Goldwin Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Здравейте,

Направих депозит без да използвам бонус и спечелих 250 евро в казиното преди няколко седмици. Проверката премина добре и изчаках около седмица моето оттегляне да бъде одобрено, на 29 април. Тогава трябваше да бъде одобрен и чаках да го получи по банковата ми сметка.

Виждайки го вече повече от седмица, мисля, че не е нормално, отнема толкова време.

Свързах се с казиното и те ме помолиха да проверя подробните транзакции на моята банка.

Тъй като е началото на месеца, не мога да изпратя pdf версия, тъй като я получаваме в края на месеца, затова направих екранна снимка, показваща всяка дата и транзакции, но те казват, че това не е достатъчно и че се нуждаят от pdf версия.

Поисках им и доказателство, че плащането е извършено по банковата ми сметка, за да мога да се чекирам в моята банка, попитах дали са го изпратили на правилната банкова сметка, която им дадох, но те не искат да отговорят, всичко това е писането иска pdf версията на моята банкова сметка.

Мога да ви изпратя и банковите си транзакции, ако искате, но само със скрийншотове, тъй като не е в края на месеца.

Писах на моята банка, че чакам 250 евро от 29 април и чакам отговора им.

Направих повече депозити от тези в казиното им, затова днес ги заплаших да извършат плащането и да спрат да лъжат, в противен случай ще направя опозиция пред моята банка, за да анулирам всички депозити, направени там.

Наистина мисля, че лъжат и че не са го изпратили, защото играя в няколко други казина и вече получих 2 плащания от банка, които дори бяха спечелени след тези 250 евро.

Ще изчакам до сряда, за да видя дали идва и какво ще каже моята банка, а след това ще анулирам всеки депозит, направен там, като изпратя документи за оспорване до моята банка.

Това казино не ми се струва искрено, трябва да оставите белега му.

Благодаря ти за помощта.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми mrmileena,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв номер за проследяване на плащането от казиното? Това ли беше първото ви оттегляне от това казино?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Благодаря Ви за отговора.

Не получих никакъв номер за проследяване на транзакцията, току-що потвърдиха днес, че той е платен по сметката, която споменах.

Опитах се да се свържа с моя акаунт вчера, но те ми блокираха акаунта, без да ми кажат нищо. След това разговарях с чат агента, който ми каза, че акаунтът ми е блокиран от финансовия екип, защото проверяват заявката, която направих. Направих скрийншотове на разговора за всеки случай.

Това е първото ми теглене, което всъщност е платено. Имах теглене от 100 евро, когато се присъединих към казиното. Но вместо да чакат одобрение, те ми изпратиха имейл с предложение за 25 евро бонус, ако го отменя, за да се опитам да спечеля повече, това, което направих като идиот и загубих. Бях луд и се чувствах манипулиран да губя, но можех да обвинявам само себе си.

Тегленето беше платено на 29 април по банковата ми сметка и мисля, че е странно, че след повече от седмица все още не е в сметката ми, докато 2 други плащания от други казина, спечелени след тези 250 евро, успяха да се отразят на моята акаунт вече.

Тъй като подадох тази жалба в петък вечерта и че днес ми отговориха, че финансовият екип работи по проблема, искам да им дам предимството на съмнението, затова предлагам да изчакат няколко дни, за да видят дали ще дойдат пари.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Напълно разбирам разочарованието ви, mrmileena. Ще настроя таймера за допълнителни 3 дни и ако няма развитие до четвъртък, който ще бъде точно две седмици от искането за оттегляне, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини. Благодаря Ви предварително за търпението.

Здравейте,

Добре, благодаря ви за съобщението.

Ще изчакам дотогава и ще ви кажа дали ще получа парите.

Благодаря ти за всичко.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Благодаря ви, mrmileena, за разбирането. Надяваме се, че скоро ще чуя някои добри новини от вас.

Здравейте,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Ето какво написаха днес:

Здравей Адил,

Свързахме се с екипа за плащания и те изпратиха запитване до външния процесор за плащания, за да разследват.

Ще получите известие веднага щом получим отговор от тяхна страна.

С Най-Добри Пожелания,

Фей П.

Подкрепящ отбор

Предполагам, че трябва да чакам повече.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Благодаря ви, mrmileena, за актуализацията. Наистина е неприятна ситуация. Въпреки това ще се свържем с вас утре и ако няма развитие, ще се намесим.

Здравейте,

само за да ви информирам, че моята банка ми отговори днес, като ми каза, че не ми е изпратено плащане от 250 евро. Казаха ми да кажа на платците да проверят тяхната банка на тяхна страна, защото проблемът е на тяхна страна. Мога да ви изпратя съобщението им, ако имате нужда от него.

Днес писах на казиното и им казах, че също така им предложих да изплатят печалбите ми в моя скрил акаунт, защото това е моментално, но все още не съм получил отговор.

Мисля, че е наистина неприемливо да чакам повече от 2 седмици и да тичам след моята банка и след казиното, за да ми бъдат платени 250 евро, какво би било, ако беше повече?

