Goldwin Casino - Опитът на играча да затвори акаунта си е пренебрегнат.

помоли ги да затворят сметката ми, след като загубят 2500 чисти боклука, те няма да затворят сметката ви, без значение какво искат да откраднат всеки цент. 10000 долара сега загубени без шанс да спечелят глупости. никога не съм виждал по-лошо заплащане. божествена съдба 10000 завъртания на нищо как е възможно това. те не отговарят на телефон, не отговарят на имейли, не отговарят на въпроси. лъжат, поисках самоизключване след 2500 и след това загубих 8500 за секунди при среден залог нищо, че губите депозити за няколко минути всеки път. те трябва да бъдат включени в черния списък

Скъпи Франк,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих общите условия и това намерих https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :

„Клиентът може да затвори акаунта си (включително изтриване на потребителско име и парола) по всяко време, като ни изпрати имейл на support@goodwincasino.com .

Клиентът е единствено отговорен за всякакви транзакции в неговия / нейния акаунт, докато не получи потвърждение за закриването му. "

U

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

support@goodwincasino.com

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

да, посочих за постоянно. когато го направих няколко пъти, аз ги помолих да го държат отворен, но изпратих много много имейли, за да го затворя завинаги. няма отговор нито един, те ме лъжат в чата и казват, че ще се справят и никога не се е случило. те лежат в чата всеки път, когато продължите там. ще разгледам дали имам имейли, които съм изпратил, за да го затворя.

Бихте ли могли да предоставите имейл адреса, който сте регистрирали при нас, за да мога да видя какво се е случило?

Благодаря ви много, екипът на казино GoodWin , че ни помогнахте по този въпрос.

Скъпи Франк ,

Бихте ли могли да предоставите цялата необходима информация?

Благодаря ви много, Франк, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Нямаме такава поща в системата, затова помолих плейъра да изясни данните.

Скъпи Франк,

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в казиното?

Здравей Франк,

Благодаря за имейла. Така че, ако разбирам правилно, подадената от Вас жалба не е за казино GoodWin. Тъй като все още нямаме другото казино в системата, ще трябва първо да го добавим и да прехвърлим тази жалба. Това може да отнеме няколко дни. Ще ви уведомим, когато приключи.

Здравей Франк,

Казино Goldwin е добавено към нашата база данни и вашата жалба е прехвърлена. Бих искал да поканя казино Goldwin на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание.

Потребителският акаунт вече е ограничен от нашия край съгласно нашите процедури, а също и въз основа на последната му заявка; той вече не може да депозира или да играе.

Освен това той се оплака от лош късмет, но не се оттегли, когато спечели големи суми пари.

Имаме и записи на неговите искания, в които той специално ни помоли да държим сметката отворена.

За разбирането,

Ед Блейк

Здравей Ед,

Благодаря ви за отговора. Играчът в даден момент конкретно ли е казал, че причината за самоизключването е проблем с хазарта? Кога точно акаунтът на играча беше затворен за постоянно?

Здравейте казино гуру,

Потребителят не посочи каквато и да е причина за исканията за самоизключване, а само се оплака няколко пъти от късмет, което, както знаем, е съвсем очаквано, когато става въпрос за хазарт. Освен това му беше удобно да иска и получава бонуси от нашия край.

Сметката му беше затворена на 1 април. Също така имайте предвид, че потребителят вече е подал жалба в Кюрасао през този период, който вече е разрешен. Той се появи след това, за да отвори отново сметката и да играе.

За разбирането,

Ед Блейк

Освен това той се оплака от лош късмет, но не се оттегли, когато спечели големи суми пари. спечелих 2400 в завъртане да. но всяко завъртане след това нищо към нищо. 11000 долара от тези 2 депозита a спечелиха малко всеки друг депозит направо на нищо. Goldwin казва, че се очаква да има загуби като тази, да. 12000 завъртания при божествена съдба. нищо през цялото време. 6 бонус рунда, които никога не са добавяли 100 долара и казвате, че това е нормално изцяло. да, молих акаунта ми да бъде затворен много пъти, а вие не. откровено мошеник казино не трябва да бъде позволено да бъдат онлайн период те са крадци. хората трябва да стоят настрана от това казино. лъжат, че няма да ви дадат бонуси като оферта. Измамна измама.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи Ед,

Що се отнася до играчи с проблем с хазарта, ние приемаме неуспешното самоизключване много сериозно. Ако обаче не сте посочили проблема с хазарта като причина за самоизключване и сте отворили отново акаунта си, не можем да направим много. Играчите могат да затворят и отворят отново сметките си колкото пъти искат, ако казиното позволява това. Препоръчвам Ви винаги да посочвате причината за самоизключването си, особено ако има проблем с хазарт, за да се избегнат недоразумения. Съжалявам, но не мога да накажа казиното за това. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър