 дни, въпреки че изрично ги бях помолил да го затворят за постоянно.
След повторното отваряне претърпях допълнителни загуби. Бих искал да ми бъдат възстановени средствата за моите депозити и моята сметка да бъде окончателно затворена в Gomblingo.
Прикачих имейл кореспонденцията между нас.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
най-добри пожелания,
Мърфи
Скъпи мърфи1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Не ги получихме с вашата жалба. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ви, изпратих ви имейл.
разбирам, че не го изясних напълно в първите имейли, но им казах 3 пъти, че съм пристрастен към хазарта и в последния имейл им казах, че искам да го затворят завинаги.
Те пренебрегнаха последния имейл, който им изпратих.
Благодаря ви много, murphy1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи мърфи1,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Уважаеми Йозеф,
Разгледахме претенцията на играча и бяха предприети съответните действия от наша страна, когато той се свърза с нас с искане да закрием акаунта си.
Струва си да се спомене, че според T&Cs, с които се е съгласил, играчът трябва да изпрати правилно форматирана заявка, за да можем лесно да му помогнем. В този случай това не се случи и той не ни предостави конкретна времева рамка, така че, за да бъдем полезни, ние все пак изключихме акаунта от определена времева рамка, за която го информирахме по пощата.
След като ограничението, наложено от системата, премине, удължаване може лесно да бъде поискано чрез съответния канал и освен това, ако е необходима допълнителна помощ или разяснение, имаме и поддръжка в чата 24/7.
поздрави
Казино Гомблинго
Уважаеми екип на казино Gomblingo,
Бихте ли обяснили дали сте отговорили на имейла на играча и сте очертали процеса за окончателно закриване на акаунта след получаване на съобщението по-долу? Бихте ли уточнили защо акаунтът е бил затворен само за 30 дни след подобни съобщения?
Въз основа на предоставените доказателства е ясно, че сте били информирани за проблема с хазарта на играча. Такава сметка трябваше да бъде окончателно затворена, а не само временно за 30 дни. Не е отговорност на играча да удължи затварянето.
Уважаеми Йозеф,
Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Правила и условия, когато играч подаде заявка за самоизключване, тя трябва да бъде правилно форматирана и изпратена на специализирания имейл адрес.
Задължително е да споменем, че друг отдел обработва тези заявки и в този случай играчът не е споменал желания период на самоизключване в имейла, изпратен до посочения от нас адрес, което ни накара да вземем решение да закрием акаунта му за горепосочения период, за да окаже съдействие.
Освен това играчът ни изпрати огромно количество спам имейли без конкретна причина за затваряне по време на процеса на обработка на заявката, което възпрепятства по-бързото обработване на заявката му.
Освен това можем да потвърдим, че акаунтът на играча е затворен и ще остане такъв.
поздрави
Казино Гомблинго
Спам имейлите бяха повече от месец след 30-дневната забрана, така че това не е правилно. Те бяха разочаровани, защото им се стори невъзможно да изключат акаунт с вас за постоянно.
Също така бих искал да е точният имейл, с който се свързах. Не трябва ли желанието за закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта, разбира се, да бъде постоянно? 🙂
И фактът, че избирате да игнорирате последния имейл, където пиша, че искам да бъда изключен за постоянно, не може да бъде напълно без значение в случая тук.
Уважаеми екип на казино Gomblingo,
Бихте ли могли да посочите определения имейл адрес, който имате предвид? Въз основа на доказателствата, предоставени от играча, той спомена пристрастяването към хазарта във всеки имейл. Следователно посочването на период от време е напълно без значение и акаунтът трябва да бъде окончателно затворен, а не само за 30 дни.
Здравей Джоузеф,
Казиното ми предложи възстановяване на 5400 DKK, което приех. Те са кредитирани в моята казино сметка. Сега само чакам плащането да мине гладко и тогава можем да приключим случая.
Благодаря много за помощта досега!
Парите вече са пристигнали в сметката ми.
Много благодаря за помощта на Йозеф, Вероника и останалите от Casino Guru. 🙂
Скъпи мърфи1,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
