Австрийски играч депозира 50 € чрез Paysafecard в казино. Въпреки че преводът е успешен от страна на Paysafecard, казиното заявява, че плащането е неуспешно. Играчът се опита да се свърже с отдела за поддръжка на живо няколко пъти през последните 11 дни, но не получи задоволителен отговор или решение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Въпреки многобройните опити да се свържа с Live Support, все още не съм получил решение или отговор от финансовия отдел или съответния орган. На 30 август 2023 г. депозирах 50 € чрез Paysafecard. В историята на транзакциите ми в казиното получих съобщение, че плащането е неуспешно, но парите бяха дебитирани успешно от моя акаунт в Paysafecard. Към този момент изминаха 11 дни и все още не съм получил обратна връзка или решение на моя проблем. Изключително разочароващо е да депозирам пари в казино, което не се кредитира в сметката ми, за да играя, и след това да се чувствам така, сякаш никой не се занимава с проблема. Играл съм в няколко онлайн казина и никога не съм срещал нещо подобно. Въпреки че може да възникнат неуспешни плащания, други сайтове обикновено разрешават такива проблеми в рамките на един час и кредитират сметката ми в казиното. Всеки път, когато се свържа с Live Chat, получавам един и същ отговор, че моят случай се разглежда с най-висок приоритет и че трябва да бъда търпелив... колко още ще отнеме това, още 5 седмици? Честно казано, чувствам се така, сякаш съм бил измамен и ако е толкова проблематично да си върна парите, които съм депозирал, потръпвам, като си помисля колко трудно може да бъде всъщност да спечеля пари или да направя теглене от този сайт.
Уважаеми stefan98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, това беше първият ми депозит в казиното и вече се свързах с Paysafecard. Според Paysafecard плащането е извършено успешно и сметката ми в Paysafecard е дебитирана съответно. Вече изпратих екранни снимки на казиното с номера на транзакцията и всички видими подробности. Не разбирам защо верификацията на депозит отнема месец.
Напълно съчувствам на вашето разочарование, stefan98. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 7 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства.
Междувременно бихте ли могли да предоставите банковото си извлечение от датата на депозита до момента, доказващо, че средствата са напуснали сметката ви и никога не са били възстановени? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Здравейте, проблемът е разрешен и кредитиран в моята казино сметка!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, stefan98, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
