Играчът от Германия има проблеми с тегленето на €440 от два месеца. Въпреки завършването на процеса на потвърждение и промяната на банковата й сметка, съобщението за грешка на уебсайта на казиното все още предотвратява плащането. Играчът подозира тактика на забавяне от онлайн казиното, докато не е получила полезна информация от чат поддръжката на казиното.
Преди няколко месеца спечелих 440 с депозит от 20 с бонус без изисквания за приходи. Откакто преминах през процеса на потвърждение, имах проблеми с прехвърлянето към банковата ми сметка. Преди това винаги беше ограничено, но сега, след още пет месеца, постоянно получавам съобщение за грешка за твърде много опити.
В чата те не предлагат никаква помощ и просто ме привличат. Сега дори имам нова банкова сметка, тъй като предишната е затворена. Докладвал съм и това. Цялото това нещо продължава вече два месеца. Мога да предоставя по-конкретни подробности, ако е необходимо. Сега съм сигурен, че това е тактика на забавяне. Твърдят, че моята банка е виновна. Когато обаче попитах в моята спестовна банка, те не знаеха нищо за това. Четох, че можете да помогнете с това. Моля, помогнете ми.
Поздрави,
Хелен Морланг
Скъпа Ленушка,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Вашата банкова сметка потвърдена ли е от казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да използвате различен метод за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте Хелен и Вероника,
Надявам се и двамата да сте добре!
Прегледах случая и играчът изпрати заявка за теглене на 440 евро на 28 юни 2023 г. Това теглене беше обработено и изплатено от казиното на 04 юли 2023 г.
На 05 юли 2023 г. бяхме информирани от доставчика на плащанията, че средствата са били отхвърлени от банката на играча.
Играчът също беше информиран за това в чата на живо на 21 юли 2023 г.
В този случай играчът трябва да се консултира със своята банка, за да разбере защо е отхвърлил плащането.
В момента средствата все още са в баланса на сметката на играча, тъй като не е направена друга заявка за теглене, тъй като средствата бяха върнати в баланса на сметката.
Играчът може да поиска тегленето отново към същата банкова сметка, ако потвърди, че всичко е наред от негова страна, или тегленето може да бъде поискано към друга банкова сметка (от друга банка).
Нашият екип за поддръжка може да помогне с процеса и също така да информира за наличните алтернативни методи за теглене.
С уважение,
Йожени Лакроа
Здравей Вероника, здравей Йожени Лакроа
(за подробно описание на събитията до тук)
KYC вече е, така обикновено се справям, предоставен от мен от самото начало за всички документи.
С 3-те деления, ако щракнете върху него отново, можете да видите
1.ID.. Лицето е зелено потвърдено
2-ри адрес... все още чака
3. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ..
В очакване
Когато си преведох парите, тогава все още бях в Пощенска банка. Това от своя страна беше отменено през април тази година и следователно вече не е достъпно. (Обзалагам се, че Goldwin винаги ще се опитва да прехвърли „единствения" опит за изплащане там.
Спечелването на 440 с бонус, но без изисквания за залагане, доведе до успех много преди Пощенска банка да бъде прекратена. Разбира се, опитах първо изплащането по това време. Но винаги е бил обработван само за да бъде отхвърлен дни по-късно. Тъй като аз също нямам познания по английски, един приятел винаги ми пишеше онлайн чат и винаги излизаше, че трябва само да напишат подробен изглед на акаунта.
При всяко по-нататъшно изпращане на тези документи до незадоволителния те правеха допълнителен детайл задължителен. Трябва да посочи моя адрес
Банково придобиване Iban bic.. Бъдете там. Извлеченията по сметката бяха недостатъчни. Винаги съм се отчайвал от какво друго...
Драмата започна, когато Пощенска банка беше включена в пула, но вече не съществуваше. Изпратено е и писмото за прекратяване на тази банка.
И така, моята спестовна банка сега трябва да бъде включена в това писмо. И аз вече не виждам банка, на която да кликна. Защото в един момент Пощенската банка всъщност беше на клик теглене на банка. Сега депозиран и те настояха, че плащането може да бъде извършено само по тази сметка. С много други поддръжници на чат винаги изрично сме посочвали, че сега това не съществува. Но вместо това новият ми акаунт в Sparkasse. КОГАТО попитах директно банката дали опит за депозит е бил отхвърлен от банката, Sparkasse определено НЕ. НИКОГА НЕ СЕ Е СЛУЧИЛО.
Сега приятелят ми обясни това категорично в чата за сетен път. Отново искаха писмо от Sparkasse. Вижте подробности онлайн и като PDF, за да ги предадете на goldwin..
Е, приятелят ми стана умен онлайн и вече не ме съветвах да забавям този чат и да предлагам изплащането... да го отменя дни по-късно или по-често директно след опитите. Вероятно няма какво да се разклаща относно сумата на изплащането. Вероятно се надявате да го заложа. Така би било и с моя приятел със сигурност. Това често се случваше и с него. Сега той е много по-разумен. Но често не изчакваше търпеливо печалбите си с подобни измами или се примиряваше. Не виждам това. Аз също плащам често и рядко печеля. Но не хленчете като Голдуин, като до сега нищо не са получили от мен с новата ми регистрация. Но само 3 пъти ми се е случвало с нови регистрации.
Първо влизам тук и тъй като губя преглед... все още ли се нуждаете от отговори или екранни снимки на документи и т.н.
Благодаря много за помощта между другото.
Е, тъй като Sparkasse можеше да бъде включен в профила, те не казаха нищо за обратното. Но вместо да показва всичко гладко, съобщението се появява в края на опита за теглене.
"За мнозина..."
поздрав
Лена Морланг
Здравей Хелене,
Вашият акаунт вече е потвърден и всички документи, които сте изпратили, са одобрени на 04 юли 2023 г.
За да получите средствата в баланса на вашата казино сметка, трябва да направите нова заявка за теглене от вашата казино сметка.
Ако вашата банка потвърди, че всичко е наред, можете да опитате да заявите тегленето към същата банкова сметка. Тъй като първото плащане беше отхвърлено от тях, това е с риск, тъй като те могат да го отхвърлят отново.
Можете също така да поискате теглене към друга банкова сметка, открита в друга банка. В този случай ще трябва също така да предоставите на финансовия екип банково извлечение за новата сметка, показващо, че вие сте собственикът на тази сметка.
С уважение,
Йожени Лакроа
Уважаеми Eugenié Lacroix, благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече подробности относно случая на играча.
Скъпа Lenuschka, опита ли да изпратиш нова заявка за теглене, както Eugenié предложи?
Здравейте Хелен и Вероника,
Виждам, че играчът е поискал ново теглене към друга банкова сметка на 4 август 2023 г.
Заявката е обработена и платена в рамките на същия ден. Състоянието на транзакцията се показва като успешна и средствата не са върнати.
Можете ли да потвърдите, че средствата са получени от ваша страна?
С уважение,
Йожени Лакроа
Скъпи Eugenié, много ви благодаря за актуализацията.
Скъпа Ленушка, моля, уведомете ни дали сте получили печалбите си.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
