Играчът от Финландия е депозирал 70 €, които не са отразени в сметката му в казино Gomblingo. Играчът поиска възстановяване на сумата поради пристрастяване към хазарта, но казиното го посъветва да я изтегли, след като депозитът бъде отразен. Сега играчът няма достъп до акаунта си и не е получил отговор от отдела за поддръжка на клиенти на казиното.
Открих сметка в казино Gomblingo на 27 август 2023 г. и депозирах 70 € чрез метода на плащане Volt, който трябва да е незабавна банка. Парите бяха удържани от банковата ми сметка, но не бяха отразени в сметката ми в казиното. Повдигнах проблема и обслужването на клиенти спомена, че може да отнеме до 48 часа, докато сумата се покаже с този метод на плащане. Поисках възстановяване на сумата, тъй като страдам от пристрастяване към хазарта и вече не желая да играя. Представителят на отдела за обслужване на клиенти заяви, че ще блокира моите игрални дейности и след като депозираната сума се отрази в игралната ми сметка, мога да я изтегля. Те ме посъветваха да се свържа с доставчика на платежни услуги, Volt, но предупредиха, че Volt може да не успее да анулира това плащане, така че не мога да получа парите си обратно чрез тях. Днес се опитах да вляза в казиното, за да проверя дали парите вече са в игралната ми сметка, но не успях да вляза в сметката. Изпратих имейл до обслужването на клиенти на казино Gomblingo и не получих отговор. Имейлът беше изпратен до support@gomblingo.com. Искам парите си обратно в банковата ми сметка. Можете ли да помогнете?
Уважаеми Jiipee2046,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Успяхте ли да се свържете с доставчика на плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Банкови данни бяха поискани и по имейл, на който отговорих.
Парите бяха върнати и акаунтът ми в играта беше закрит по мое искане. Сега всичко е наред.
За разбирането,
Джуни П**
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Jiipee2046, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