Играя казина от години, правих много тегления по банков метод и за първи път в живота ми отнема повече от 2 седмици и дори още не съм платен. Обикновено след максимум 3 дни парите са в моята сметка. Наистина започвам да мисля, че те всъщност никога не са извършили плащането.

С Най-Добри Пожелания,

Адил М.

Моля, препратете всяка подходяща комуникация с вашата банка на petronela.k@casino.guru . След това ще се свържем с казиното. Благодаря много предварително.

Здравейте,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Ето какво ми писаха днес:

Здравейте,

За съжаление средствата са ни върнати от процесора и са добавени към баланса ви в казиното.

В момента те разследват защо средствата не могат да ви бъдат изпратени.

Можете да изберете друг начин на плащане за изплащането, ако и вие сте депозирали чрез същия.

С Най-Добри Пожелания,

Подкрепящ отбор

Така че те не само изчакаха 2 седмици, за да видят парите обратно към тях, но сега те искат да тегля с друг начин на плащане, ако съм депозирал с него, така че искат да депозирам отново с skrill например, знаейки, че съм депозирал само с mastercard. Това е напълно абсурдно.

Нямам пари на скрил акаунт и не искам да изпращам пари там, ще отнеме една седмица и повечето играчи коментират, че когато са опитвали със скрил, казват, че не могат да бъдат платени поради грешка . И така, какво трябва да направя?

Чувствам, че изобщо не са ми платили и са излъгали, че са платили по банка и искат да изиграя 250-те евро, точно както ме направиха с първото ми теглене, когато ми предложиха бонус, ако го отменя.

Моля, накарайте ги да плащат незабавно, не искам да депозирам отново, от 2 седмици не видях спечелените си пари.

Кажи ми какво трябва да ти изпратя.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Благодаря ви много, mrmileena, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравейте mrmileena,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Goldwin в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Здравей Вилиам,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Писах им, за да им кажа, че няма да депозирам отново, докато не ми бъдат платени.

Оттеглих се отново по банков метод, дадох им информацията, която моята банка ми каза.

Искам да плащат по банков път, както съм го поискал, като разреша проблема или да платя по сметката ми в skrill. Не е нужно първо да депозирам, играя в други казина, които ми платиха на скрил, дори ако никога не съм депозирал с този метод.

Очаквам да бъде одобрен отново и ще видя дали ще се появи по банковата ми сметка.

Просто мисля, че наистина заблуждава играч да каже след 2 седмици, че плащането се е върнало по сметката им. Сигурно са го знаели на следващия ден, когато са направили плащането, ако наистина са го направили. Много подозрително за мен ... Освен това те никога не пишат нищо, ако има проблем, аз винаги съм този, който трябва да пиша и да тичам след тях за отговор.

Благодаря ти за помощта.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Здравейте казино гуру,

Играчът е платен на посочената дата, т.е. 29 април по банков път.

Когато финансовият отдел изпрати запитване до външния процесор на плащания, след като играчът подаде жалба, че средствата не са преведени, те получиха отговор, че той е отхвърлен и се проверява.

Това също беше предадено на потребителя, както той спомена по-горе. Средствата по никакъв начин не бяха държани от наша страна.

Ако искате, мога да ви изпратя доказателството по имейл. В момента те очакват обратна връзка от процесора за това какво се е объркало и дали ще бъде добре да обработим средствата отново по същия метод.

За разбирането,

Аманда Х.

Уважаемо казино,

Благодаря ви за информацията. Моля, уведомете ни, когато ще получите обратна връзка от процесора за плащане и каква ще бъде следващата стъпка.

Здравейте,

те ми изпратиха това съобщение:

Здравейте,

Благодарим Ви за търпението, тъй като този проблем беше разследван.

За съжаление средствата не могат да бъдат преведени, тъй като обработващият банкови преводи не обработва изплащания към Швейцария.

Като такива ние не можем да одобрим изплащането по този метод.

Съветваме ви да използвате друг метод.

Благодаря за разбирането.

За разбирането,

Екип по финанси

Не мога да тегля по друг начин, тъй като депозирам с картата си, дори не мога да тегля с skrill, тъй като не съм депозирал с нея и няма да депозирам, за да ми бъде платено, е смешно. Нямам пари на сметката си, така че не мога да депозирам там.

Те не изплащат на Швейцария, но приеха моите депозити от моята швейцарска карта. Каква безсмислица!!!

Те могат да анулират някои депозити, които направих с моята mastercard за сумата от 250 евро и ще се оправя.

Мисля, че не е мой проблем, ако не можете да платите, чувствам, че винаги съм аз, аз и аз, винаги трябва да правя неща, но вие можете да платите, лесно е. Защо да ме караш да чакам и да намеря

Здравей отново,

Парите току-що пристигнаха в моя скрил акаунт. Благодаря ти много.

И благодаря на екипа на казино гуру, че ми помогна в това.

Вече можете да считате тази жалба за разрешена.

С Най-Добри Пожелания,

mrmileena

Уважаеми mrmileena, Благодарим Ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този. С най-добри пожелания, Viliam Casino.Guru