Играчът от Германия поиска оттегляне от Гомблинго преди две седмици. Въпреки предишни успешни тегления и потвърдена сметка, играчът не е получил информация за състоянието на тегленето, нито искане за завършване на KYC процес. Чатът на казиното предоставя само стандартни отговори.
Добър ден,
Преди повече от две седмици, на 18.10.2023 г., поисках теглене от Gomblingo.
Оттогава не съм получил нито информация за статуса на моето оттегляне, нито искане за предоставяне на документи (KYC). Тъй като вече съм правил тегления в това казино и сметката ми е потвърдена, това не би трябвало да е проблем.
Когато питам в чата, получавам само стандартни отговори („... Вашето теглене все още се преглежда и ще бъде обработено възможно най-скоро... Blablabla").
Такова дълго време за обработка без видима причина е неприемливо.
Моля, имам нужда от подкрепа по този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Саймън
Скъпи ShakhtarD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли?
Правилно ли разбирам, че вече сте изпратили документите си за самоличност за проверка в миналото и акаунтът ви е потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей Вероника, печалбите са натрупани без бонус.
Играл съм както на слотове, така и на спортни залагания, но основно в казино на живо.
Да – акаунтът ми вече е верифициран и успях успешно да изтегля преди няколко седмици.
Благодаря ви много, ShakhtarD, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим на ShakhtarD, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Gomblingo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Скъпи ShakhtarD и Петър,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Можем да потвърдим, че тегленето е обработено преди няколко дни и средствата вече трябва да са притежание на играча.
Поздрави,
Гомблинго
Благодаря ви много за актуализацията Gomblingo Casino .
Уважаеми ShakhtarD , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Получих парите. Жалбата може да бъде затворена въпреки неприемливото време за обработка на казиното.
Скъпи ShakhtarD,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
