Играчът от Германия поиска закриване на акаунта си в Gomblingo, след като изрази проблеми с хазарта от 9 юни, но не получи отговор. Той е депозирал над 1000 евро и иска както закриване на сметката, така и възстановяване на средствата му, цитирайки неетично отношение и липса на стандарти за сигурност.
Здравейте, свързах се с gomblingo още на 9 юни тази година, обяснявайки, че имам проблеми с хазарта и искам акаунтът ми да бъде закрит. Нищо не се случи, но депозирах над 1000 евро повече и ги загубих.
Опитах отново да затворя акаунта си, но не реагираха.
Искам акаунтът ми да бъде закрит и парите ми обратно, те работят много под всеки стандарт за сигурност, който "лицензирано" казино трябва да има.
Затова изисквам сметката ми да бъде закрита и erfunden от 1000 евро.
Вярвам, че начинът, по който третират моя проблем, както и много други проблеми, очевидно е много, много проблематичен.
Начинът, по който правят невъзможно блокирането и методите им на аргументация, при които обвиняват жертвата, е дълбоко неетичен.
Препратих доказателство за всичките 3 имейла, които изпратих на Gomblingo, на казино гуру като прикачени файлове.
Уважаеми LuckySevens,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Не получих отговор. Не е възможно да затворите акаунта директно онлайн.
Ще ви препратя всичките 3 заявки.
Благодаря ви много, LuckySevens, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми LuckySevens ,
Аз съм Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Искрено се извинявам за предизвикателствата, които сте срещнали, и се ангажирам да работя за задоволително решение с казиното.
Ако е имало някакви актуализации или разработки във вашия случай, моля не се колебайте да ги споделите. Забелязах от екранните снимки, които предоставихте, че първоначално сте изпращали заявките си на неправилния имейл адрес ( support@gomblingo.com ). Въпреки това на 3 октомври вие успешно се свързахте с казиното, използвайки правилния имейл ( customercare@gomblingo.com ). Получихте ли този адрес от поддръжката на казино след първоначалните си заявки или го намерихте в Правилата и условията ?
Бих искал също да поканя представители на Gomblingo Casino да се присъединят към нашата дискусия, тъй като техните прозрения могат да бъдат от полза при разрешаването на този въпрос.
Уважаеми Gomblingo Casino ,
Бихте ли разяснили защо молбата на играча за закриване на акаунта му е била пренебрегната? Има ли актуализации по този случай?
Благодаря ви за вниманието
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
